Анализ эффективности применения информационных систем для осуществления электронной коммерции (на примере ОАО "Ростелеком")
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
осы теоретических основ электронной коммерции, а именно общие понятия электронной коммерции, информационные системы автоматизации процесса взаимоотношений с клиентами, использование информационных систем для электронной коммерции.
Вторая глава представляет собой анализ финансовой деятельности компании, применение CRM системы в компании для работы с клиентами, рассмотрен Личный кабинет являющийся элементом применения методов электронной коммерции, а так же предложены рекомендации по улучшению существующей системы ведения электронной коммерции на ОАО Ростелеком при помощи новых методов ведения электронной коммерции.
Апробация работы. Личный вклад в дипломную работу заключается в сборе и анализе научной литературы по изучаемой теме, также вклад автора заключается в анализе финансовой деятельности компании Ростелеком, описании применения информационной системы CRM от компании PETER-SERVICE для автоматизации процесса взаимоотношений с клиентами, описании элемента электронной коммерции системы личный кабинет, в написании рекомендации по улучшению существующей системы ведения электронной коммерции. В заключении предложен проект мобильный кабинет, который предлагается реализовать как альтернативу существующей системы личный кабинет. Реализация данного проекта обеспечит компании новый канал взаимодействия со своими клиентами, позволит снизить издержки по обслуживанию клиентов и оптимизировать процесс взаимодействия с абонентами компании Ростелеком.
Положения выносимые на защиту:
1. Появление электронной коммерции характеризуется принципиально новым взглядом на принципы ведения хозяйственной деятельности. Использование методов электронной коммерции позволяет компаниям более эффективно и гибко осуществлять внутренние операции в компании, плотно взаимодействовать со своими поставщиками и намного быстрее реагировать на запросы своих заказчиков.
. В настоящее время во многих компаниях используются информационные системы, автоматизирующие процессы компании. Применение информационных систем позволяет компаниям повысить оперативность и эффективность взаимодействия между подразделениями; увеличить экономическую эффективность деятельности компании; создать систему стратегического и оперативного планирования, систему прогнозирования.
. Современные условия развития информационных технологий позволяют эффективно использовать информационные системы для управления компанией. Электронная коммерция выступает результатом новых качественных изменений, связанных с внедрением информационных систем в традиционно существующий бизнес.
. Тема дипломной работы рассматривается на примере телекоммуникационной компании ОАО Ростелеком. В частности рассматривается информационной система класса CRM, данная система представляет собой программное решение, направленное на автоматизацию процессов взаимоотношений с клиентами. Применение CRM системы делает прозрачным весь процесс взаимодействия компании со своими клиента. Использование CRM системы рассматривается в отделах продаж, обслуживания, технического отдела, маркетинга, также в дипломной работе рассматривается система личный кабинет которая представляет своим клиентам возможность выполнять действия по управлению своими услугами через систему, реализуемую на web-сайте компании.
5. Для улучшения деятельности компании в рамках электронной коммерции предполагается реализовать проект мобильный кабинет. Проект мобильный кабинет представляет собой мобильное приложение для современных портативных устройств, который предназначен для автоматизации бизнес-процессов компании, позволяющий оптимизировать процессы взаимоотношений компании со своими клиентами.
ГЛАВА 1. ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ И СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
1.1Электронная коммерция. Общие понятия
Последние десятилетия 20-го века были отмечены большие изменения в сфере информационных технологий, существенным образом изменившими нашу повседневную жизнь. Достижения ученых в области электроники выразились в интенсивном развитии средств массовой коммуникации, широком распространении электронно-вычислительной техники (в частности персональных компьютеров), построении глобальных информационных сетей и других технических инновациях. [33]
Однако при всей важности технологий главными достижениями, которые может привнести информационный век, являются революционные изменения в общественной жизни: взаимодействии бизнеса, граждан и государственных органов становится прозрачным, информационные обмены оптимизируются настолько, что происходит не просто экономия ресурсов и времени, а изменение принципов и традиций общественного производства распределения и потребления.
Для современного бизнеса характерной чертой становится постоянный рост компаний, что приводит к расширению глобальной конкуренции, повышению качества товаров и оказываемых услуг. Компании во всем мире начинают менять способы организации и управления бизнесом. Постепенно происходит отказ от старой иерархической структуры ведения бизнеса.
Бизнес-процессы компаний перестраиваются и выходят за старые границы, создаются новые, которые отвечают современным условия ведения бизнеса. Электронная коммерция представляет собой те новые способы ведения бизнеса, которые становятся весьма п