Проблемы взаимодействия турфирмы с потребителем в условиях современной законодательной базы
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
·аций по защите прав потребителей.
При оценке введения финансовых гарантий турфирмы (84%) сошлись в том, что это положительно отразилась на их работе, так как, во-первых, уменьшилось количество фирм, а значит снизился уровень конкуренции, и, во-вторых, понятие неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта носит столь нечеткий характер, что турист практически никогда не сможет доказать существенность нарушения договора субъектами туристского бизнеса.
Что касается первого высказывания, то как известно, уменьшение конкуренции порождает такие проблемы как снижение качества, оказываемых услуг, завышению цен и ограничению выбора для потребителей. На рынке остаются в основном крупные компании, которым сложнее быстро реагировать на возникающие изменения и приспосабливаться к ним, недаром малое предпринимательство признается приоритетным для развития экономики.
Второе высказывание наглядно демонстрирует недостатки ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", которые необходимо исправлять.
Относительно отмены лицензирования в туристской деятельности подавляющее большинство туристских фирм (90%) отметила положительное последствие. Объяснение было следующим: "Нет необходимости тратить кучу времени и сил на получение лицензии". Но опять же, если смотреть более широко, то становится понятно, что отсутствие лицензирования отрицательно сказывается на качестве оказываемых услуг, так как теперь ни кто не контролирует работу фирмы ведь для включения в единый реестр туроператоров по большому счету нужно только наличие определенной суммы денег.
Поэтому более логичным является объединение таких методов регулирования туристского бизнеса как лицензирования и финансовых гарантий. Так как менталитет русского человека таков, что чем больше его контролируют, тем лучше он работает.
Итак, если говорить об общем вопросе исследования, то можно сделать вывод, что проблемой существующего туристского законодательства является, в том числе и то, что правила ведения туристской деятельности разбросаны по различным Законам. Как говорилось выше, туристское право считается одной из так называемых производных отраслей права. Нормы туристского права часто бывают производными норм базовых отраслей права, в том числе гражданского, конституционного, административного, финансового, процессуального, а также уголовного права. Поэтому руководителям и менеджерам турфирм, которые зачастую не имеют юридического образования очень сложно разобраться во всех существующих нормативно-правовых актах, о большинстве из которых, согласно исследованию они даже не имеют представления. Потому видится необходимым собрать как можно больше норм и правил, которые относятся к туристской деятельности в одном законе. Это облегчит деятельности туристских фирм, а, следовательно, сделает туристский рынок более цивилизованным ведь, как известно, не знание законов не освобождает от ответственности.
.3 Оценка уровня правовой грамотности потребителей туристских услуг
Правовая грамотность во взаимоотношениях обоих сторон, как специалистов, оказывающих туристские услуги, так и их потребителей способствует созданию более высокого уровня рыночных отношений.
Правовая грамотность гражданина - это совокупность знаний государственных законов, умений и определенных навыков руководствоваться ими в различных жизненных ситуациях.
В настоящее время уровень правовой грамотности населения начинает расти. Об этом говорит все возрастающее количество обращений в Отдел по защите прав потребителей.
В 2008 году в отдел по защите прав потребителей администрации Хабаровска обратилось более девяти тысяч жителей краевого центра. Почти половина жалоб была связана с покупкой товаров ненадлежащего качества, 17% обратившихся имели претензии к оказанию услуг предприятиями жилищно-коммунального хозяйства, 14% - жаловались на качество предоставленных им строительных услуг.
На сферу туризма приходится всего 37 обращений, что составляет 1,5% от общего количества. Для того чтобы выяснить с чем связан такой показатель было проведено исследование потребителей туристских услуг.
То есть, цель исследования: определить уровень правовой грамотности потребителей в сфере туризма.
Задачи исследования:
.Выяснить какие положения законов потребители знают.
.Проанализировать умеют ли применять знания на практике.
Методом исследования было выбрано анкетирование (приложение 2). Анкета состоит из трех блоков:
вопросы первого блока позволяют составить общую картину о конкретном потребителе;
второй блок раскрывает представления потребителей о существующих законах и нормативно-правовых актов, а также своих правах;
третий блок позволяет узнать заботятся ли потребители о защите своих прав заранее, до того как они могут быть нарушены, то есть умеют ли применять знания на практике.
Жестких критериев для проведения сегментации потребителей туристских услуг в данном исследовании не ставилось. Ограничением было только наличие: не менее 18 лет и опыта путешествия, организованного турфирмой.
В проводимом исследовании приняло участие 100 человек.
Проанализировав ответы на первый блок вопросов, можно сделать вывод, что большинство (75%) потребителей туристских услуг были не в полной мере удовлетворены организацией своего отдыха.
Общий поток жалоб можно разделить на следующие основны?/p>