Geum.ru

Анализ российского рынка банковских продуктов и услуг на материалах ОАО "Липекцкомбанк"

Дипломная работа - Банковское дело

Другие дипломы по предмету Банковское дело



м корпоративной банковской карты во время командировки.

Сейчас этой услугой пользуются несколько предприятий Липецка, наиболее крупными из которых являются ОАО НЛМК, ОАО Стинол.

В ОАО Липецккомбанк разработан проект экспресс-кредитования специально для владельцев зарплатных пластиковых карт.

В ОАО Липецккомбанк внедрена собственная программа скоринговой системы оценки кредитоспособности заемщика. Решение о выдаче кредита будет принимать компьютерная программа на основе данных анкет заемщика и визуальной оценки клиента сотрудником Банка.

Особенностью проекта является отсутствие залогов и поручительств, быстрое оформление кредита при минимальном пакете документов. Срок кредита, по усмотрению Заемщика, может составлять 6, 9 и 12 месяцев. Сумма кредита варьируется от 10 000 до 100 000 рублей. Кредит предоставляется под 17% годовых на условии погашения кредита в соответствии с установленным графиком.

Преимуществами этой новой услуги являются:

  1. Выдача кредита без поручительства и залога, без справки о доходах
  2. Быстрое принятие решения
  3. Списание задолженности с карточного iета
  4. Использование денежных средств по своему усмотрению
  5. Досрочное погашения в любой момент

В целях предоставления своим клиентам наиболее полного спектра банковских услуг ОАО Липецккомбанк имеет возможность предложить клиентам индивидуального менеджера, который может оказать не только качественные консультационные услуги, но и обеспечить современным корпоративным сервисом и инструментарием.

Из этого следует, что обращение к индивидуальному менеджеру позволяет клиентам и банку работать согласованно, учитывая как специфику бизнеса клиента, так и правила, установленные банком, что дает клиенту возможность воспользоваться услугами, предоставляемыми банком, более эффективно и плодотворно.

3.3 Основные мероприятия по совершенствованию банковских продуктов и услуг на примере ОАО Липецккомбанк

Современные тенденции развития рынка банковских продуктов и услуг обусловлены главным образом следующими основными процессами:

  1. интенсивным развитием современных информационных технологий, использование которых позволяет учреждениям банков расширить спектр одновременно предоставляемых услуг, приблизить их к клиенту, снизить затраты времени клиентов и банковские операционные издержки;
    2. <ых технологий, использование которых позволяет учреждениям банков расширить спектр одновременно предоставляемых услуг, приблизить их к клиенту, снизить затраты времени клиентов и банковские операционные издержки;
  2. эволюционным развитием финансового рынка, появлением новых его сегментов и инструментов;
  3. повышением требований клиентов к качеству банковского обслуживания и усилением конкуренции банков в отношении качественных характеристик предоставляемых услуг.

По моему мнению основными тенденциями развития банковских продуктов и услуг ОАО Липецккомбанк должны стать:

  1. использование стратегий многоканального обслуживания физических и юридических лиц;
  2. переход от оказания отдельных видов услуг к комплексному обслуживанию клиентов;
  3. переход при оказании стандартных услуг от прямого контакта клиент - клерк (через банковский прилавок) к самообслуживанию;
  4. стандартизация и автоматизация процесса оказания розничных банковских услуг;
  5. внедрение современных стратегий продаж;
  6. развитие и оптимизация филиальной сети;
  7. расширение спектра и повышение качества банковских продуктов и услуг.

Увеличение масштабов деятельности на рынке банковских продуктов и услуг ставит перед ОАО Липецккомбанк проблему снижения затрат, связанных с организацией продаж. При этом банковские продукты и услуги можно разделить на две группы:

  1. услуги, спрос на которые носит индивидуальный характер и которые требуют специального уровня подготовки банковских работников (инвестиционные услуги, ипотечное кредитование, трастовые услуги и др.);
  2. базовые услуги, спрос на которые носит массовый характер (открытие iетов, осуществление платежей населения, выдача наличных денег, покупка-продажа валюты, информационные услуги и др.).

Стандартизация базовых услуг позволит снизить операционные издержки, организовать продажу услуг без индивидуальных консультаций с банковскими работниками (например, использовать автоматизированные системы консультирования). Комплекс стандартизированных базовых услуг должен быть высокотехнологичным и рационализированным с позиций планируемого ОАО Липецккомбанк соотношения произведенных затрат и ожидаемых доходов. На основе стандартизации технологических и экономических параметров услуг ОАО Липецккомбанк может организовать свою деятельность на рынке банковских продуктов и услуг по двум основным направлениям:

  1. продажа индивидуальных услуг, расiитанных на спрос определенных групп и требующих консультирования клиентов работниками банка. Цена индивидуальных услуг должна одновременно обеспечивать необходимый уровень спроса на эти услуги и конкурентоспособности;
  2. продажа стандартизированных высокотехнологичных базовых услуг, ориентированных на массовый спрос со стороны физических лиц и единых для всей системы банка. Цена этих услуг должна обеспечивать их доступность и в то же время компенсировать банку основные расходы по продаже индивидуальных услуг за iет больших объемов продаж. Сбыт стандартизированных услуг в перспективе может осуществляться главным образом по удаленным каналам и в зонах самообслуживания.

Задачи увелич?/p>