Проблемы взаимодействия турфирмы с потребителем в условиях современной законодательной базы
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
µ категории:
несвоевременное информирование об изменениях в программе тура (70%);
недостоверная или неточная информация о туре (58%);
условиями, на которых заключен договор (25%);
задержка транспорта (20%);
разница между заказанными и фактически оказанными услугами (17%);
недостоверная реклама (10%).
Результаты опроса по второму блоку показывают, что всего 2% потребителей знают свои права и умеют их защищать. 70% имеют отрывочные сведения, а 28% вообще не ориентируются в данном вопросе и полагаются на турфирму.
правовой туристский потребитель закон
В целом потребители более осведомлены о своем праве на подробную и достоверную информацию как о продавце, так и о товаре. Меньше всего потребителей знает весь перечень документов, которые у него должны быть при совершении путешествия.
Анализ результатов по третьему блоку показывает, что потребители практически не заботятся о защите своих прав заранее, и даже не задумываются о том, что это модно делать. Особенно это те, кто не знает своих прав (30%). Другие хотели бы, но не знают как (68%). И только те потребители, которые хорошо знают свои права, умеют и хотят их защищать (2%).
Итак, в результате проведенного исследования можно сделать следующий вывод: причиной многих нарушений прав хабаровских потребителей является их низкая правовая грамотность. Этим очень часто пользуются все продавцы любых товаров, в том числе и турфирмы. Элементарное незнание законов нередко влечет немалые моральные и материальные издержки, которых в большинстве случаев можно было бы избежать.
Потому необходимо повышать общий уровень грамотности потребителей туристских услуг. Это поможет сделать туристский рынок более цивилизованным. Для этого следует повышать информированность потребителей и делать всю необходимую информацию легкодоступной и понятной. То есть нужно собрать как можно больше необходимой информации в одном месте: в одном законе, которым смогут воспользоваться не только специалисты в сфере туризма, но и простые потребители.
ГЛАВА 3. ТУРИСТСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
.1 Законодательство о туризме - перспективы развития
Конституция РФ предоставляет каждому право свободно передвигаться по территории страны и выезжать за ее пределы (статья 27), принимать участие в культурной жизни (статья 44). Эти права непосредственно связаны с развитием туризма - временными выездами граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью в стране (месте) временного пребывания.
Нормы, касающиеся использования земельных участков и водных объектов для целей туризма, охраны окружающей среды для указанных объектов, экологического просвещения содержатся в Земельном кодексе РФ, Водном кодексе РФ, Лесном кодексе РФ, Федеральных законах "Об охране окружающей среды", "Об охране атмосферного воздуха", "Об особо охраняемых природных территориях" и других. Вместе с тем, основным законодательным актом, определяющим государственную политику в сфере туризма, устанавливающим правовые основы туристского рынка в РФ является Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон), сыгравший важную роль в становлении туризма в России. Закон легализовал экономические отношения в сфере туризма, установил правила поведения участников туристского рынка, принципы государственной политики в сфере туризма и др. В связи со значительным периодом времени, истекшим с момента его принятия, и отменой с 1 января 2007 года лицензирования туроператорской и турагентской деятельности Федеральным законом от 05.02.2007 года N 12-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в него внесены изменения, направленные на формирование механизма экономической ответственности туроператоров перед потребителями туристских услуг. Это повлекло значительные изменения в требованиях к лицам, осуществляющим туроператорскую деятельность. Теперь им необходимо иметь статус юридического лица и обязательное финансовое обеспечение (взамен лицензирования указанной деятельности) в виде договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Внесенными изменениями определен минимальный размер финансового обеспечения; уточнены и гармонизированы с применяемыми в международных правовых документах основные понятия, используемые в российском законодательстве о туризме; конкретизированы права и обязанности участников рынка туруслуг, предусмотрены обязанности туроператоров и турагентов в области обеспечения безопасности туризма при реализации туристского продукта и т.д. В целом Федеральный закон от 05.02.2007 года N 12-ФЗ внес существенные изменения в правовое регулирование туристской деятельности. Но на сегодняшний день он не соответствует сегодняшнему состоянию отрасли, не позволяет ей развиваться. Поэтому некоторые нормы данного Закона в дальнейшем подлежат уточнению по результатам правоприменительной практики.
На долю Российско?/p>