Повышение конкурентоспособности предприятия на примере cтроймаркета "Новосел"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
я организации; 2. Отсутствие доставки товара клиенту; 3. Слабое управление запасами; 4. Цены выше, чем у лидеров рынка; 5. Снижение показателей рентабельности; 6. Низкий уровень краткосрочной ликвидности предприятия; 7. Отсутствие складского помещения; 8. Профессиональная не компетентность руководства.Возможности:Угрозы:1. Увеличение покупательского спроса; 2. Периодически проводимые семинары для персонала фирм; 3. Пути расширения ассортимента, чтобы удовлетворить больше потребностей покупателя; Быстро развивающиеся ИТ1. Выход на рынок конкурентов с более низкими издержками; 2. Снижение покупательной способности населения; 3. Растущая требовательность покупателей; 4. Высокая схожесть с продуктами, предоставляемыми конкурентами; 5. Нестабильность цен поставщиков
Таблица SWOT-анализа позволила очередной раз доказать, что в организации ООО Новосел существует достаточное количество проблем, корень которых лежит в недостаточной компетентности руководства и отсутствии установленной стратегии предприятия. В данный момент на рынке сформировалось достаточно большое количество возможностей для развития.
Итак, можно сделать вывод: организации необходимо уделить внимание использованию таких возможностей как:
расширение ассортимента для удовлетворения больших потребностей покупателя;
увеличение покупательского спроса;
периодическое проведение семинаров для персонала фирм;
развитие рекламных технологий;
использование ИТ.
Из выше перечисленных возможностей, в первую очередь, предприятию следует сконцентрировать внимание на использовании быстро развивающихся информационных технологиях.
Применение вышеперечисленных возможностей приведет к повышению эффективности деятельности предприятия.
Перечисленным угрозам необходимо уделить особое внимание, так как они составляют большую опасность для организации.
Поскольку устранить их невозможно, в силу специфики отрасли, необходимо разработать ряд мероприятий, которые позволяли бы создать конкурентное преимущество, что создавало бы барьер между ООО Новосел и конкурентами.
В этой ситуации разработанная стратегия предприятия может стать определенным конкурентным преимуществом.
3. Пути повышения конкурентоспособности предприятия Строймаркет Новосел
.1 Основные направления улучшения конкурентных преимуществ
В комплексе функций маркетинга одно из ведущих мест занимает управление процессом обслуживания клиентов. Реализации этой функции должно уделяться большое внимание в силу ее высокой значимости в обеспечении развития предприятия и повышении эффективности его деятельности.
Чем же определяется эта высокая значимость? Прежде всего, обеспечение высокого уровня торгового обслуживания клиентов в торговых филиалах является одной из действенных форм участия предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формировании его конкурентного преимущества. Управление процессом обслуживания клиентов рассматривается как сложная совокупность решений, вырабатываемых менеджерами с учетом конкурентной позиции предприятия на потребительском рынке, стадии его жизненного цикла, имеющегося потенциала трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Эта совокупность управленческих решений является одним из основных механизмов освоения предприятием избранной рыночной ниши.
Кроме того, управление процессом обслуживания клиентов связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности предприятия, существенно влияющими на его финансовое состояние. Эффективность этого управления прямо влияет на объем товарооборота, сумму доходов и прибыли, торгового обеспечения его предстоящего развития.
К числу наиболее важных конкретных элементов, которые играют различную роль в обеспечении уровень обслуживания клиентов относятся следующие:
1.Наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса обслуживаемого контингента клиентов.
2.Применение прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение операций.
.Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг, связанных со спецификой реализуемых товаров.
.Широкое использование средств внутрисалонной информации.
.Высокая профессиональная квалификация персонала, непосредственно осуществляющего процесс обслуживания клиентов в торговом зале.
.Полное соблюдение установленных правил продажи товаров и порядка осуществления торговли, оказания услуг.
Основной целью данного мероприятия является увеличение объема операций, а, следовательно, и выручки, в результате завоевания положительного мнения о компании и ее сотрудниках в глазах потенциальных клиентов.
В связи с этим планируется организация переподготовки (повышение квалификации) консультантов предприятия посредством проведения круга семинаров, посвященных вопросам повышения качества обслуживания клиентов.
При этом планируется осуществлять переподготовку работников на базе предприятия путем привлечения специалиста по управлению персоналом из агентства МастерКласс.
Обучение консультантов и кассиров компании будет организовано в два этапа. На первом этапе будет проводиться корпоративный тренинг по теме Навыки продажи и эффективного обслуживания клиентов, направленный на развитие у ко