Основы психодиагностики

Контрольная работа - Психология

Другие контрольные работы по предмету Психология

зу;

R изменить громкость своей речи;

сидеть спокойно;

не менять интонацию;

R переменить тему разговора.

. Задание {{ 189 }} ТЗ 189 Тема 2-7-0

...- одно из естественных состояний человека, для которого характерно ограниченное внимание к внешнему миру и сосредоточение на своем внутреннем.

Правильные варианты ответа: Транс;

. Задание {{ 190 }} ТЗ 190 Тема 2-7-0

Местоимение ……. несет в себе функцию приглашения к совместной деятельности:

R мы

вы

ты

они

. Задание {{ 191 }} ТЗ 191 Тема 2-7-0

Когда менеджер обращается к клиенту: У нас для Вас есть три очень выгодных предложения. Давайте начнем с первого- это:

R Эффект незавершенного действия

Вовлечение в процесс

Перефокусировка внимания клиента на его внутреннее состояние

Периодическая побудка клиента

. Задание {{ 192 }} ТЗ 192 Тема 2-7-0

Чтобы ускорить процесс реализации туристского продукта, необходимо вывести клиента из состояния нерешительности и ...

Правильные варианты ответа: неопределенности.;

. Задание {{ 193 }} ТЗ 193 Тема 2-7-0

Психологическим способом ускорения продаж туристского продукта является использование предположений о вероятности ....

Правильные варианты ответа: решения клиента.;

. Задание {{ 194 }} ТЗ 194 Тема 2-7-0

Для фокусировки внимания клиента, известный отечественный психолог И.Л. Добротворский предлагает ... таких средств.

R семь

шесть

восемь

пять

. Задание {{ 195 }} ТЗ 195 Тема 2-7-0

На сегодняшний день в отечественном туристском бизнесе основным видом конкуренции становится не цена и ассортимент предложений, а ....

Правильные варианты ответа: качество сервиса;

. Задание {{ 196 }} ТЗ 196 Тема 2-7-0

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют следующие факторы:

метод продажи;

квалификация персонала;

возможность формирования тур услуг по желанию клиента;

соблюдение установленных правил продажи;

степень использования средств внутрифирменной рекламы и информации;

внешний вид сотрудников, доброжелательность.

R все варианты верны

. Задание {{ 197 }} ТЗ 197 Тема 2-7-0

Обслуживание туриста в офисе начинается с:

R приема

R установления контакта

R выявления его потребностей

момента покупки тура

момента отправки на отдых

поиска клиента

. Задание {{ 198 }} ТЗ 198 Тема 2-7-0

Туристы покупают не свойства турпродукта, а ..., которая с ним связана.

Правильные варианты ответа: пользу;

. Задание {{ 199 }} ТЗ 199 Тема 2-7-0

Основой обслуживания туриста будет не сам туристский продукт и его характеристики, а ....

Правильные варианты ответа: выгода.;

. Задание {{ 200 }} ТЗ 200 Тема 2-7-0

Чтобы знать, что является выгодным для туриста, необходимо изучение его

....

Правильные варианты ответа: потребностей.;

. Задание {{ 201 }} ТЗ 201 Тема 2-7-0

Важным элементом стадии выявления потребностей клиента является ...

Правильные варианты ответа: слушание.;

. Задание {{ 202 }} ТЗ 202 Тема 2-7-0

Во время слушания следует избегать трех основных ловушек:

R предвзятости, избирательности и отвлеченности

избирательности, отвлеченности и неосмотрительности

пренебрежительности, избирательности и значимости

неосмотрительности, пренебрежительности и значимости

. Задание {{ 203 }} ТЗ 203 Тема 2-7-0

Предвзятое слушание:

R это заранее знать, что хочет сказать человек.

это слышать только то, что мы хотим услышать.

это думать о чем-то другом.

. Задание {{ 204 }} ТЗ 204 Тема 2-7-0

Избирательное слушание:

R это слышать только то, что мы хотим услышать.

это заранее знать, что хочет сказать человек.

это думать о чем-то другом.

. Задание {{ 205 }} ТЗ 205 Тема 2-7-0

Отвлеченное слушание:

R это думать о чем-то другом.

это слышать только то, что мы хотим услышать.

это заранее знать, что хочет сказать человек.

. Задание {{ 206 }} ТЗ 206 Тема 2-7-0

Простым способом сохранения заинтересованности и внимания в процессе устного общения является метод:

R нерефлексивного слушания.

рефлексивного слушания

эмпатического слушания

. Задание {{ 207 }} ТЗ 207 Тема 2-7-0

Эмпатическое слушание отличается от рефлексивного ..., а не приемами.

Правильные варианты ответа: установкой;

. Задание {{ 208 }} ТЗ 208 Тема 2-7-0

Нерефлексивное слушание представляет собой по существу простейший прием и состоит в умении ..., не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Правильные варианты ответа: молчать;

. Задание {{ 209 }} ТЗ 209 Тема 2-7-0

Эмпатическое и рефлексивное слушание означают одно и то же это:

R внимание и отображение чувств.

умение говорить и слушать

чувствовать клиента и разговорить

. Задание {{ 210 }} ТЗ 210 Тема 2-7-0

Этот вопрос нацелен на выявление препятствий, которые, возможно, были упущены менеджером, и на выявление последних соображений клиента:

R вопрос о скрытых причинах

вопрос-заявление

вопрос, нацеленный на поиск ориентиров

Суммирующий вопрос-мнение

психодиагностика коэффициент корреляции метод