Анализ российского рынка банковских продуктов и услуг на материалах ОАО "Липекцкомбанк"
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
клиентские сегменты. Инициатором создания розничного продукта может выступить любое структурное подразделение ОАО Липецккомбанк, представившее соответствующее обоснованное предложение. Само собой разумеется, что в обоснование идеи должны быть положены результаты предварительных маркетинговых исследований, определяющие целевые аудитории, рыночные сегменты, оценки целесообразности и экономической эффективности внедрения того или иного продукта или услуги.
Проанализировав поступившие предложения, изучив результаты маркетинговых исследований и раiеты прогнозируемой экономической эффективности, ответственное за продажи подразделение направляет формализованную заявку на разработку продукта: именно этот документ будет являться руководством к последующему действию для подразделения-разработчика. После ознакомления с заявкой на разработку продукта и предварительных консультаций с заинтересованными подразделениями ОАО Липецккомбанк, подразделение-разработчик приступает к его созданию.
Завершающим этапом разработки продукта является процесс согласования полного комплекта нормативных документов с заинтересованными подразделениями и его утверждение на уровне руководства ОАО Липецккомбанк.
В дальнейшем, готовый к внедрению продукт передается специалистом-разработчиком в подразделение, ответственное за его реализацию. Однако с утверждением и передачей документации, работа разработчика продукта не заканчивается, т. к. успешное продвижение нового банковского инструмента во многом зависит от уровня квалификации и надлежащей подготовки клиентского менеджера.
Рассмотрим последние инновации банковских продуктов и услуг ОАО Липецккомбанк.
Так, интенсивный рост конкуренции в секторе банковского обслуживания и активная позиция коммерческих банков заставляет ОАО Липецккомбанк искать новые, более перспективные и экономичные пути повышения плотности и качества взаимодействия с клиентами. Новые условия деятельности требуют не только активного использования традиционных банковских решений, но и внедрения передовых достижений науки и техники, реализованных в различных методах дистанционного банковского обслуживания, например, интернет-банкинг.
Развитие интернет-банкинга позволяет дифференцированно работать с клиентами в зависимости от их индивидуальных предпочтений, в значительной степени сократить дистанцию между банком и потребителем банковских услуг, а также существенно обостряет банковскую конкуренцию, что способствует развитию дистанционного банковского обслуживания, как в количественном, так и в качественном аспекте.
В связи с этим вопросы организации комплексного банковского обслуживания клиентуры ОАО Липецккомбанк на основе новейших тенденций развития телекоммуникационных технологий приобретают особое значение.
Использование передовых технологий в обслуживании клиентов позволяет ОАО Липецккомбанк рационально распределить свои ресурсы, минимизировать издержки, усовершенствовать обслуживание клиентов и повысить качество предлагаемых банковских услуг, обуславливающих рост конкурентоспособности.
В настоящее время ОАО Липецккомбанк активно внедряет такую услугу как эквайринг - прием к оплате пластиковых карт. Банк предлагает торговым и сервисным компаниям организовать обслуживание держателей карт международной платежной системы MasterCard International.
Банк бесплатно проводит обучение персонала предприятия правилам обслуживания держателей карт и работы с оборудованием, за свой iет устанавливает в предприятиях торговли и сервиса необходимое оборудование (электронные терминалы), обеспечивает расходными материалами (бланками слипов, лентой терминалов), сбор слипов, а также по заявке предприятия проводит дополнительное обучение и консультации.
Преимущества обслуживания держателей карт в организациях следующие:
- Уменьшение суммы наличных денежных средств в кассе;
- Привлечение дополнительных клиентов;
- Создание постоянной клиентской базы;
- Рекламные буклеты.
Преимуществами для владельцев пластиковых карт являются:
- Расплачиваться за товары и услуги, не имея при себе наличных денег;
- Получать наличные со своего банковского iета в круглосуточно работающих банкоматах;
- Оплачивать iета за коммунальные платежи, мобильный и стационарный телефон не посещая касс приема платежей;
- Не декларировать при выезде за границу средства, находящиеся на iете пластиковой карты;
- Пополнять iет платежной карты средствами, поступившими безналичным путем или вносить наличные в кассу;
- Возможность использования кредитной линии, при наличии таковой;
- Получать сведения об остатках на карточном iете с помощью sms.
В настоящее время в Липецке действует 111 POS терминалов, установленных ОАО Липецккомбанк. В перспективе развитие рынка пластиковых карт, увеличение количества POS терминалов до 300 единиц, наращивание клиентской базы.
Разработка направлений работы с пластиковыми картами является наиболее перспективной для исследуемого банка в настоящее время.
Так, ОАО Липецккомбанк для роста клиентской базы активно внедряет корпоративные пластиковые карты, куда быть зачислены: