Geum.ru

Анiмацiйнi технологii в молодiжному туризмi

Дипломная работа - Медицина, физкультура, здравоохранение

Другие дипломы по предмету Медицина, физкультура, здравоохранение



?i програми обслуговування, як правило, використовуються наступний пiдхiд:

1. Пiдготовка туру передбачаi надання туристам комплекс послуг вiдповiдно до iхнiх вимог щодо рiвня обслуговування, змiсту туру i технологii надання послуг. Рiвень обслуговування залежить вiд рiвня складових туристичних послуг: проживання, харчування, екскурсiйного, транспортного обслуговування, дозвiлля, а також вiд чiткоi iхньоi вiдповiдностi метi подорожi. Технологiя органiзацii i проведення туру визначаiться оптимальнiстю обслуговування, що полягаi в комплексному пiдходi до оформлення всiii програми обслуговування i складання щоденних екскурсiйне - розважальних програм.

При складаннi програми туру необхiдно врахувати не тiльки визначений рiвень комфортностi обслуговування, а й вiдповiднiсть програм обслуговування метi подорожi

2. При укладаннi договору мiж туроператором i турагентом програма обслуговування складаiться, узгоджуiться i затверджуiться сторонами у виглядi набору послуг, без розподiлу за конкретними днями обслуговування. Так краще узгоджувати тому що заздалегiдь дуже важко визначити конкретнi дати i час роботи музеiв, проведення екскурсiй цiкавих для туристiв атракцiй: театральноi вистави концерту тощо.

3. Туристична фiрма "Надiя" страхуi туристiв на основi договору з
страховою компанiiю "Скайд Вест.". Туристична фiрма "Надiя" спiвпрацюi з
туристичними фiрмами в багатьох мiстах Украiни i за кордоном. Вона також
спiвпрацюi з туристичною фiрмою "Маггi-Тур" в м. Запорiжжя, яка буде
вiдправляти дану туристичну групу.

При узгодженi програми семиденного туру по маршруту Запорiжжя - Рiвне РЖвано-Франкiвськ Рiвне - Запорiжжя, фiрми затвердили наступну програму обслуговування:

  1. Виiзд з Запорiжжя до м.Рiвно та повернення з Рiвно до Запорiжжя..
  2. Розмiщення у 2-х мiсних номерах готелю туристичного класу.
  3. Харчування в ресторанi - напiвпансiон.
  4. Екскурсiя: по РЖвано-Франкiвську (пiшохiдна), Коломия (комбiнована), Яремне (пiшохiдна), Ворохта (пiшохiдна), Манява (пiшохiдна), Галич (комбiнована), Гошiв (пiшохiдна), Пнiв (пiшохiдна).
  5. Додатковi заходи: вiдвiдання драматичного театру iм. РЖвана Франка, кiнотеатру Космос.
  6. Транiер туристiв зустрiч на залiзничному вокзалi, i доставка iх назад до поiзда. Також транiер до кожного мiiя перебування туристiв пiд час проходження програми.

Для даного маршруту характерний радiальний маршрут.

Готелi класифiкуються за рiвнем запропонованих послуг. РЖснуi три рiвнi обслуговування: 1). Обслуговування на свiтовому рiвнi; 2). Середнiй рiвень обслуговування; 3). Обмежений рiвень обслуговування.

В готелi Надiя послуги надаються на середньому рiвнi. Одним з найголовнiших питань i контроль над якiстю надання готельних послуг. Вивченням рiвня готельних послуг займаiться персонал кадровоi служби готелю. Працiвники цiii служби ведуть постiйний контроль за якiстю наданих послуг.

Слiд враховувати запити, пропозицii i потреби гостей. Для забезпечення задоволення потреб вiдвiдувачiв потрiбно надавати iм:

  1. безпечнi умови проживання;
  2. чистi i комфортабельнi номери;
  3. справне функцiонуюче обладнання.

Номери готелю Надiя мiстять в собi таке обладнання i меблi: лiжко (односпальне лiжко маi розмiри 100х180 см., а двохспальне 200х180 см.), тумбочка бiля лiжка (одна на проживаючого), стiльцi по одному га проживаючого. Письмовий столик, люстра, при лiжкова лампа, лампа на письмовому столi, вимикачi освiтлення при входi i бiля лiжка. Шафа з вiшаками i поличками, письмовий стiл, всi номери обладнанi телевiзорами, телефонами, холодильниками або мiнiбарами. Ковбик бiля лiжка, дзеркало, ящик для смiття, письмова iнформацiя про готель.

На якiсть готельних послуг впливаi:

  1. матерiально-технiчна база;
  2. висококвалiфiкований персонал;
  3. широкий асортимент послуг.

Послуги якi надаються в готелi повиннi повнiстю вiдповiдати запитам i потребам клiiнтiв. Для цього час вiд часу проводяться дослiдження ринку послуг шляхом анкетування, опитування, спостереження.

Готель Надiя пропонуi клiiнтам широкий асортимент додаткових послуг:

  1. iнтернет центр;
  2. перукарня;
  3. парфумерний салон магазин Для тебе;
  4. вiддiлення Укрексiмбанку;
  5. автостоянка пiд охороною;
  6. технiчно обладнаний конференц-зал.

За додаткову плату в готелi Надiя у номер принесуть квiти, газети, замовлення iз ресторану.

Керiвництво готелю визначаi якiсть наданих готельних послуг на основi маркетингових дослiджень.

Готель Надiя знаходиться в приватнiй власностi та маi приватне управлiння. Тут створенi всi умови як для молодi з ii романтичними захопленнями, так i для сiмейних пар, у тому числi й для тих, хто проводить вiдпустку разом з дiтьми. Самi готелi не схожi одна на iншу, мають свiй, зовсiм неповторний образ, тут i витриманий у молодiжному стилi. Звичайно, подорож сюди - це завжди свято, але залежить вiн вiд роботи багатьох тисяч людей, вiд спiльних зусиль i органiзацii роботи служб пiдприiмств туристського обслуговування.

Однак, мало побудувати шикарнi готелi. Пожвавити цi стiни, дати можливiсть туристам перейнятися iдеiю влаштовувачiв даного готелю й стати ii учасниками (будь те спортивна, оздоровча або пiзнавальна спрямованiсть) - от головне завдання приймаючоi сторони. РЖ допомагають у рiшеннi цього завдання анiматори - люди, у чиiх руках - само

Copyright © 2008-2013 studsell.com   рубрикатор по предметам  рубрикатор по типам работ  пользовательское соглашение