Особенности создания туроператором туристского продукта
Отчет по практике - Туризм
Другие отчеты по практике по предмету Туризм
? она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.
. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.
Реклама может меняться или не меняться в течение какого-то времени. Это зависит от ситуации на рынке в целом и от ситуации внутри самой туристической фирмы.
Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт туристских услуг.
Какой характер будет носить реклама туристической фирмы, зависит от многого: от размера самой фирмы; от бюджета; от целей на рынке вообще; от конкретной сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.
Туристическое агентство "ТандемТур" использует несколько видов рекламы: сувенирная реклама, компьютерная реклама, печатная. [8]
К сувенирной рекламе относятся календари, стиклеры на чемодан, ручки с названием турагентства; к компьютерной - реклама на сайтах; к печатной - объявления в газетах.
Так же имеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди жителей города.
Реклама сегодня прочно вошла в нашу жизнь. Высказывания о ней очень противоречивы. Многих она раздражает, появляясь посреди любимой теле или радиопередачи, бросаясь в глаза повсюду - на улице, в транспорте, в различных заведениях. Услышать что-либо лесное о рекламе - большая редкость, даже от тех, кто в ней работает. В основном негативные отклики относятся даже не к самому факту существования рекламы, а к "засилию" этой рекламой нашей жизни. Но как бы мы не относились к этому явлению, без него наше общество уже не может существовать.
Раздел 3. Оказание экскурсионных услуг
3.1 Организация протокольных мероприятий, мероприятий по безопасности и жизнеобеспечению экскурсионной группы
Организация экскурсионного обслуживания (создание новой либо совершенствование уже имеющейся системы с точки зрения ее функционирования) как часть туристской услуги имеет ряд особенностей. Спрос на экскурсионное обслуживание непосредственно связан с категорией потребительского спроса.
Согласно Временным правилам деятельности в сфере туризма на территории Республики Беларусь, организацией экскурсионно-познавательного туризма для жителей Беларуси следует считать проведение экскурсий при наличии методической разработки.
Согласно правилам, к проведению экскурсии допускается экскурсовод (гид), прошедший специальную подготовку или переподготовку, сдавший каждую тему проводимой экскурсии. Подтверждающим документом о профессиональной квалификации экскурсовода (гида) служит диплом (свидетельство). Руководством для экскурсовода (гида) является методическая разработка. Методическая разработка экскурсии - обязательный документ, который при наличии текста экскурсии дает право на проведение ее по данной теме и оплату.
Методическая разработка определяет тему и цель, маршрут и объекты экскурсии, ее продолжительность и методические приемы ведения. Составляется методистами или экскурсоводами на каждую тему экскурсии.
Каждая форма организации экскурсионного обслуживания представляет собой совокупность направленных действий, имеющих определенную цель - удовлетворение запросов туристов.
К основным показателям экскурсионного обслуживания относятся:
объем экскурсионных услуг, предоставляемых населению (в денежном выражении); объем экскурсионного обслуживания (количество экскурсантов); количество человеко-дней; прибыль от экскурсионных услуг. Для оказания экскурсионных услуг целесообразно иметь следующее:
список телефонов и адресов организаций - потенциальных заказчиков экскурсий; список телефонов и адресов организаций, связанных с обслуживанием экскурсантов; перечень тем экскурсий; карты-схемы экскурсионных маршрутов по городу, району, области, республике; список телефонов и домашних адресов экскурсоводов. (см. Приложение 7)
Документом строгой отчетности является договор на оказание услуг. Ведение данного вида документов осуществляется согласно Инструкции Министерства спорта и туризма Республики Беларусь.
Основой всей работы по организации обслуживания групп должен быть экскурсионно-финансовый план предприятия, составленный с учетом изучения спроса и предложения экскурсионных услуг на туристском рынке. План составляется по видам экскурсий и тематике с учетом состава группы.
Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании являются:
туристские услуги (путешествия, экскурсии, походы, транспорт, проживание, питание, физкультурно-оздоровительные услуги); процессы туристского и экскурсионного обслуживания (организация и управление, технологические, обеспечивающие и др.).
Нормативными документами по стандартизации в туризме могли бы быть: "Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования"; "Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг"; "Туристско-экскурсионно?/p>