Разработка системы управления персоналом
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
пецмонтажавтоматикаМонтаж и установка систем дымоудаления
Разработано Положение о генподрядчике на основе директивного документа Положение о генеральном подрядчике, в котором приведены распределения обязанностей по генподрядной деятельности, должностные инструкции работников и др. Имеются необходимые приборы и инструменты для контроля качества СМР, выполняемых субподрядными организациями, транспортные средства для выезда работников службы генподряда на объекты. В целом, предприятие обеспечивает возможность выполнения заявленного вида деятельности.
Потребители фирмы и факторы, определяющие поведение потребителя ООО Синтан. При проведении сегментации рыночного пространства акцентируется внимание на разделении рынка по:
демографическому признаку: (возраст: от 20 и старше, размер семьи: 1-2 человека и более, жизненный цикл семьи: молодые незамужние и неженатые люди, молодые семьи с ребенком и без детей, пожилые люди, уровень дохода: средний и выше);
географическому признаку: жители г. "адивостока и близлежащих городов;
психографическому признаку: экстраверты, интегрированные личности;
поведенческому признаку: современные, активные люди, любящие комфорт и уют.Анализ различных групп клиентов, имеющих общие потребности и поведение в процессе приобретения услуги, может иметь большую стратегическую ценность. Используя принцип сегментации, можно выявить различия в требованиях групп клиентов, а также определить критерии качества услуг, которые они считают важными.
На заказываемые покупателями строительные услуги большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка.Поведение потребителя определяется также и факторами социального порядка, такими, как референтные группы, семья, социальные роли и статусы. На решениях покупателя сказываются и его внешние характеристики, особенно, такие как возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе. Определенное влияние на характер приобретаемых человеком товаров и услуг оказывает род его занятий.
Каждый человек имеет сугубо специфический тип личности, оказывающий влияние на его покупательское поведение. Тип личности - совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду. Например, многие активные потребители строительных услуг экстраверты, люди творческие и активные. Исходя, из этого, они предпочитают остановить свой выбор на новейших строительных технологий и отделочных материалов, для создания неповторимого интерьера какого-либо помещения.Процесс заказа услуг начинается с того, что заказщик осознает потребность. На потребность в строительно-ремонтных работах влияют разные факторы, например:
необходимость реализовать свой творческий потенциал и выразить себя;
удовлетворение эстетических чувств;
необходимость нового ремонта, т.к старый пришел в негодность;
желание идти в шаг с модой и др.
На основе всего этого можно говорить о трех группах потребителей строительных услуг.
Первую группу можно условно назвать Рационалисты. Они начинают делать ремонт с составления дефектной ведомости (определения направления ремонта или строительства), составления ориентировочной сметы, таким образом, отталкиваются от своих финансовых возможностей. Потребители второй группы - делегирующие - прежде всего нанимают специалистов (дизайнеры, прорабы-строители). И уже на основе их рекомендаций принципиально выбирают тип отделочных материалов, а затем составляют смету. Для этой группы потребителей финансовые возможности не являются первичными. Они склонны выбирать отделочные материалы и магазины, исходя из советов нанятых специалистов. Так же как и потребители первой группы, они руководствуются соотношением цена-качество, однако качество стоит у них на первом месте. Потребители этой группы обращаются к специалистам, которые говорят, что нужно делать, показывают эскизы отделки дома, советует отделочные материалы и т.д. Третью группу потребителей условно можно назвать Спонтанные. Они стихийно втягиваются в капитальный ремонт, начиная с какой-либо одной позиции.
Рассмотрим SWOT-анализ компании ООО Синтан, представленный в таблице 19.Шкала, используемая при анализе:
- сильное негативное влияние,
- негативное влияние,
- нет влияния,
+1 - положительное влияние,
+2 - сильное положительное влияние.
Таблица 19
SWOT-анализ компании ООО Синтан
ВозможностиУгрозыРасширение услуг компании на рынке ВПроведение рекламной компании (СМИ)Налаживание непрерывного канала связи с клиентами, создание баз данных клиентовПроведение мониторинга спроса в других регионах, анализ конкурентовПовышение эффективности работы сотрудников на 15%Печать каталогов, флаеровУсиление доли рынка основных конкурентовЭкономическая ситуация в странеСильные стороны, в т.ч.:- ассортимент услуг на рынке А+2+2+2+1+2+1-1-2- уровень цен+1+1+1+2+1-1+1+1- соответствие услуг тенденциям рынка+2+2+2+1+1+1+1-1- квалифицированный менеджмент+2+2+2+2+2+2+2+2Слабые стороны, в т.ч.:- ассортимент услуг на рынке В+1+2-1+1-2+1-1-1- малое количество крупных заказчиков-2+2-1-1-1-1-1-2- отсутствие рекламы и стимулирования-1+2-1-1-1-2-2-2- отсутствие финансовых ресурсов для развития-1-2-1-1-1-2-1-1Сильные стороны, в т.ч.:- отсутствие региональных представительств-1+1