Особенности создания туроператором туристского продукта
Отчет по практике - Туризм
Другие отчеты по практике по предмету Туризм
?ки Беларусь в большей своей части совпадают с мировыми нормами. Личное имущество (вещи и товары, не предназначенные для коммерческой деятельности), стоимость которых не превышает 1000 долларов США, не облагается таможенными налогами.
Следующие товары ввозятся с ограничением: алкогольные напитки - не более1 литра; сигареты - не более 200 штук; видеозаписывающая или видеовоспроизводящая аппаратура - 1 ед. на человека.
Ввоз иностранной валюты в Беларусь не ограничен, однако если вы ввозите сумму, превышающую 3000 долларов США, - следует заполнить декларацию.
Анимация обслуживания
Одним из актуальных направлений в менеджменте обслуживания туристов является анимация. Это явление в туризме также рождено конкуренцией между равными по великолепию интерьеров и сервису курортами.
Анимация - это деятельность по разработке и осуществлению специальных программ проведения свободного времени.
Одно направление анимации - это тематические парки. Наибольшей популярностью подобные туры пользуются у любителей семейного отдыха, молодоженов и небольших молодежных групп. Интересно, что большинство посетителей парков - не дети, на которых они были рассчитаны, а взрослые. Основные посетители парков в разных странах - зарубежные туристы.
Наряду с интересными и захватывающими аттракционами главной привлекательной чертой тематических парков является происходящее вокруг действо.
Туристы, проживающие в отелях на территории парков, имеют различные льготы.
По свидетельству зарубежных туроператоров, посещаемость тематических парков увеличивается год от года. Если раньше основная масса посетителей покупала билеты самостоятельно у входа, то в последнее время посещение парков всё чаще включается в состав турпакетов.
Другое направление - это непосредственная анимация отдыха туристов в гостиницах и центрах отдыха (курортах).
Аниматоры (чаще всего молодые люди) работают с туристами постоянно, можно сказать, круглые сутки. Основная задача этих работников - не дать людям соскучиться. Чаще всего такие работники встречаются в отелях типа all inclusive. В качестве формы аниматоры обычно имеют яркие футболки, позволяющие туристам видеть и узнавать их издалека. На футболке - карточка с именем аниматора и флагами стран, языками которых он владеет. [2, с.520-536]
1.3 Взаимодействие с туристическими предприятиями
Деятельность каждого туристического предприятия связана с заключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки.
Договор обычно определяется как соглашение двух и более лиц, направленное на возникновение, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. [6, с. 20-58]
Правила заключения договора:
Отношения между клиентом и туристической фирмой возникают с момента заключения между ними договора на предоставление туристических услуг и подачи заявки (листа бронирования) и регулируются Законами РБ "О туризме", "О защите прав потребителей" иными законодательными актами РБ и настоящими Правилами. Договор заключается в письменном виде в двух экземплярах. (см. Приложение 3)
Перед заключением договора турфирма обязана предоставить клиенту необходимую и достоверную информацию о туре, включающую:
описание туристического путешествия, пунктов пребывания, продолжительности пребывания, условий размещения, программы обслуживания в каждом пункте путешествия;
стоимость тура. Если в договоре не указано иное, в стоимость тура входят транспортные услуги, питание в соответствии с программой, указанное в договоре, экскурсии и услуги гида-переводчика и страховой полис;
информацию относительно правил перевозки;
сумму (или процент от цены тура) задатка и срок внесения полной стоимости тура;
информацию относительно оформления паспортов, виз и особенностей въезда в отдельные страны;
краткое описание каждого пункта туристического путешествия;
информацию о наличии инфекционных и паразитарных заболеваний их профилактике, разъяснение необходимости прививок перед посещением ряда стран
перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату:
информацию о приеме родителей с детьми и возможных возрастных ограничениях по медицинским показаниям;
рекомендации при оформлении медицинской страховки (информация о правилах поведения туриста при наступлении страхового случая);
указание о том, что для предоставления туруслуги требуется минимальное количество участников и предельный срок информирования клиента в случае, если поездка будет аннулирована по причине недобора группы.
Раздел 2. Маркетинговая деятельность туристической организации
2.1 Маркетинговые исследования спроса и предложения на туристические услуги
Актуальность данного раздела заключается в том, что в наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.
Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и пот