Проектирование и разработка информационной системы для учета ремонтных работ и обслуживания оргтехники фирмы ООО "Компьютерный мир" г. Самара
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
том влечет за собой административную и уголовную ответственность.
1.2 Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости автоматизации
.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
Деятельность компании Компьютерный мир заключается в выполнении основных бизнес-процессов, к которым относятся:
Прием заявок от клиентов на проведение ремонта и технического обслуживания компьютерной техники;
Выполнение ремонта и технического обслуживания компьютерной техники;
Доставка компьютерной техники клиенту;
Формирование сопроводительной документации и отчетности.
Для характеристики существующих бизнес-процессов предприятия с помощью CASE-средства BPWin, которое предназначено для проведения анализа и реорганизации существующих бизнес-процессов, была составлена структурно-функциональная диаграмма в методологии IDEF0. Средствами BPwin была построена модель А-0 процесса деятельности компании Компьютерный мир по ремонту и обслуживанию компьютерной техники (См. рис. 1.3).
Рисунок 1.3 - Модель А-0 процесса деятельности компании Компьютерный мир по ремонту и обслуживанию компьютерной техники
Для декомпозиции модели А-0, средствами BPwin, была построена модель A0 Деятельность компании Компьютерный мир (См. рис. 1.4).
Рисунок 1.4 - Модель A0 Деятельность компании Компьютерный мир
1.2.2 Анализ информационных потоков и документооборот предприятия
Информационные потоки предприятия - это совокупность физических перемещений информации внутри предприятия, а так же между предприятием и внешней средой, которая дает возможность осуществить какой-либо процесс или реализовать решение. Информационные потоки предприятия включаю:
Нормативно-справочную информацию;
Оперативную и условно-постоянную информацию;
Результирующую информацию.
Анализируя полученные модели бизнес-процессов компании Компьютерный мир, можно выделить следующую нормативно-справочную информацию:
Соглашение об уровне сервиса (SLA) - документ, регламентирующий состав и характеристики, объем потребления и стоимость IT услуги, предоставляемой потребителю.
График плановых профилактических работ - документ определяющий план проведения профилактических работ по ремонту компьютерной техники для поддержания техники в рабочем состоянии.
Выходная форма сопроводительной документации и отчетности - документ определяющий форму и состав сопроводительной документации и отчетности.
К оперативной и условно-постоянной информации относятся заявки клиентов на проведение ремонта и обслуживания компьютерной техники. На основании оперативной и условно-постоянной информации формируется результирующая информация, которая включает в себя:
Справка о приеме техники в ремонт - документ, подтверждающий факт приема техники от клиента для проведения ремонта и технического обслуживания.
Наряд на работы - документ, определяющий виды работ, которые необходимо реализовать для выполнения заявки клиента.
Отчет о выполненных работах - документ, определяющий перечень выполненных работ по ремонту компьютерной техники.
Акт о выполненных работах - документ, определяющий перечень выполненных работ по ремонту компьютерной техники, стоимость работ и сумму к оплате.
Выходная отчетность - документы, отражающие анализ деятельности подразделений компании и компании в целом.
Схема документооборота (См. рис. 1.5), отражает движение информационных потоков компании Компьютерный мир.
Рисунок 1.5 - Схема документооборота
Диспетчерская служба, в соответствии с обращением на осуществление ремонта клиента, оформляет справку о приеме техники в ремонт и наряд на работы по ремонту и обслуживанию компьютерной техники, который направляется в IT-отдел компании. При этом в журнале учета заявок клиентов фиксируется данные о клиенте и технике, которую необходимо отремонтировать.
В соответствии со штатным расписанием подразделения, начальник IT-отдела определяет исполнителей по соответствующему виду услуг. Далее, в соответствии с назначением, производится ремонт компьютерной техники определенными исполнителями.
В соответствии со справочником предоставляемых услуг предприятия и заявкой заказчика определяются основные характеристики проводимых работ и основная калькуляционная стоимость услуги.
После выполнения ремонта, исполнителями формируется отчет о выполненных работах по ремонту и обслуживанию компьютерной техники, на основании которого определяется окончательная калькуляционная стоимость услуги и формируется акт выполненных работ, который предоставляется клиенту для оплаты.
В случае заказа услуги доставки техники клиенту после ремонта, отремонтированная техника вместе с актом выполненных работ доставляется клиенту курьером компании Компьютерный мир.
На основании проведенных работ и сформированной сопроводительной документации формируются результирующие отчеты в форме установленной руководством компании.
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
Одной из проблем, возникающей в процессе деятельности компании Компьютерный мир, обслуживающей большое количество организаций, которые, в своем составе имеют несколько дочерних предприятий, является кон
Copyright © 2008-2014 geum.ru рубрикатор по предметам рубрикатор по типам работ пользовательское соглашение