Профессионально значимые качества менеджера туристской фирмы
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В° и туризма;
владеть приёмами и методами формирования системы межличностного общения;
обладать знаниями и навыками по разработке и внедрению инновационных технологий в социально - культурный сервис и туризм;
владеть знаниями организации и обеспечения контроля качества, оказываемых услуг социально - культурного сервиса и туризма;
обеспечивать систему мер по повышению качества оказываемых услуг предприятия социально - культурного сервиса и туризма.
Здесь, помимо прочих ПВК, особое значение придается психологическим умениям будущих специалистов: владение приемами и методами формирования системы межличностного общения, умение организовать эффективную коммуникацию в сфере сервиса; участие в совершенствовании деятельности служб сервиса; умение принять решение в экстремальных ситуациях и т. д.
Как уже было сказано ранее, специальность сервис с различными её специализациями имеет общую основу- всё это-оказание услуги, удовлетворение потребности человека в чем-либо. Таким образом, объединяющим началом всех специализаций сервиса является - взаимодействие с потребителями услуг и их потребностями. Это дает нам право отнести данную профессию в соответствии с типами профессий, выделенных Е.А. Климовым, к типу Человек-человек
Психологические требования профессий типа Ч-Ч к человеку: стремление к общению; умение легко вступать в контакт с незнакомыми людьми; устойчивое хорошее самочувствие при работе с людьми; доброжелательность, отзывчивость; выдержка; умение сдерживать эмоции; способность анализировать поведение окружающих и свое собственное, понимать намерения и настроение других людей, способность разбираться во взаимоотношениях людей, умение улаживать разногласия между ними, организовывать их взаимодействие; способность мысленно ставить себя на место другого человека, умение слушать, учитывать мнения другого человека; способность владеть речью, мимикой, жестами; развитая речь, способность находить общий язык с разными людьми; умение убеждать людей; аккуратность, пунктуальность, собранность; знание психологии людей./25/.
К профессионально значимым качествам такого типа профессии как Человек - человек (Ч - Ч) относятся: коммуникабельность, экстраверсия, направленность на общение, самооценка, подвижность нервных процессов, стрессоустойчивость, направленность на дело.
Некоторые из перечисленных качеств являются природными, например, такие как экстраверсия, подвижность нервных процессов, и развить такие психологические свойства невозможно. Однако мы не можем утверждать, что всем экстравертам присуща коммуникативная компетентность и другие профессионально значимые качества, способствующие успешной учебной деятельности и реализации себя в профессии. Поэтому важным вопросом является выделение и описание всех ПЗК будущих специалистов; наличие в учебной деятельности факторов, способствующих развитию ПЗК.
Анализ ведущих практиков туристской сферы, таких как: "асова Т.И.(Доктор педагогических наук, профессор, вице-президент Национальной академии туризма. Ректор Балтийского международного института туризма, в 2005 г. удостоена почетного звания Ректор года. Почетный работник высшего профессионального образования РФ, почетный член Корпуса выдающихся деятелей высшего профессионального образования Петербурга. Специалист в области управления качеством высшего профессионального образования. Автор более 130 научных и учебно-методических трудов.),Данилова Марина Михайловна (Кандидат педагогических наук. Декан факультета довузовского обучения Балтийского международного института туризма. Педагог-практик, награждена почетной грамотой Министерства образования РФ за заслуги в научно-педагогической деятельности. Автор более 10 научных и учебно-методических работ.) Шарухин Анатолий Петрович (Доктор педагогических наук, профессор, действительный член Международной академии акмеологических наук, Международной академии ювенологии, член-корреспондент Международной академии наук высшей школы. Декан факультета массовых коммуникаций, заведующий кафедрой психологии и педагогики Балтийского международного института туризма, Специалист в области психологии менеджмента, общей педагогики и психологии высшей школы. Автор более 70 работ.) показывает, что одним из профессионально значимых качеств является функциональная готовность работников туристских предприятий к эффективному профессиональному общению.
Под функциональной готовностью работника туристского предприятия к эффективному профессиональному и деловому общению понимается: его настроенность на продуктивное установление и развитие профессиональных и деловых контактов; нацеленность на результативный обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия; на восприятие и понимание собеседников, а также на оказание влияния на них знаковыми средствами в целях формирования необходимого психического состояния, поведения и установок Она складывается из:
а) мотивационной готовности работника к продуктивному установлению и развитию профессиональных и деловых контактов;
} нацеленности на результативным обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия, на восприятие и понимание собеседников, а также оказание влияния на них знаковыми средствами в целях формирования необходимого психического состояния, поведения и установок;
в) профессионально-коммуникативной компетентности работник