Основы менеджмента (справочно-информационные материалы)
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
?тниками необходимых знаний и навыков для качественного выполнения возложенных функций;
- активизация человеческого фактора. Это относится ко всем работникам предприятия, включая руководящий персонал.
К функциям управления качеством можно также отнести учет и отчетность по качеству, технико-экономический анализ качества продукции и др. Большое значение для эффективного функционирования систем управления качеством имеет организация информационного обеспечения, которое должно охватывать все уровни управления и все стадии жизненного цикла продукции.
Перечисленные функции управления качеством закрепляются за определенными звеньями системы управления предприятием, т.е. определяют структуру системы управления качеством. К основным звеньям этой структуры относятся: специальная служба (подразделение) управления качеством, подразделения маркетинга, подготовки производства, технического контроля, стандартизации, метрологии, повышения квалификации кадров, материально-технического обеспечения и др. Координатором работ по обеспечению качества на предприятиях является обычно служба управления качеством, основные задачи которой: определение уровня качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла, контроль за конструкторскими разработками, технологической подготовкой производства, метрологическим обеспечением, качеством изготовления продукции; изучение требований потребителей продукции; учете и анализе затрат на обеспечение качества; совершенствование системы управления качеством; разработке соответствующих нормативных документов.
В настоящее время отсутствуют какие-либо единые формы управления качеством на предприятиях и в организациях. Эти формы могут иметь различия в разных странах и фирмах. Многие предприятия СНГ и зарубежных стран ориентируются в управлении качеством на международные стандарты ИСО серии 9000, дополненные в последние годы стандартами ИСО 14000. В стандартах ИСО используется понятие петля качества и выделяются следующие этапы и виды деятельности по обеспечению качества, называемые элементами петли качества:
- маркетинг и изучение рынка;
- проектирование и разработка продукции; материально-техническое снабжение;
- планирование и разработка техпроцессов; производство продукции;
- контроль и проведение испытаний; упаковка и хранение;
- реализация и распределение продукции; монтаж и эксплуатация;
- техническая помощь и обслуживание;
- утилизация после использования.
К основным принципам создания и функционирования систем управления качеством в соответствии со стандартами ИСО относятся:
- управление качеством неотъемлемая составная часть управления фирмой;
- определение политики в области качества, ответственность за которую и функционирование системы качества несет высшее руководство;
- разработка системы качества с учетом специфики предприятия;
- обеспечение уверенности, что система качества правильно понимается и эффективно используется;
- документированность системы качества;
- оценка системы качества поставщика потребителем;
- свободный выбор поставщиком предметов труда;
- ориентация системы на конкретную продукцию;
- широкое применение статистических методов контроля качества;
- использование групп качества.
Стандарты ИСО 9000 предполагают, что действенность системы качества должна быть доказана путем сертификации систем качества. Объектами проверки и оценки при сертификации систем качества являются: система качества, ее соответствие определенной модели, состояние документации, деятельность по управлению качеством; информация о продукции; организация производства.
Литература
1. Веснин В.Р. Менеджмент.- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент М.: Экономистъ, 2003.
3. Калинин А.И. Основы менеджмента / курс лекций Ставрополь, Изд-во Ставропольского института им. В.Д. Чурсина, 2005
4. Теория системного менеджмента / учебник под ред. Журавлева П.В. и др. М.: ЭКЗАМЕН, 2002.
Составитель: А.И. Калинин, доцент кафедры Менеджмент.
II. Содержание экзаменационных вопросов по дисциплине
Стратегический менеджмент
- Возникновение потребности в стратегическом управлении и этапы стратегического мышления. Сущность стратегического менеджмента.
Известно, что понятия стратегии, стратегического управления пришли в экономику из военного дела, где понятие стратегии связывали с умением располагать свои войска к бою, а это означало умение учесть свои внутренние возможности, свои сильные стороны, внешнее окружение (реки, горы и т.д.) для достижения своей цели, достижения победы.
Эти же факторы (анализ внутренних факторов и внешнего влияния факторов) лежат в основе стратегического принятия решений.
Правильность принятия стратегического решения напрямую зависит от уровня стратегического мышления того или тех, кто принимает решение. В этом смысле стратегическое мышление пережило следующие этапы: