Особенности создания туроператором туристского продукта
Отчет по практике - Туризм
Другие отчеты по практике по предмету Туризм
Содержание
Введение
Раздел 1. Туроперейтинг
1.1 Технология проектирования и формирования туров
1.2 Обслуживание и сопровождение в туристической поездке
1.3 Взаимодействие с туристическими предприятиями
Раздел 2. Маркетинговая деятельность туристической организации
2.1 Маркетинговые исследования спроса и предложения на туристические услуги
2.2 Продвижение туристических услуг
2.3 Рекламно-информационное обеспечение потребителей туристических услуг
Раздел 3. Оказание экскурсионных услуг
3.1 Организация протокольных мероприятий, мероприятий по безопасности и жизнеобеспечению экскурсионной группы
3.2 Проведение экскурсий в соответствии с разработанными и утвержденными программами, методиками, контрольными текстами
3.3 Мониторинг качества и реклама экскурсионного продукта
Раздел 4. Документальное сопровождение деятельности туристической организации
4.1 Плановая, учетная, отчетная, нормативная документация экономической деятельности туристической организации
Заключение
Список использованных источников
Введение
Преддипломная практика учащихся Минского техникума предпринимательства, является составной частью образовательного процесса по подготовке специалистов.
Задачи практики - закрепить, расширить и углубить теоретические знания, сформированные умения и навыки, полученные при изучении специальных предметов, привить практические навыки в профессиональной деятельности, изучить деятельность отделов конкретного государственного или частного предприятия, процесс формирования профессиональных качеств специалистов в соответствии с квалификационной характеристикой.
Цели практики: углубление и расширение теоретических знаний, их применение в решении конкретных профессиональных задач, формирование профессиональных умений и навыков; развитие профессионального мышления; целостная подготовка специалиста к выполнению основных трудовых функций. Уметь использовать основные технологии по организации туристических услуг; оказывать помощь в осуществлении маркетинговых исследований и организации рекламных акций предприятия; составлять и проверять правильность различных видов договоров и заполнять бланки отчетности.
В период с 18 мая по 14 июня 2011 года Дигилевич Ольга Александровна проходила практику в туристическом информационном коммерческом обществе с ограниченной ответственностью "Трэвел", офис которого расположен по адресу г. Минск, ул. Кальварийская, 1 - 102.
Раздел 1. Туроперейтинг
1.1 Технология проектирования и формирования туров
Процесс создания туроператором туристского продукта в целом включает следующие этапы:
. Генерирование идей относительно потребительских и стоимостных свойств и оценок нового турпродукта. Эта работа проводится постоянно на основе маркетинговых исследований. Изучение рекламы конкурентов и различные социологические опросы потенциальных клиентов помогает выяснить предпочтительность тех или иных видов туризма, содержания и классности пакета услуг. Указанные источники информации позволят также определить уровень средних рыночных цен на тот или иной турпродукт.
. Выработка концепции нового турпродукта. Имеется в виду проектирование конкретных потребительских свойств и качеств туристского продукта, включая выбор направления (страны) путешествия, маршрута и продолжительности тура, вида туризма, программы путешествия, содержание пакета услуг, их качества (классность), вида транспорта. Калькуляция стоимости продукта. Определение сезона для путешествий. Планирование объёма продаж.
. Позиционирование турпродукта. Наделение нового тур продукта особыми конкурентоспособными свойствами, способными привлечь внимание значительной части рыночно спроса, например: более удобная и комфортабельная гостиница; особо интересная экскурсионная программа; скидки и т.п. При позиционировании турпродукта нужно учитывать спрос и пожелания целевого сегмента.
. Выбор стратегии продвижения и продажи нового тур продукта. Использование необходимых СМИ и посреднической турагентской сети.
. Подробный маркетинг. Выход на рынок с небольшим объёмом нового турпродукта для накопления опыта его реализации.
. Коммерциализация нового туристского продукта. Массовые продажи. Проведение постоянного мониторинга за реализацией.
Основной комплекс услуг - набор услуг, составляющих основу обслуживания в рамках тура. В зависимости от целевой направленности и назначения тура основной комплекс услуг включает в себя: услуги проживания; услуги питания; услуги транспортировки (перевозки); программные услуги. Услуги генерируются в процессе потребления.
Дополнительные услуги - важный компонент тура, включающий в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату.
Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и включены в его стоимость, а могут предлагаться и в ходе тура и оплачиваться туристом самостоятельно. Наиболее распространенными дополнительными услугами являются:
экскурсионные;
транспортные (трансфер, аренда автомобилей и т.д.);
спортивные и курортные услуги;
услуги питания;
услуги анимации и многое др.
Набор технологи