Перспективы развития операций банка с пластиковыми картами
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
еличивают количество сделок с использованием карт (таблица 2).
Таблица 2 - Сведения о сделках за период 2009-2011 гг.
Показатели2009 г.2010 г.2011 г.1234Количество сделок, совершенных клиентами на территории Хакасии (тыс.шт.), в т.ч:5355,45343,95800,2- при оплате товаров и услуг1564,11511,51561,9- при получении наличных3791,33832,44238,3Сумма сделок (млн. руб.):14304,714975,517543,0- при оплате товаров и услуг493,2554,8693,4- при получении наличных13811,514420,816849,6Кол-во сделок, совершенных клиентами за пределами Хакасии (тыс. шт.), в т.ч:31,823,515,0- при оплате товаров и услуг11,516,110,3- при получении наличных20,37,54,7Сумма сделок (млн. руб.)240,6192,4122,5- при оплате товаров и услуг67,1107,564,4- при получении наличных173,584,958,1
Если сравнить объемы получения наличных денежных средств с суммой сделок по оплате товаров, услуг, очевидно, что большинство операций является снятием с карточки заработной платы в ближайшем банкомате, хотя количество операций по оплате и растет достаточно высокими темпами.
Однако, положительная динамика имеет место.
По состоянию на начало 2012 г. отношение количества операций по снятию к раiетам в торговой сети было 95% к 5%, а на начало 2011 г. уже 93% к 7% (рисунок 4).
Примечание: 93% - снятие наличных в банкоматах, 7% - операции по оплате
Рисунок 4 - Структура раiетов на 01.01.2012 г., %
Следует отметить, что Абаканским отделением не достаточно активно внедрялись новые разработки, существенно расширяющие сервисные возможности как для организаций, передавших заработную плату на обслуживание в банк и принимающих коммунальные и другие платежи, так и для держателей карт Visa. По состоянию на 01.01.2011 г. объем зачислений по зарплатным проектам в 2011 г. возрос всего на 20% по отношению к предыдущему году (рисунок 5).
Рисунок 5 - Динамика зачислений по зарплатным проектам за период 2009-2011 гг.
С целью уменьшения очередей по обслуживанию клиентов в операционных кассах и дополнительных офисах отделения, совершающих операции с банковскими картами, проводится планомерное увеличение пунктов - эмиссии и пунктов выдачи наличных по картам международных платежных систем. С целью увеличения скорости обслуживания клиентов, многие операции проводятся в автоматическом режиме, обновляется техническое оборудование, систематически проводится обучение персонала.
В 2010 г. установлены ITT (информационно-транзакционно терминалы) во всех кассах и доп. офисах, которые предназначены для приема розничных платежей и выполнения сервисных операций самообслуживания клиентов с использованием микропроцессорных карт и карт с магнитной полосой, а также для информационно-справочного обслуживания населения.
Несмотря на то, что основным средством внедрения пластиковых карт остается реализация зарплатных проектов на крупных и средних предприятиях, в большинстве учреждений в Хакасии существует и стандартная выдача пластиковых карт для клиентов.
Следует отметить, что сегодня отделение уже решило проблему создания в регионах, в которых он обслуживает своих клиентов, единой мультисервисной сети, которая работает с банкоматами, с терминалами, а также позволяет производить электронную авторизацию международных пластиковых карт.
2.3 Анализ доходности банка по операциям с пластиковыми картами
Проведение мероприятий с одновременным изменением условий сотрудничества с торгово-сервисными предприятиями и частными лицами, все-таки постепенно приводит к росту оборота и доходов от безналичных операций с использованием пластиковых карт.
Анализ доходности операций с пластиковыми картами в отделении позволил выявить следующие результаты.
Непосредственно механизм функционирования системы раiетов основан на применении пластиковых карт и включает в себя операции, осуществляемые при помощи банкоматов, электронные системы раiетов в торговых организациях, системы банковского обслуживания клиентов на дому и рабочем месте. Доля услуг в общем обслуживании представлена в таблице 3.
Таблица 3 - Доля услуг в общем обслуживании за период 2009-2011 гг.
годыДоля услуг в обслуживании, %Выдача наличных денегТоргово-сервисное обслуживание1232009 г.98,60,42010 г.94,85,22011 г.94,25,8
В рассматриваемом периоде наблюдалась устойчивая тенденция сокращения наличного и увеличение безналичного оборотов в Абаканском отделении № 8602 Сбербанка России.
Доля торгово-сервисного обслуживания увеличилась с 0,4% до 5,8% (на 5,4 пункта).
Развитию инфраструктуры обслуживания способствует увеличение числа пунктов обслуживания пластиковых карт.
За период 2009-2011 гг. отделением была проведена работа по установке кассовых терминалов, терминалов для магазинов, а также терминалов локальной системы, следовательно, выросло и количество транзакций - таблица 4.
Таблица 4 - Количество транзакций с банковскими картами за период 2009-2011 гг.
Наименование показателя (шт.)2009 г.2010 г.2011 г.Откл-е., 345Кассовые терминалы254785678990987357Торговые терминалы234543215670241Терминалы локальной системы109801234516783152Банкоматы5621768921230377Итого4442481144134670303
Анализ активности транзакций за исследуемый период 2009-2011 гг. клиентами отделения показал, что владельцами карт было совершено в общей сложности 260238 транзакций.
Так, достаточно большое увеличение выявлено по количеству транзакций через банкоматы, увеличившись в 2011 г. по сравнению с 2009 г. на 377%, самое наименьшее обслуживание наблюдается по транзакциям через терминалы локальной системы: увеличилось на 152% по сравнению с 2009 г.
В общем количестве, снижения операций не было, ?/p>