Проект структуры управления организацией в непроизводственной сфере на примере компании ООО "Макаръ и Ко"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
нчики, универсамы, контейнерные рынки в основном находящиеся в спальных районах города, так называемые магазины шаговой доступности. Хотя этот рынок не такой товароемкий как сетевая розница, но он довольно стабильный, ведь у потребителей нет постоянной возможности закупаться продовольственными товарами постоянно в гипермаркетах, хоть и цены на продукцию там и ниже, но магазины шаговой доступности удобнее. И как бы сильно не развивался сетевая розница, традиционная розница всегда найдет место в данном сегменте рынка. Какие же условия работы необходимы данным клиентам.
Небольшие магазинчики обычно находятся в спальных районах и подъезд, к которым многотонажного грузового автотранспорта запрещен. Да и порой физически не возможен, так как зачастую арендованные помещения этих точек размещаются в жилых зданиях в глубине городских массивов. Следовательно, для осуществления доставки товаров данным клиентам необходим грузовой автотранспорт тонажом менее 1,5 тонн.
Особо больших складских помещений как правило нет, поэтому такие клиенты заказывают товар гораздо чаще обычного, поэтому необходимы люди, торговые представители, которые принимали бы эти частые заказы на местах, ведь как правило развитых информационных технологий в данных магазинах тоже нет.
Таким клиентам удобнее работать с поставщиками с широкой ассортиментной линейкой, да и поставщикам, из-за малых объемов заказов не выгодно осуществлять доставку товара грубо говоря по одной коробке.
Поэтому в отличие от других каналов сбыта, на первом месте в традиционной рознице стоят услуги которые ей предоставляют поставщики, нежели цены на товар.
Рассмотрим теперь непосредственно какая же структура управления необходимо для охвата такого канала сбыта , как традиционная розница(Приложение 2).
Для этого, главные преобразования необходимо сделать в коммерческом отделе, а именно вместо отдела городских продаж на его базе создать два отдела:
Отдел оптово розничных продаж и отдел по работе с ключевыми клиентами(сетями).
Отдел оптово розничных продаж.
Этот отдел должен охватывать такие рынки как: традиционная розница, опт, бюджетные организации, клиенты Ленинградской области.
Для продаж продукции в ленинградской области необходимо установить вертикальные связи. Выделяем 3 торговых представителя, территориальная работа которых делится по районам и направлениям Ленинградской области: Южный, Северный и Восточный районы. В их задачу будет входить непосредственно принятие заказов на местах, поиск новых клиентов, заключение договоров, передача заказов и т.д. Контролирует их действия Супервайзер по Лен.Области находящиеся в офисе, Задачи которого состоят за контролем торговых представителей, оптимизации их информационных процессов, ведение ключевых клиентов, контроль дебеторской задолженности, составление планов по направлению.
Для поставок в Опт и бюджетные организации, необходимо выделить двух офисных работников. Специалист по работе с клиентами, обязан заниматься расширением клиентской базы и расширение ассортимента у клиента, обработка заказов и контроль дебеторской задолжности. Он в свою очередь подчиняется Супервайзеру по опту, в задачи которого входит ведение ключевых клиентов, дебиторская задолженность по направлению, мониторинг рынка, составление и контроль планов по данному каналу сбыта и т.д
Для поставок в Опт и бюджетные организации, необходимо выделить двух офисных работников. Специалист по работе с клиентами, обязан заниматься расширением клиентской базы и ассортимента у клиента, обработка заказов и контроль дебиторской задолженности. Он в свою очередь подчиняется Супервайзеру по опту, в задачи которого входит ведение ключевых клиентов, дебиторская задолженность по направлению, мониторинг рынка, составление и контроль планов по данному каналу сбыта и т.д
Для Традиционной розницы. Необходимо выделение двух супервайзеров и 10-ти торговых представителей. Из-за большого количества торговых точек и необходимости решения задач на местах, необходимо разделить Торговых агентов на районы города. В свою очередь, которых будут контролировать супервайзеры по югу и Северу города.
В обязанности торговых представителей оптово розничного отдела по направлению розница входит:
Поиск новых клиентов в своем территориальном районе
Заключение договоров
Прием заказов и передача их операторам в компании под средством мобильной связи
Посещения офиса два раза в неделю, один раз для общения и решения накопившихся проблем с супервайзером, другой на общее собрание торговых представителей.
Инкосация денежных средств.
Пропечатка у клиентов исправленных документов(в т.ч. расходных накладных и iет фактур)
Контроль за дебиторской задолженностью.
В обязанности супервайзеров оптово-розничного отдела по направлению розница должно входить:
Координация торговых представителей.
Контроль отгрузок товара по вверенной территории.
Составление планов и контроль их выполнения.
Проведение собрании.
Помощь в ведении ключевых клиентов.
Контроль над возвратом продукции, и дебиторской задолженности.
Разработка маркетинговых мероприятии.
Все супервайзеры обязаны подчиняться начальнику отдела.
В обязанности начальника оптово-розничного отдела должно входить.
Контроль и координация супервайзеров, Сведение планов продаж по