Повышение привлекательности банка для корпоративных клиентов на примере ЗАО МТБ
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
нка с администрациями республик, краев и областей Российской Федерации в части финансирования региональных программ, направленных на развитие регионов и повышение их инвестиционной привлекательности, стабилизацию социального климата.
Основной вид услуг, предоставляемых банком корпоративным клиентам, - услуги раiетно-кассового обслуживания. Комиссионные доходы ЗАО Банк МТБ за раiетно-кассовое обслуживание юридических лиц по итогам года составили 36,9 млрд. руб., или 35% всех комиссионных доходов Банка. Для новых клиентов Банк предоставил программу Старт. Преимущество этой программы: скидка на обслуживание iетов в рублях и иностранной валюте; экономия при совершении переводов в рублях через систему ДБО;выгодные тарифы на обслуживании сервиса ДБО. Для частого проведения раiетов - тарифный план Раiетный, преимущество этой программы: арифы на обслуживание iетов в рублях и иностранной валюте; условия по переводу денежных средств; скидки на обслуживание сервисов ДБО. Для активных участников внешнеэкономической деятельности Банк МТБ предложил тарифный план ВЭД: позволяет обслуживаться по более выгодным тарифам, если объем платежей/поступлений клиентов в рамках внешнеэкономической деятельности превышает 100 млн. рублей в квартал.
В 2011 году возрос интерес крупнейших, крупных и средних компаний-холдингов к комплексным продуктам на базе систем дистанционного обслуживания. Эта услуга позволяет холдингам контролировать операции по своим iетам, получать информационные сервисы (выписки и отчеты), осуществлять корпоративное бюджетирование и интеграцию с корпоративными учетными системами холдинга. Банк предоставил программы Интернет - клиент и Банк - Клиент. Сервис Интернет-Клиент позволит Вам управлять своим iетом и проводить различные банковские операции через сайт Банка в сети интернет. При использовании сервиса Интернет-Клиент все справочники и документы находятся на сервере Банка, поэтому управление iетом может осуществляться с любого компьютера с доступом в интернет. Сервис Банк-Клиент предоставит Вам доступ к тому же набору операций, что и сервис Интернет-Клиент. Отличие состоит в том, что вся информация будет храниться на Вашем компьютере, а обмен данными с Банком осуществляться кратковременными сеансами связи. Этот сервис может быть полезен для клиентов, не имеющих возможности работы в сети интернет.
Подразделениями инкассации Банка на 31 декабря 2011 года обслуживалось 86,6 тыс. точек клиентов - юридических лиц, включая коммерческие банки. За год служба инкассации Банка проинкассировала ценностей клиентов в объеме 2,6 трлн. руб. - на 4,6% больше, чем в 2009 году. Доставлено в интересах клиентов - юридических лиц более 370 млрд. руб.
Комиссионный доход банка по операциям инкассации увеличился за год на 11,6% и составил 4,1 млрд. руб.
В 2012 году Банк планирует повысить технологичность выполнения и сопровождения операций инкассации, доставки, приема и переiета денежной наличности, в т.ч. максимально внедрить безакцептное списание комиссий за услуги инкассации и упростить процедуру заключения договоров.
В результате роста объема предоставленных за юридических лиц банковских гарантий за год на 55% до 135 млрд. руб., комиссионный доход Группы по этому направлению увеличился в 1,6 раза и составил 1,9 млрд. руб.
МТБ является принципиальным членом платежных систем Visa International с 1995 года, MasterCard International с 1998 года. С 2003 года Банк распространяет карты American Express. C 2006 года Банк обслуживает карты платежной системы China UnionPay.
Основные преимущества проведения операций с банковскими и платежными картами в МТБ: Банк имеет одну из самых развитых сетей филиалов и дополнительных офисов; обширная сеть банкоматов в Москве и регионах России; Банк предлагает карты и обслуживание карт большинства международных платежных систем; круглосуточно работает телефонная сервисная служба.
ЗАО Банк МТБ осуществляет все виды операций с банковскими и платежными картами:
Выпуск и обслуживание корпоративных карт;
Торговый эквайринг: проведение раiетов для предприятий торговли/сферы услуг;
Выпуск и обслуживание карт таможенной платежной системы ЗЕЛЁНЫЙ КОРИДОР.
Таблица 8
Динамика результатов работы с банковскими картами ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг.
Показатель2009 г.2010 г.2011 г.Темп прироста, 10 г. от 2009 г.2011 г. от 2010 г.Количество действующих карт, тыс.ед.287023043939796630,7Количество банкоматов, ед.1413017511229072430,8Количество торгово-сервисных предприятий, привлеченных на эквайринговое обслуживание, тыс. ед.58,472,292,523,628,1Объем операций по картам, млрд. руб.25613037368518,621,3
МТБ выпускает и обслуживает корпоративные банковские карты международных платежных систем Visa International, MasterCard International, а также распространяет корпоративные карты платежной системы American Express. В настоящее время Банк для выпуска карт Visa Business, MasterCard Business, Visa Gold, MasterCard Gold, Visa Platinum, MasterCard Platinum открывает iета банковских карт в рублях, долларах США и евро.
Банк МТБ предлагает торгово-сервисным предприятиям услугу торгового эквайринга, которая позволяет принимать оплату товаров и услуг картами международных платежных систем Visa International, MasterCard International, China UnionPay, American Express, JCB.
Основные преимущества торгового эквайринга для организаций торговли/сферы услуг: расширение клиентской базы за iет держателей платежных карт (в т.ч. иностранных) и вследствие этого увеличение торгового оборота; сокращение времени приема оплаты от клие