Разработка стратегии инновационных изменений предприятия
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
лист со средним медицинским образованием. Медицинскую сестру относят к среднему медицинскому персоналу, она выступает помощником врача в лечебно-профилактических учреждениях, выполняет врачебные назначения и осуществляет сестринский процесс. По определению ВОЗ, суть сестринского процесса заключается именно в осуществлении ухода за больными.
Обязанности медицинской сестры зависят от типа и профиля лечебного учреждения, где она работает, её должности и характера выполняемой работы. Существуют следующие должности медсестёр.
Старшая медицинская сестра оказывает помощь заведующему отделением больницы в административно-хозяйственных вопросах, организует и контролирует работу палатных медицинских сестёр и младшего медицинского персонала.
Младшая медицинская сестра помогает палатной медицинской сестре в уходе за больными, проводит смену белья, обеспечивает содержание в чистоте и опрятности самих больных и больничных помещений, участвует в транспортировке больных, следит за соблюдением пациентами больничного режима.
Сестра-хозяйка занимается хозяйственными вопросами, получает и выдаёт бельё, моющие средства и уборочный инвентарь и непосредственно контролирует работу санитарок.
Санитарки: круг их обязанностей определяется их категорией (санитарка отделения, санитарка-буфетчица, санитарка-уборщица и пр.).
Общие обязанности младшего медицинского персонала следующие.
. Регулярная влажная уборка помещений: палат, коридоров, мест общего пользования и др.
. Оказание помощи медицинской сестре в осуществлении ухода за больными: смена белья, кормление тяжелобольных, гигиеническое обеспечение физиологических отправлений тяжелобольных - подача, уборка и мытьё суден и мочеприёмников и пр.
. Санитарно-гигиеническая обработка больных.
. Сопровождение больных на диагностические и лечебные процедуры.
. Транспортировка больных.
.6 Характеристика предоставляемых услуг
Характеристика предоставляемых услуг рассмотрена в виде трехуровневого анализа, потому что в результате его проведения можно выявить уникальные достоинства товара-свойства и его достоинства, существенно отличающие его от товаров конкурентов. Трехуровневый анализ делается для конкретного товара и может проводиться с разными целями: получить уверенность, что товар лучше, чем у конкурентов, т.е. найти его конкурентное преимущество; сделать товар лучше, чем у конкурентов; позиционировать товар; разработать его марку или рекламную кампанию. Для этого рассматривают три уровня восприятия товара потребителем:1. сущность товара;2. фактический товар;3. добавленный товар.
На рисунке 2 показан трехуровневый анализ больницы
Рис 2
Сущность товара заключается в лечении людей. Фактический товар: обследование, оздаравливающие процедуры, ЭКГ, УЗИ, назначение лечения, а добавленные услуги следующие: питание, дополнительные платные услуги, предоставление спального места, Соблюдение ОСТ, соблюдение сан. Правил, предоставление мед. препаратов, оборудование.
2. Обоснование необходимости и направленности инновационных изменений
.1 Описание признаков существующих проблем и формулировка проблем рассматриваемой организации отображено на рисунке 3
Для выявления основных проблем предприятия использован метод "Диаграмма Исикавы".
Диаграмма Исикавы или причинно-следственная диаграмма - применяется с целью графического отображения взаимосвязи между решаемой проблемой и причинами, влияющими на ее возникновение. Как правило, данный инструмент качества используют совместно с методом мозгового штурма, т.к. он позволяет быстро отсортировать по ключевым категориям причины проблем, найденных с помощью мозгового штурма.
Диаграмма Исикавы дает возможность выявить ключевые параметры процессов, влияющие на характеристики изделий, установить причины проблем процесса или факторы, влияющие на возникновение дефекта в изделии. В том случае, когда над решением проблемы работает группа специалистов, причинно-следственная диаграмма помогает группе достичь общего понимания проблемы. Также, с помощью диаграммы Исикавы можно понять, каких данных, сведений или знаний о проблеме недостает для ее решения и тем самым сократить область принятия необоснованных решений.
При использовании метода "Диаграмма Исикавы", выявлены основные проблемы организации. Замечена отсталость использованного оборудования, что влияет на качество предоставляемых услуг. И негативно влияет недостаточное материальное снабжение, из-за этого больница не может позволить себе закупить все необходимое оборудование и дорогостоящие препараты. Для успешной и плодотворной работы больницы необходимо усовершенствовать оборудование и улучшить материальное снабжение.
2.2 Анализ и оценка инновационного стратегического состояния организации
.2.1 Исследование внутренних факторов, характеризующих организацию, определение и оценка инновационного потенциала.
Таблица инновационного потенциала организации
Компоненты блоковУровень состояния компонентовСильные стороныСлабые стороны1Продуктовый блок1.1Удовлетворение потребности пациента больницы, быть здоровым, избавиться от заболевания.543211.2Обеспечение условий пребывания в палате543211.3УЗИ543211.4Ингаляции, физио-процедуры543211.5Сбор анализов543211.6ЭКГ543211.7Рентген54321Итоговая оценка состоя?/p>