В сценарии «Противодействие агрессии. Общение и решение ненасильственных конфликтов» содержит информацию, которая позволит наглядно представить учащимся все вопросы, связанные с агрессией, т.е. определения, проявления и виды агрессивного поведения, а также их последствия. На занятиях по агрессии у студента будет возможность узнать о стилях поведения в конфликтных ситуациях, различиях в трактовке наблюдаемых ситуаций, он приобретет умение ясно и прямо выражать свои чувства, активно слушать других. Во время встреч он также должен научиться справляться с накопившимся стрессом и разочарованием.

Как я уже говорил ранее, сценарий – это собранная информация, материалы, которые должны поддерживать воспитательную работу учителя-воспитателя, педагога, людей, работающих с детьми и молодежью. Это не готовые сценарии уроков, потому что при проведении занятий, посвященных агрессии и агрессивному поведению, необходимо учитывать, с какой возрастной группой мы работаем, насколько велика группа и какие методы мы должны использовать, чтобы сообщения, которые мы передаем, закрепляются в сознании учащихся.

При очных занятиях по конфликтному общению я обычно комбинирую многие методы. Используя, например, беседу или мини-лекцию, я сочетаю их с приемами, активизирующими учащихся, — обсуждением, «мозговым штурмом», свободными высказываниями участников. Таким образом, я позволяю учащимся делать какие-либо выводы самостоятельно, лишь указываю путь их поиска.

Я призываю вас читать и использовать собранные здесь материалы во время занятий с детьми и молодежью.

I. АГРЕССИЯ

Агрессивное поведение бывает у всех людей, но чаще всего оно носит разовый или случайный характер. Характерной особенностью агрессии является то, что ее виновник и жертва не остаются таковыми навсегда, часто «меняя» свои роли.

Насилие – это особая форма агрессивного поведения. Агрессия и насилие часто используются взаимозаменяемо; эти явления также могут быть трудно различимы в повседневной жизни.

При определенных условиях агрессия может перейти в насилие. Насилие – это использование своего преимущества над другим человеком (физического, эмоционального, социального, духовного). С ним мы имеем дело, когда более слабый человек (жертва) длительное время подвергается негативным действиям человека или группы более сильных людей (насильника).

Насилие обычно сопровождается низкой осведомленностью о сути проблемы, что характеризует всех его участников. Это может означать, например, что преступник не осознает, что причиняет кому-то боль, испытывая или используя «волну», жертва может не знать, что исключение его из группы является насилием, и может винить в этом себя, а свидетели, наблюдающие события, могут не знать, что имеют дело с насилием, или могут испытывать затруднения с однозначной оценкой этого явления.

В определенных случаях насилие может стать зависимостью, если оно используется как форма эмоционального освобождения, потому что преступники получают явное облегчение и, следовательно, повторяют подобное поведение. Это одна из причин, почему насилие не прекращается само по себе — необходимо вмешательство извне.

Агрессию чаще всего определяют как сознательное, преднамеренное действие, направленное на причинение широко понимаемого ущерба — физического, психического или материального. Его характерной особенностью является применение кем-либо физической или психической силы против человека с аналогичными возможностями, обладающего способностью эффективно защищаться. Кроме того, агрессию можно определить как действие, направленное против людей или объектов, вызывающее у индивида недовольство или гнев. Агрессия часто является реакцией на фрустрацию (неприятное эмоциональное состояние, возникающее, когда человек, пытаясь удовлетворить потребность, сталкивается с непреодолимыми препятствиями).

