Анализ эффективности применения информационных систем для осуществления электронной коммерции (на примере ОАО "Ростелеком")
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
опулярными в наше время.
На сегодняшний день существуют следующие толкования понятия электронной коммерции:
Под электронной коммерцией подразумеваются - все формы сделок, связанных с коммерческой активностью, вовлекающей как организации, так и индивидов, и основанных на обработке и передачи цифровой информации с использованием текста, звука, визуальных эффектов.
Электронная коммерция - это наука о бизнесе в электронной форме, в основе которой положена электронная обработка и передача данных. Электронная коммерция охватывает множество направлений деятельности, включая: электронную торговлю, пред и после продажное обслуживание, передача цифровой информации в режиме онлайн, коммерческие аукционы, электронный перевод счетов и т.д. [40, c.37]
Приведенные определения понятия электронная коммерция подчеркивают все, произошедши изменения в осуществлении коммерческих операций тем самым выделяя самостоятельное направление деятельности, предусматривающее возможность использования современных информационных технологий.
На основе рассмотренного подхода к толкованию понятия электронная коммерция можно определить электронную коммерцию как технологию совершения коммерческих операций и управления производственными и иными процессами в коммуникационной среде с использованием современных информационных технологий. [9, c.22]
В современных условиях ведения бизнеса электронная коммерция позволяет компаниям более эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотно взаимодействовать со своими поставщиками и намного быстрее реагировать на запросы своих заказчиков. С одной стороны компании при помощи электронной коммерции получают возможность выбора поставщиков независимо от их географического положения, а с другой возможность выхода своего товара или услуги на глобальный рынок. [36, c.69]
Сформулируем те процессы и бизнес - операции, которые могут быть отнесены к электронной коммерции:
Установление контакта между потенциальными заказчиками и поставщиками;
Обмен информацией;
Пред и послепродажная поддержка;
Организация систем полного цикла сопровождения клиентов (CRM) и поставщиков (SCM);
Маркетинговая деятельность;
Торговля товарами и услугами (физическими и электронными);
Взаиморасчеты (с использованием электронных денег) или расчёты с использованием электронных платежных систем;
Закупки;
Распространение товаров (управление доставкой);
Телеработы;
Факторинг;
Трейдинг;
Лизинг;
Консалтинг;
Использование автоматизированных систем управления предприятием (MRP MRPII ERP CSRP и т.п.);
Администрирование бизнеса (концессии, разрешения, налоги, таможня и т.д.);
Бухгалтерский учёт;
Другие формы коммерческого сотрудничества, например, как бронирование билетов на перевозку пассажиров воздушным, железнодорожным транспортом;
Организация виртуальных предприятий.
Электронная коммерция включает в себя использование в коммерческой деятельности широкого спектра коммуникационных технологий: электронная почта, электронный обмен данными, электронные платежи, Интернет, интранет. [34, c.71]
Уже сегодня современные коммерческие операции, заказы, выписка счетов, платежный цикл могут быть полностью переведены в электронную форму.
Реализация системы электронной коммерции может быть на различных уровнях, начиная с представительства компании в сети интернет (посредствам Web - сайта) до осуществления совместной деятельности несколькими компаниями (например, аутсорсинг). [40, c.56]
В зависимости от участников коммерческой деятельности электронная коммерция подразделяется на основные типы, которые определяются характером взаимоотношений между предприятием и потребителями. Основных типов электронной коммерции четыре.
Бизнес-бизнесу (business-to-business, B2B): это самый распространенный на сегодняшний день тип. Он представляет собой информационные потоки между двумя или более компаниями.
Бизнес-потребителю (business-to-consumer, B2C): это операции розничной торговли, осуществляемые компаниями с индивидуальными покупателями. Например, предоставление клиентам услуг компании через интернет.
Потребитель-потребителю (consumer-to-consumer, C2C): в рамках этой категории электронной коммерции потребитель осуществляет продажи непосредственно другому потребителю. Примерами могут служить индивидуальные объявления с предложением купить автомобиль, дачу, воспользоваться профессиональными услугами специалиста, скажем, врача или юриста.
Потребитель-бизнесу (consumer-to-business, C2B): в рамках этого типа электронной коммерции индивидуум, занимающийся личными продажами, предлагает организациям купить что-либо; к этому же типу относятся индивидуумы, ищущие продавцов, взаимодействующие с ними и осуществляющие коммерческие операции. [35, c.53]
Использование систем электронной коммерции предоставляют возможность снижения издержек как у производителей товаров и услуг, так и потребителей. Факторы снижения издержек, при использовании электронной коммерции представлены в таблице 1.1.1.
Таблица 1.1.1.
Факторы снижения издержек при использовании Электронной коммерции
Название фактораСодержаниеСнижение затрат на получение маркетинговой информацииИнтернет представляет собой наиболее дешевый источник информации. Для использования таких методов маркетинговых исследований, как опросы, экспер