Применение SWOT-анализа
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?е будущее [11,c.266].
управление персонал стратегия swot
Глава II. Анализ стратегии управления персоналом на предприятии
.1 Краткая характеристика предприятия
Наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью ТЕЗЕЙ-Липецк.
Адрес: 398024, г. Липецк, ул. Советская, 41; тел/факс: (4742) 234-190.
Режим работы: пятидневный 8-часовой.
График работы: с 10.00 до 19.00 часов, перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
Статус организации: туроператор (комплектация туров по договорам с поставщиками туристических услуг в соответствии с потребностями клиентов). Туроператор обеспечивает клиентам разнообразие выбора туристических услуг с одновременным упрощением заказа и обслуживания в других населённых пунктах и местностях. Туроператор принимает на себя функции самостоятельного приобретения с последующей продажей клиентам туристических продуктов (места в транспортных средствах, комнаты и номера в отелях), формирования и последующей продажей клиентам пакетов туристических услуг в прямой или косвенной форме.
Функции организации:
-изучение потребностей потенциальных клиентов в области туров и туристических программ;
-составление перспективных туристических программ и апробация их на рынке для выявления соответствия потребностям клиентов;
взаимодействие с поставщиками туристических услуг на договорной основе;
расчёт стоимости и определение цены пакета туристических услуг с учётом рыночной ситуации, а также установление тарифов и цен на собственные услуги по комплектации пакетов туристических услуг различного состава, классности и т.д.;
обеспечение клиентов, следующих по туристическим маршрутам необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным (в случае необходимости) снаряжением и инвентарём;
подбор, подготовка и назначение персонала, осуществляющего контакт с клиентами, координацию и контроль выполнения сервисных программ (гид-экскурсовод, инструктор, аниматор, методист и т.д.);
рекламно-информационная деятельность по продвижению туристических продуктов и услуг среди реальных и потенциальных потребителей;
продвижение и реализация туристических продуктов и услуг через систему агентств;
контроль надёжности и качества обслуживания клиентов;
постоянная оперативная связь с клиентами в течение всего периода обслуживания, решение возникающих вопросов.
.2 Анализ существующей системы управления персоналом предприятия
Рассматривая существующую систему управления персоналом ООО ТЕЗЕЙ-Липецк прежде всего, необходимо определить степень обеспеченности предприятия рабочей силой по категориям работающих при помощи таблицы 2.
Таблица 2.
Обеспеченность предприятия рабочими кадрами
Категории работающихПо плану, чел.По факту, чел.Отклонение от планачел.%Рабочие3300а) основные1100б) вспомогательные2200Служащие1210216,7а) руководители1100б) специалисты97222,2в) другие служащие2200Итого:1512320,0
Анализируя таблицу 2, делаем вывод, что сравнительно высокий процент отклонения от плановых показателей обеспеченности персоналом обусловлен недостаточным количеством специалистов, непосредственно участвующих в производственном процессе, в целом предприятие обеспечено кадрами на приемлемом уровне.
Далее, проанализируем состав работников по возрасту, образованию и стажу работы.
Таблица 3.
Состав работников по стажу работы
Категории работниковКол-во человек, всегоВ том числе со стажем работыдо 5 лет5-10 лет11-20 летБолее 20 летчел.%чел.%чел.%чел.%Рабочие30031000000Служащие1055044011000а) руководители11100000000б) специалисты7222,22466,66111,1100в) другие служащие22100000000Итого:13538,46430,79430,7900
Из таблицы 3 видно, что наибольший удельный вес имеют работники со стажем работы до 10 лет (38,46% от всего коллектива).
Таблица 4.
Возрастной состав работников
Категории работниковКоличество человек, всегоВ том числе в возрастедо 20 лет21-40 лет41-60 летболее 60 летчел.%чел.%чел.%чел.%Рабочие30031000000Служащие10325,0975,00000а) руководители10011000000б) специалисты7114,3685,70000в) др. служащие22100000000Итого:1332565032500
При рассмотрении состава персонала, видно, что наибольший удельный вес имеют работники возрастом от 21 до 40 лет.
Таблица 5.
Состав работников по уровню образования
Категории работниковКол-во человек, всегоВ том числе с образованиемнач./профес-сиональноеср./профессио-нальноен/выс. профес-сиональноевысшее про-фессиональноечел.%чел.%чел.%чел.%Рабочие300133,3133,3133,3Служащие100000330,0770,0а) руководители10000001100,0б) специалисты70000228,6571,4в) др. служащие20000150,0150,0Итого:130017,7323,1569,2
Из таблицы 5 видно, что большинство работников предприятия имеют высшее образование, причём для служащих этот показатель в среднем составляет 73,8%.
Особенное внимание следует уделить текучести кадров. Анализируя текучесть кадров можно отметить, что текучесть кадров практически отсутствует, так в предыдущем году уволился один сотрудник по причине отдалённости предприятия от места проживания.
В остальном коллектив является слаженным и дружным, о чём говорит тот факт, что при сокращении заработной платы на 26% в период мирового экономического кризиса и последующей реорганизации ООО ТЕЗЕЙ-Липецк количество уволившихся равно нулю.
Таблица 6.
Показатели оценки персонала предприятия
ПоказательБаллы1231. Обеспеченность предприятия кадрами+2. Структура кадров по стажу работы+3. Возрастная структура+4. Структура по уровню образования+5. Текучесть кадров+Ит?/p>