Основы психодиагностики
Контрольная работа - Психология
Другие контрольные работы по предмету Психология
зу;
R изменить громкость своей речи;
сидеть спокойно;
не менять интонацию;
R переменить тему разговора.
. Задание {{ 189 }} ТЗ 189 Тема 2-7-0
...- одно из естественных состояний человека, для которого характерно ограниченное внимание к внешнему миру и сосредоточение на своем внутреннем.
Правильные варианты ответа: Транс;
. Задание {{ 190 }} ТЗ 190 Тема 2-7-0
Местоимение ……. несет в себе функцию приглашения к совместной деятельности:
R мы
вы
ты
они
. Задание {{ 191 }} ТЗ 191 Тема 2-7-0
Когда менеджер обращается к клиенту: У нас для Вас есть три очень выгодных предложения. Давайте начнем с первого- это:
R Эффект незавершенного действия
Вовлечение в процесс
Перефокусировка внимания клиента на его внутреннее состояние
Периодическая побудка клиента
. Задание {{ 192 }} ТЗ 192 Тема 2-7-0
Чтобы ускорить процесс реализации туристского продукта, необходимо вывести клиента из состояния нерешительности и ...
Правильные варианты ответа: неопределенности.;
. Задание {{ 193 }} ТЗ 193 Тема 2-7-0
Психологическим способом ускорения продаж туристского продукта является использование предположений о вероятности ....
Правильные варианты ответа: решения клиента.;
. Задание {{ 194 }} ТЗ 194 Тема 2-7-0
Для фокусировки внимания клиента, известный отечественный психолог И.Л. Добротворский предлагает ... таких средств.
R семь
шесть
восемь
пять
. Задание {{ 195 }} ТЗ 195 Тема 2-7-0
На сегодняшний день в отечественном туристском бизнесе основным видом конкуренции становится не цена и ассортимент предложений, а ....
Правильные варианты ответа: качество сервиса;
. Задание {{ 196 }} ТЗ 196 Тема 2-7-0
На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют следующие факторы:
метод продажи;
квалификация персонала;
возможность формирования тур услуг по желанию клиента;
соблюдение установленных правил продажи;
степень использования средств внутрифирменной рекламы и информации;
внешний вид сотрудников, доброжелательность.
R все варианты верны
. Задание {{ 197 }} ТЗ 197 Тема 2-7-0
Обслуживание туриста в офисе начинается с:
R приема
R установления контакта
R выявления его потребностей
момента покупки тура
момента отправки на отдых
поиска клиента
. Задание {{ 198 }} ТЗ 198 Тема 2-7-0
Туристы покупают не свойства турпродукта, а ..., которая с ним связана.
Правильные варианты ответа: пользу;
. Задание {{ 199 }} ТЗ 199 Тема 2-7-0
Основой обслуживания туриста будет не сам туристский продукт и его характеристики, а ....
Правильные варианты ответа: выгода.;
. Задание {{ 200 }} ТЗ 200 Тема 2-7-0
Чтобы знать, что является выгодным для туриста, необходимо изучение его
....
Правильные варианты ответа: потребностей.;
. Задание {{ 201 }} ТЗ 201 Тема 2-7-0
Важным элементом стадии выявления потребностей клиента является ...
Правильные варианты ответа: слушание.;
. Задание {{ 202 }} ТЗ 202 Тема 2-7-0
Во время слушания следует избегать трех основных ловушек:
R предвзятости, избирательности и отвлеченности
избирательности, отвлеченности и неосмотрительности
пренебрежительности, избирательности и значимости
неосмотрительности, пренебрежительности и значимости
. Задание {{ 203 }} ТЗ 203 Тема 2-7-0
Предвзятое слушание:
R это заранее знать, что хочет сказать человек.
это слышать только то, что мы хотим услышать.
это думать о чем-то другом.
. Задание {{ 204 }} ТЗ 204 Тема 2-7-0
Избирательное слушание:
R это слышать только то, что мы хотим услышать.
это заранее знать, что хочет сказать человек.
это думать о чем-то другом.
. Задание {{ 205 }} ТЗ 205 Тема 2-7-0
Отвлеченное слушание:
R это думать о чем-то другом.
это слышать только то, что мы хотим услышать.
это заранее знать, что хочет сказать человек.
. Задание {{ 206 }} ТЗ 206 Тема 2-7-0
Простым способом сохранения заинтересованности и внимания в процессе устного общения является метод:
R нерефлексивного слушания.
рефлексивного слушания
эмпатического слушания
. Задание {{ 207 }} ТЗ 207 Тема 2-7-0
Эмпатическое слушание отличается от рефлексивного ..., а не приемами.
Правильные варианты ответа: установкой;
. Задание {{ 208 }} ТЗ 208 Тема 2-7-0
Нерефлексивное слушание представляет собой по существу простейший прием и состоит в умении ..., не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.
Правильные варианты ответа: молчать;
. Задание {{ 209 }} ТЗ 209 Тема 2-7-0
Эмпатическое и рефлексивное слушание означают одно и то же это:
R внимание и отображение чувств.
умение говорить и слушать
чувствовать клиента и разговорить
. Задание {{ 210 }} ТЗ 210 Тема 2-7-0
Этот вопрос нацелен на выявление препятствий, которые, возможно, были упущены менеджером, и на выявление последних соображений клиента:
R вопрос о скрытых причинах
вопрос-заявление
вопрос, нацеленный на поиск ориентиров
Суммирующий вопрос-мнение
психодиагностика коэффициент корреляции метод