Анализ факторов, определяющих качество услуг, предоставляемых салоном красоты "Дива"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Рассел Р.С. Управление и организация в iере услуг. - СПб.: Нева, 2006.
34.Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта. - М.: Дана, 2008.
35.Черчилль Т.А. Маркетинговые исследования. - СПб.: Пнтер,2009.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Международная система качества: стандарты ISO серии 9000
ISO 9000 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению.
ISO 9001 Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, монтаже и обслуживании.
ISO 9002 Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже.
ISO 9003 Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.
ISO 9004 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Затраты на парикмахерское оборудование
НаименованиеСтоимость одного комплекта (руб.)Рабочее кресло 10 000 руб.Спец.одежда 1000 руб.Полотенца 50 руб. Кварцевые лампы 3000 руб. Фен напольный 20000 руб. Фен ручной 6000 руб.Моечное кресло 40 000 руб. Накидки для клиентов 700 руб.
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Рекомендуемый тип анкеты для выявления затрат времени клиентов на получение услуг салона красоты Дива
№ВопросОтвет1.Является ли салон Дива самым близким по отношению к Вашему месту жительстваДа / нет 2. Сколько времени Вы затратили на дорогу до салона красоты ДиваУказать в минутах 3. Сколько времени Вас обслуживалиУказать время в минутах4.iитаете ли Вы, что затраченное время на получение услуги находится в пределах доступного?Устраивает / Не устраивает Да Нет