Повышение привлекательности банка для корпоративных клиентов на примере ЗАО МТБ
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
Повышение привлекательности банка для корпоративных клиентов (на примере ЗАО МТБ)
План
Введение
Глава 1. Сущность и структура рынка банковских услуг для корпоративных клиентов
.1 Понятие рынка банковских услуг для корпоративных клиентов и его место в системе банковского рынка
.2 Классификация банковских услуг для корпоративных клиентов в коммерческих банках РФ
.3 Субъекты рынка банковских услуг для корпоративных клиентов в коммерческих банках РФ
Глава 2. Анализ и оценка деятельности и предоставляемых услуг ЗАО Банк МТБ
.1 Организационно-экономическая характеристика ЗАО Банк МТБ
.2 Анализ финансово-экономической деятельности и привлекательности услуг, предоставляемых ЗАО Банк МТБ корпоративным клиентам
.3 Оценка привлекательности услуг, предоставляемых ЗАО Банк МТБ корпоративным клиентам
Глава 3. Разработка рекомендаций повышения привлекательности услуг ЗАО Банк МТБ для корпоративных клиентов
.1 Совершенствование организации работы ЗАО Банк МТБ для корпоративных клиентов
.2 Диверсификация и повышение качества предоставляемых услуг для корпоративных клиентов в ЗАО Банк МТБ
.3 Оценка экономического эффекта от предложенных рекомендаций
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Введение
Актуальность темы исследования. Политические и экономические перемены, произошедшие в России на рубеже веков, потребовали внесения изменений в управление процессом банковского обслуживания корпоративных клиентов. Действительно, в ряде ведущих российских компаний, в результате произошедшей смены собственников и менеджеров, к руководству пришли энергичные, инициативные и решительные профессионалы, в интеллектуальном багаже которых глубокие специализированные знания, полученные в ведущих отечественных и западных бизнес-школах.
В российской банковской системе существует множество проблемных точек, среди которых особо выделяются высокие кредитные риски, несовершенство законодательства в части защиты прав кредиторов, чрезмерные надзорные требования, ограниченное число источников наращивания ресурсной базы, относительно низкая степень доверия населения к банкам, низкая капитализация, слабая инвестиционная привлекательность, слабость развития механизмов корпоративного управления.
Тем не менее, этот комплекс проблем носит скорее общесистемный характер и в определенной степени типичен для значительного числа отраслей российской экономики, начиная от легкой промышленности, снижающие объемы производства, заканчивая стабильно растущей нефтяной. Таким образом, большинство проблем банковской системы характерно для компаний других отраслей и является следствием незавершенности процесса перехода России к рыночной экономики.
Важным вызовом является возрастающая индивидуализация потребления банковских продуктов и услуг, повышения роли качества. Следствием возросшего уровня требований клиентов к услугам и продуктам в части соответствия собственным индивидуальным потребностям стало существенное расширение спектра предполагаемых на рынке финансовых продуктов и услуг, а также усиление процессов дезинтермедиации, приводящих к перераспределению денежных потоков в пользу небанковского сектора. Так, например, возможности населения по инвестированию денежных средств значительно расширились и включают в себя, помимо традиционных банковских вкладов, вложения в акции, паевые инвестиционные фонды, пенсионные и страховые схемы накопления.
В сложившихся условиях, характеризующихся повышением конкуренции со стороны не банковских организаций, банкам для сохранения позиций на рынке следует создать альянсы со страховыми, пенсионными и инвестиционными структурами для разработки новых комбинированных продуктов, более эффективного совместного продвижения своих традиционных продуктов, а также оказания партнерам комиссионных услуг. При разработке собственных продуктов российским банкам необходимо более глубоко ориентироваться на запросы потребителей, увеличивать линейку предлагаемых продуктов и услуг, в том числе за iет формирования новых рынков, усиливать сотрудничество с крупными сетевыми компаниями.
Таким образом, расширение продуктового ряда, увеличение проводимых комиссионных операций, формирование новых рынков будет являться адекватным ответом банков на стоящие перед ними вызовы в части усиления процессов индивидуализации потребления. Одновременно с этим на фоне снижения процентной маржи и необходимости развития филиальной сети вышеуказанные меры позволяют банкам увеличить загрузку своей сети.
Еще один вызов банковской системе - технологический. Без современных технологий и коммуникаций невозможно качественно организовать и удешевить процесс массового обслуживания клиентов, а также управлять филиально-сбытовой сетью. Операции на массовых рынках станут приносить банкам доход только при условии значительного удешевления их стоимости, которого в свою очередь, не добиться без современных технологий. Безусловно, это не полный перечень стоящих перед банковской системой задач. Тем не менее, они являются для российских банков наиболее актуальными и важными, а адекватные ответы позволят банковской системе стать более конкурентоспособной и повысить свою инвестиционную привлекательность.