Проблемы взаимодействия турфирмы с потребителем в условиях современной законодательной базы
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
°зании международных туристских услуг: теоритические проблемы и практические аспекты правоотношений туриста и туристской фирмы [Электронный ресурс] / В.И. Сергеев // Право и экономика. - 1998. - № 4. - Режим доступа: Консультант +
.Писаревский Е.Л., Губенко Н.Н.: "Законодательство о туризме в Российской Федерации и за рубежом. Состояние и перспективы", М.: Финансы и статистика, 2005.
.Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года. Одобрена распоряжением Правительства РФ от 11 июля 2002 года N 954-р // СЗ РФ. 2002. N 28. Ст.2902.
.Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 31 августа 2007 г. N 0100/8935-07-23 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания"
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
1.Какими нормативно-правовыми актами регулируется туристская деятельность?
2.Какие виды ответственности за нарушения в сфере туризма вы знаете?
.За какие нарушения установлена административная и уголовная ответственность?
.Какой договор заключается между туристской фирмой и туристом и в чем его особенность?
.Какие документы необходимо предоставить туристу, заключившему договор?
.Что относится к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области туризма, органов местного самоуправления?
.Что понимается под безопасностью туризма?
.Оцените эффективность введения финансовых гарантий.
.Оцените влияние отмены лицензирования на туристский бизнес.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Здравствуйте! Кафедра Социально-культурного сервиса и туризма Дальневосточного государственного университета путей сообщения проводит исследование, целью которого является изучение такого вопроса как уровень правовой грамотности потребителей туристских услуг. Уделите нам, пожалуйста, 10 минут вашего времени.
1.Были ли Вы недовольны путешествием?
a.нет, я доволен путешествиями
b.да, мне не все понравилось
2.Чем вызваны Ваши недовольства путешествиями? (возможны несколько вариантов)
a.задержка транспорта
b.разница между заказанными и фактически оказанными услугами.несвоевременное информирование об изменениях в программе тура.недостоверная или неточная информация о туре.условиями, на которых заключен договор.недостоверная реклама
3.Какие основные Законы регламентируют взаимоотношения между турфирмой и туристом?
4.Знаете ли Вы свои права и обязанности при взаимоотношениях с турфирмой?
a.да, я знаю все свои права и обязанности
b.нет, я доверяю тому, что мне говорят в турфирме.в основном знаю
5.Знаете ли Вы права и обязанности турфирмы?
a.да, я знаю все права и обязанности турфирмы
b.нет, я доверяю тому, что мне говорят в турфирме.не все
6.Знаете ли Вы, что турфирмы обязаны иметь финансовые гарантии и быть включенными в единый реестр туроператоров?
a.нет
b.да
7.Читаете ли Вы договор, перед тем как его подписать?
a.нет, так как основные положения рассказывает менеджер
b.да, обязательно читаю.читаю, но не внимательно
8.Знаете ли Вы существенные условия договора?
a.Да
b.Нет
9.Знаете ли Вы условия расторжения договора?
a.Да
b.Нет.Основные
10.Как Вы думаете, может ли турфирма отказаться от заключения договора с Вами?
a.Может
b.Не может.Не знаю
11.Какие документы должны быть у Вас на руках после подписания договора?
12.Какую информацию должна Вам предоставить турфирма?
.Приходилось ли Вам отстаивать свои права?
a.да
b.нет
14.Защищаете ли Вы свои права до поездки?
a.да
b.нет
15.Как Вы защищаете свои права до поездки? (возможны несколько вариантов)
a.внимательно читаю договор и выясняю все свои права и обязанности и права и обязанности турфирмы
b.пользуюсь только услугами уже проверенной турфирмы.знакомлюсь с российским законодательством.выбираю программу добровольного страхования.знакомлюсь с правилами поведения в стране пребывания, нравами и обычаями
16.Защищаете ли Вы свои права во время тура?
a.да
b.нет
17.Как Вы защищаете свои права во время тура? (возможны несколько вариантов)
a.собираю документальные подтверждения о предоставлении некачественных или неоговоренных договором услуг
b.имею список телефонов и лиц, к которым могу обратиться в случаи возникновения внештатной ситуации.обращаюсь в консульство/посольство
18.Знаете ли Вы, как и куда обратиться, если считаете что ваши права нарушены?
a.да
b.не знал, пока мне об этом не рассказали в турфирме.нет
19.Если Вам не предоставили оговоренные в договоре услуги или оказали услуги не качественно Вы:
a.будете отстаивать свои права и требовать компенсацию
b.не будете отстаивать свои права
20.Как Вы отстаиваете свои права?
a.только мирным путем
b.при невозможности решить конфликт мирным путем обращаюсь в суд.сразу обращаюсь в суд
Спасибо, что приняли участие в нашем опросе. Ваше мнение очень важно для нас. Узнать результаты исследования Вы можете по телефону 64-73-94.