Оценка результатов инновационной деятельности (на примере ООО "Белосток")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
нение ценных вещей в сейфе у администратора
-Услуги по ксерокопированию и отправке почты
-Услуги междугородней связи
-Интернет
-Широкий выбор DVD
Приложение 5 - Цена номера в зависимости от сезона
Таблица 8 - Цены за номер отеля "Белосток" в сутки, включая завтрак, руб.
Категория номераНизкий сезон 14.10 - 28.12 11.01 - 31.03Высокий сезон 29.12 - 11.01 01.04 - 09.06 16.07 - 15.10 28.12 - 11.01"Белые ночи" 10.06-15.07Одноместный стандартный/ Singlе240027003000Одноместный улучшенный/ Singlе260030003500Двухместный стандартный/ DBL280032003800Двухместный улучшенный/ DBL300035004000Дополнительное место400500800
Приложение 6 - Недостатки действующих в ООО "Белосток" должностных инструкций
Таблица 9 - Недостатки действующих в ООО "Белосток" должностных инструкций
НедостатокСодержание недостаткаПоследствия1231. Дублирование функций1. В всех должных инструкциях указана функция "Обеспечение выполнение плана товарооборота и всех принимаемых предприятием обязательств"Функции не могут быть исполнены, так как не разграничены права и обязанности каждого сотрудника при выполнении данной функции, не указаны критерии оценки и уровень ответственности за надлежащее исполнение. 2. Директор, заместитель директора, управляющий должны выполнять функцию по "Принятию мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда"2. Должностные обязанности и праваОбщий характерТак как в инструкциях не прописан конкретных круг подчиненных и уровень компетенции, которым наделен руководитель для выполнения своих функций, то у руководителя отсутствуют конкретные рычаги управления. 3. Дублирование должностных инструкцийДолжностные инструкции заместителя директора и управляющего практически полностью дублируют друг другаСнижения результативность инновационной деятельности деятельности работников из-за отсутствия четкого разграничения прав и обязанностей. Увеличение расходов предприятия на оплату неэффективно используемой трудовой единицы. 4. ОтветственностьОтсутствие критериев оценки нарушений и ненадлежащего качества работы исполнителей и границ ответственности сотрудникаИз-за широкой трактовки у руководителей и работников есть широкая возможность трактовать оценку качества работы и уровень взысканий за выявленные нарушения5. В должностных инструкциях указывается должность непосредственного руководителя, которая не предусмотрена должностными инструкциямиНепосредственными руководителями технических исполнителей являются руководители подразделения, при этом штатным расписание не предусмотрено данной должностиСнижение результативность инновационной деятельности системы управления из-за отсутствия у работников четкого представления о субординации
Приложение 7 SWОT - анализ мини-отеля "Белосток"
ВОЗМОЖНОСТИ 1. Рост деловой активности, увеличение турпотока, которое приведет к увеличению спроса на рынке. 2. Включение компании в глобальную сеть резервированияУГРОЗЫ 1. Сворачивание деловой активности по причине глобальных изменений внешней среды. 2. Вход на рынок агрессивного сетевого игрока (ов) и строительство им новой гостиницыВОЗМОЖНОСТИУГРОЗЫСИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1. Крайне привлекательное расположение всех трех гостиниц. 2. Номерной фонд гостиницы отвечает международным требованиям, предъявляемым гостиницам этого класса 3. Устойчивые связи с туроператорами, обеспечивающими въездной туризм в Гомелье. 4. Наличие достаточных финансовых ресурсов для реконструкции. 5. Широкая известность гостиниц. 6. Наличие большого опыта у высшего менеджмента предприятия. 7. Возможность предоставления комплексного экскурсионного обслуживания. 1. Расширение сети за iет аренды (менеджмент выкупа) других гостиниц. 2. Возможность полной смены сегмента рынка одной из гостиниц. 1. Ведение переговоров с представителями глобальных сетей о различных формах сотрудничества (аренда). 2. Лоббирование в мэрии и прессе с целью повышения входных барьеров для нового строительства гостиниц в центре города. СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1. Отсутствие собственной сети развлекательных заведений и сети питания 2. Неудовлетворительное соотношение площади номерного фонда к общей площади гостиницы, вследствие чего возникает высокий уровень постоянных затрат на 1 кв. м. площади номерного фонда. 3. Репутация "дома свиданий". 4. Неповоротливая организация управления, неоперативность управления, неумение работать с постоянными клиентами. 5. Текучесть кадров, недостаток курсовированных специалистов. 1. Создание собственной сети кафе, ресторанов по истечению сроков аренды 2. Повышение ставок аренды на нежилых площадях гостиницы. 3. Наличие средств на изменение репутации. 4. Возможность проведения внутренних реформ управления 1. Отрицательный имидж "старой", "советской" гостиницы. 2. Усиление конкуренции со стороны более оперативно приспосабливающихся к изменениям потребительских предпочтений соперников. Рисунок 3 - SWОT - анализ мини-отеля "Белосток"
Приложение 8 - Пример анкеты для опроса потребителей
Анкета для гостей нашей гостиницы
Уважаемые гости!
Мы будем Вам очень признательны, если Вы заполните эту анкету, которая, как мы надеемся, поможет нам улучшить качество обслуживания в нашей гостинице.
Вы приехали в Гомель: автомобилем самолетом поездом автобусомВ номере должен быть: сейф охранная сигнализация интернет холодильник кондиционер мини-бар Ваше предложение_________________