Программное обеспечение баз данных. Архитектура клиент-сервер
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
тор в процессе УТР, потому что адекватная награда важна не только для привлечения, но также и для мотивации и сохранения ценных служащих. Наконец, менеджеры должны реагировать на различные проблемы, которые влияют на восприятие работниками организации и обращения ее со служащими.
Чтобы исследовать управление трудовыми ресурсами правильным способом, в этой главе последовательно обсуждены различные действия, которые составляют процесс HRM. Компоненты, тем не менее, фактически тесно взаимосвязаны. Например, когда группа британских финансистов приняла британскую власть Ф. В. Вулворта от американского вышестоящего органа в 1982, цепь 1000 складов приобрела запятнанный имидж и 30 000 служащих - репутацию плохого обслуживания. Исследование выявило много взаимосвязанных проблем, такие как недостаточно хорошие методы интервьюирования (интервью типично длились 10 минут), недостаточное обучение как коммерческого штата так и менеджеров, и система компенсации, которая не вознаграждала хорошую работу. Таким образом, различные компоненты процесса HRM все вместе укрепили проблемы обслуживания.
Взаимные фонды Инвестиций Преданности - не всегда ведущие исполнители, но компания поддерживает конкурентное преимущество во взаимной промышленности фонда, обеспечивая максимальное использование ее трудовых ресурсов. Нита Кинкэйд наблюдает за 1000 телефонными представителями компании, которые тщательно обучены знаниями об изделиях компании и телефонной любезности. Сама Кинкэйд контролирует главный пульт управления поступающими звонками, чтобы узнать, сколько клиентов звонит, сколько является в ожидании, и как долго они ждут. Ее цель состоит в том, чтобы на каждый звонок отвечали в пределах 15 секунд.
Специалисты по трудовым ресурсам, работающие в пределах отделов кадров, обычно играют главную роль в проектировании различных элементов в процессе HRM и в поддержке их использования линейными руководителями. Однако, линейные руководители в конечном iете ответственны за эффективное использование трудовых ресурсов в пределах их подразделений и, таким образом, осуществляют многие из аспектов процесса УТР, особенно касающихся выполнения стратегических планов.
Стратегическая Важность УТР
Понимание стратегического потенциала управления трудовыми ресурсами в организациях - относительно недавнее явление. Фактически, роль такого управления в организациях, как это известно сегодня, развивалась в течение трех основных этапов. С начала этого столетия до середины 1960-х, деятельность УТР не включала стадию сопровождения картотеки, в которой наибольший акцент был сделан на отборе претендентов, направлении новых служащих, регистрации связанных со служащим данных в кадровых интересах и планировании социальных функций компании (типа пикника с сотрудниками компании).
Второй этап, правительственная ответственность, начался с утверждения Акта Гражданских прав 1964 года (который запрещает дискриминацию занятости, основанную на расе, цвете, религии, поле или национальном происхождении) и продолжался изданием дополнительных законов, постановлений суда, и федеральные регулирующие руководящие принципы все более и более воздействовали на различные аспекты занятости, типа найма и вопросы поощрения, пенсионные планы и проблемы здоровья и безопасности. (Мы упоминаем несколько из этих законов в этой главе.) Конечно, некоторые законы, особенно те, которые регулируют отношения с союзами, существовали до 1964; но середина 1960-х возвещала эру ускоренного правительственного регулирования проблем занятости. Поскольку организации попытались получать больший контроль над действиями, которые могли кончиться юридическими трудностями и большими финансовыми урегулированиями, функция HRM приобрела важность. Расiитав вовлекаемые расходы, согласно декрету согласия 1973 года (санкционированное судом соглашение, по которому сторона обвиняемого не допускает проступка, но соглашается прекратить практику), AT*T согласился поднять стартовую оплату для женщин, выдвинутых на организаторскую работу, чтобы их уровни оплаты равнялись уровням оплаты мужчин, по стоимости больше чем 30 миллионов $.
Третий этап, который начался в конце 1970-х - начале 1980-х, можно назвать этапом конкурентоспособного преимущества. На этом этапе управление трудовыми ресурсами рассматривается все более и более важным и для формулировки стратегии и для ее выполнения (см. Главу 6). Таким образом, при некоторых обстоятельствах, трудовые ресурсы могут быть источником определенных знаний, которые формируют основу для формулировки стратегии. Например, известные ученые компании 3M позволяют ей вести стратегию дифференцирования, основанную на новых технологиях. При других обстоятельствах, деятельность УТР может использоваться, чтобы поддержать выполнение стратегии. Например, на заводе Honda Marysville Америки, Штат Огайо, акцент на дифференцировании по качеству поддерживается такими действиями УТР, как программы обучения, оценка работы, связанной с развитием, и перспективы рабочей безопасности. УТР часто - важный компонент в успехе таких стратегически важных действий как уменьшение массы, слияния и поглощения компаний (см. Главы 6 и 10). На этапе конкурентоспособного преимущества, трудовые ресурсы рассматривают явно в соединении со стратегическим управлением, особенно через механизм кадрового планирования.
Кадровое планирование
Кадровое планирование - процесс определения будущих потребностей в кадрах, связанных со стратегиче