Разработка бизнес-требований к системе обработки заказов на подключение услуг IPTV
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
ка по версии Cisco Systems
А это означает, что операторы связи, а теперь уже инфокоммуникационные компании, получили ещё один шанс для увеличения своей прибыли. Также, как раньше появление компьютеров влекло за собой потребность в доступе к интернету, также сейчас интернет начинает тянуть за собой множество не распространённых ранее услуг. Одна из самых очевидных услуг подобного характера была названа IPTV, то есть интерактивное телевидение посредством сети на базе протокола IP, и на сегодняшний день находится в стадии стандартизации разными международными организациями, в том числе МСЭ-Т.
1.Бизнес инфокоммуникационных компаний
.1 Системы поддержки бизнеса и операционной деятельности (BSS/OSS)
Ещё до появления компьютеров сети электросвязи нуждались в эффективном управлении как с организационной точки зрения, так и с технической. Чем меньше операций дублировали друг друга, тем меньше были затраты оператора на эксплуатацию своей сети. Барышня на телефонной станции, пневматическая почта для передачи документов, клерк для ручной сортировки заявок от клиентов и многое другое было необходимо для успешной работы оператора связи.
Ситуация кардинально изменилась с внедрением компьютерных систем, которые применялись для поддержки ручных операций. Как следует из [3], отсюда появилось понятие "системы операционной поддержки" (OSS) - в отличие от "системы поддержки бизнеса" (BSS), изначально используемой для выполнения таких работ, как начисление заработной платы и т.п. Но даже после этого внесение изменений в систему было необычайно сложным процессом и требовало времени. Стала очевидна необходимость сквозной автоматизации процессов.
Чтобы создать предприятие, в котором почти всеми бизнес-процессами управляют автоматизированные системы и сотрудники освобождены от рутинных операций, потребовалось создать единую структуру систем и процессов, которая позволяла бы операторам планировать переход к новой рабочей модели с высокой степенью интеграции и автоматизации. Подробно об этом рассказывается в [2].
Применительно к отрасли телекоммуникаций эту задачу можно решить при помощи эталонной архитектуры eTOM - разработки международной некоммерческой организации TeleManagement Forum (TM Forum), объединяющей сегодня более семисот предприятий отрасли - операторов сетей и поставщиков услуг связи, производителей телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения, консалтинговых компаний и других участников рынка. В 2004 году Международный союз электросвязи выпустил на базе версии 4.0 спецификаций eTOM рекомендации серии М.3050, сделав тем самым карту eTOM де-юре эталонной архитектурой для бизнес-процессов компаний отрасли связи.
Таким образом, в начале XXI столетия сложилась стандартизированная на международном уровне отраслевая концепция построения систем поддержки бизнеса и операционной деятельности OSS/BSS как совокупность разработок TM Forum, основанных на лучших практических решениях, методологиях и информационных технологиях.
При рассмотрении услуг IPTV в формате карты eTOM наибольший интерес вызывают предоставление, обеспечение и поддержка операционных процессов, которые сопровождают обработку заказов. В частности, требуют описания процессы подключения и отключения, модификации и предоставления дополнительных услуг.
Трудно представить, сколько человеческих, временны?х и денежных ресурсов могло бы понадобиться для выполнения проверки технической возможности для подключения нового клиента, конфигурации оборудования оператора, тестирования работоспособности услуги и её запуска в эксплуатацию. Такого рода услуги просто невыгодны без использования автоматизированных систем технического учёта, обработки заказов и многих других. Именно поэтому оператору крайне важно заранее подумать о том, как осуществить все необходимые операции для выполнения того или иного бизнес-процесса.
Добавление новых услуг, таких как IPTV, к уже существующим (например, доступ в интернет) в случае, если оператор уже следует концепциям eTOM, требует строгого разделения бизнес-процессов, отражающих предоставление этих услуг. При этом необходимо обеспечить отсутствие дублирующих функций и в то же время как можно более точно описать каждый возможный вариант развития событий.
На Рисунок 3 представлен общий вид карты бизнес-процессов телекоммуникационной компании eTOM. В дипломной работе будет рассматриваться только один процесс уровня 0 - "Операционные процессы", а в нём процесс уровня 1 "Выполнение заказов" (на языке оригинала - "Fulfillment"). Именно он отражает все процессы, связанные с подключением каких-либо услуг, в том числе относящихся к IPTV.
1.2Интерес со стороны операторов к изучаемой теме
В декабре 2007 года Международный союз электросвязи огласил первый набор глобальных стандартов для телевидения на основе протокола Интернет (IPTV).
Стандарты разработаны на основе технических вкладов ведущих поставщиков услуг и производителей отрасли информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и укрепили роль МСЭ как мирового лидера в области разработки стандартов для IPTV. является одной из наиболее заметных услуг, появившихся в результате развития сетей последующих поколений (СПП). Более того, оно рассматривается как в качестве аргумента, так и основного определяющего фактора ускорения развертывания СПП.
Начальная стадия разработки новых стандартов была пройдена Координационно