Особенности создания туроператором туристского продукта
Отчет по практике - Туризм
Другие отчеты по практике по предмету Туризм
ческой документации по туру включает: технологическую карту туристского путешествия, график загрузки туристского предприятие по маршруту, туристская путевка или ваучер, лист бронирования, договоры с партнерами, калькуляцию, описание маршрута, график движения по маршруту, карта-схема маршрута, описание технологических особенностей тура, тексты памяток для туристов, справочные материалы по маршруту, рекламные проспекты и буклеты, прайс-листы. (см. Приложение 1).
туристический продукт услуга тур
1.2 Обслуживание и сопровождение в туристической поездке
Под сопровождающим принято понимать представителя турфирмы, который сопровождает туристов в дороге к месту потребления туруслуги. А руководитель группы, являясь также представителем турфирмы, находится с группой в течение всего времени отдыха. Руководитель может быть одновременно и сопровождающим, т.е. находиться с группой с момента посадки в транспорт до прибытия домой. Предоставление сопровождающего или руководителя является дополнительной услугой со стороны турпредприятия и гарантией быстрого и своевременного урегулирования возникающих проблем, конфликтов и непредвиденных ситуаций.
Для взрослых групп туристов наличие сопровождающего (руководителя) не обязательно, но желательно. Единых требований к количеству человек в группе на одного сопровождающего (руководителя) нет. Это зависит от принимающей стороны, т.е. предварительно оговаривается количество льготных мест для сопровождающих. (Например, каждая 11 или 21 путевка бесплатна. Соответственно, на 10 или 20 туристов должен приходиться один сопровождающий (руководитель). Для туристских детских групп свыше 20 человек, как правило, присутствуют два педагога или один сопровождающий (руководитель), в особых случаях - медработник.) (см. Приложение 2)
Перечень документов, проверяемых при проведении проверок туристических автобусов представителями контролирующих органов
Проверить наличие у руководителя группы:
. копий лицензии, сертификата, свидетельства о регистрации;
. списков группы туристов, заверенных туристическим предприятием.
. согласованной с транспортником технологической карты маршрута (программы обслуживания туристов в путешествии по маршруту следования), разработанной в соответствии с требованиями ГОСТ 28681.1-95;
. анкет по изучению степени удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг (опросных листов);
. списка телефонов экстренных служб в странах, по которым проходит маршрут путешествия, контактных телефонов и адресов партнеров, обслуживающих маршрут;
. путевой информации, включая полезную информацию для туриста о правилах временного пребывания в стране, обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и др. объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей среды, часовом поясе и климатических условиях на маршруте, опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествия, факторах риска для здоровья, правилах личной безопасности и сохранности имущества, особенностях путешествия, курсе валют и порядке их обмена, правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки и прочей полезной информации.
Проверить наличие у каждого туриста комплекта туристических документов:
. оформленных ваучеров на предоставляемые услуги;
. страхового полиса (при обязательном страховании).
Клиент обязан:
-ознакомиться с условиями тура, приведенными в договоре;
-заключить с фирмой договор на предоставление услуг и внести сумму аванса;
своевременно предоставить фирме необходимые документы для оформления выездных документов;
своевременно прибыть на пункт сбора группы, имея при себе паспорт, ваучер, доверенность на детей, справку из банка на провоз валюты сверх установленного количества и другие необходимые документы;
соблюдать правовые нормы РБ и страны пребывания и нести персональную ответственность за их соблюдение;
возместить причиненный иностранной фирме, организациям-посредникам турфирмы и гражданам ущерб непосредственно на месте причинения вреда в соответствии с правилами, действующими на территории пострадавшей стороны;
оплатить все заказанные дополнительные услуги.
Перечень документов для открытия однократной визы в посольстве Латвии гражданам РБ, выезжающим на отдых в санаторий:
. Паспорт (срок действия которого превышает срок действия визы ЛР и в котором имеются, по крайней мере, две свободные страницы для виз).
.2 цветные фотографии.
. Копия санаторной путевки.
. Полис страхования здоровья.
. Заполненная анкета для получения визы.
. Оплата за рассмотрение документов.
. Приглашение.
. Справка с места работы о занимаемой должности, для студентов - студенческий билет.
Нотариально заверенное разрешение родителей на проезд несовершеннолетнего, если он путешествует один. Если он путешествует с одним из родителей, необходима доверенность от второго, а также копия свидетельства о рождении ребенка.
Государственная пошлина за рассмотрение документов составляет 60 евро. Дети до 6 лет освобождаются от оплаты пошлины.
Документы рассматриваются в течение 10 рабочих дней (в случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 30 дней)
Таможенные формальности:
Правила перемещения имущества через государственную границу Республ?/p>