Агрессия может быть связана с гневом и является одним из способов его выражения. Однако гнев – это естественное чувство, которое может выражаться различными способами, в том числе и конструктивными, например, говоря об этом кому-то, пытаясь разрешить конфликтную ситуацию и т. д. Причины агрессивного поведения можно найти в нескольких сферах: 1 Биологические факторы: а

)
факторы темперамента
– у ребенка с «горячим» темпераментом чаще формируется паттерн агрессивного поведения;
б) нарушение динамики течения нервных процессов (проявляющееся в виде психомоторной гиперактивности), что связано, в том числе, с с повышенной активностью учащихся и проблемами в контроле своего поведения.
2. Влияние семейного окружения:
а) отсутствие теплоты и вовлеченности в дела ребенка со стороны опекуна – чрезмерная эмоциональная дистанцированность, холодность и отсутствие тесного контакта с ребенком, особенно в первые годы его жизни, может сказаться в дальнейшем на отсутствие эмпатии в контактах с человек и его враждебное отношение к окружающей среде, что является риском агрессивного поведения;
б) разрешительное и толерантное отношение к ребенку, особенно к его агрессивному поведению по отношению к окружающему, часто сочетающееся с отсутствием четких норм относительно допустимости агрессии – такое воспитание часто называют «бесстрессовым», хотя на самом деле оно большой стресс для ребенка. Допущение агрессивности ребенка, полное отсутствие реакции родителей или отсутствие однозначной реакции в случае агрессивного поведения по отношению к окружающему обусловливают их закрепление;
в) насильственное, агрессивное поведение родителя – агрессия – это поведение, которому можно научиться, наблюдая или будучи объектом такого поведения. Дети, с которыми агрессивно обращаются родители, ведут себя аналогично по отношению к своим сверстникам (особенно к более слабым), а более слабые взрослые часто по отношению к собственным детям.
3. Влияние группы сверстников:
а) имитация агрессивного поведения тех людей, которые важны и привлекательны в группе (например, старших друзей);
б) снижение личной ответственности за агрессивное поведение путем «распространения» его на большее количество людей («все так делают»);
в) снижение контроля над своим агрессивным поведением под влиянием группы.
4. Воздействие школьной среды:
а) факторы, связанные с организацией обучения – скука, отсутствие тайм-менеджмента, ограниченность пространства, отсутствие возможности отдохнуть и расслабиться (для студентов и преподавателей), отсутствие внеклассных занятий;
б) несоответствующая система норм – например, непоследовательная система норм, «двойные» нормы (провозглашаются и действуют другие), нормы, предпочитающие применение силы, несоблюдение норм значимыми лицами;
в) неадекватная реакция на агрессивное поведение — непоследовательные реакции, преуменьшение педагогами некоторых форм агрессивного поведения учащихся, отсутствие реакции на мелкие проступки, отсутствие эффективного посредничества в случае возникновения конфликтов;
г) факторы, связанные с отношениями «ученик-учитель-родитель» – напр. отсутствие подлинного диалога, конфликт интересов, неадекватное общение между учителями и учениками.

Несмотря на то, что описанные выше факторы могут усиливать проявления агрессивного поведения, их не следует трактовать как основные причины и тем более как оправдание или оправдание возникновения каких-либо конфликтных ситуаций и агрессии у обучающихся. Они дают нам возможность узнать причины агрессивного поведения, наблюдаемого у учащихся, и принять соответствующие меры по их устранению и принять соответствующие методы работы с агрессивным учеником.

Формы агрессии, с которыми можно столкнуться повседневно, в различных ситуациях, неразрывно связаны с типами агрессивного поведения. В большинстве случаев они пересекаются или сосуществуют.

Наиболее распространенными видами агрессии являются:
Косвенная – когда мы склоняем других быть виновниками
Прямая – когда виновниками являемся мы
Индивидуальная – когда виновным является один человек
Коллективная – когда виновным является несколько человек
Психическая – унижение, очернение , насмешки, угрозы, распространение слухов и клеветы, изоляция.
Физические – бить, пинать, толкать, плевать, портить имущество, спотыкаться, брать предметы
Вербально – угрожать, высмеивать, оскорблять, высмеивать
Невербальные – демонстрация непристойных жестов, распространение слухов и клеветы, например, через Интернет Интенциональные
– представляющие собой самоцель
Инструментальные – служащие для достижения какой-либо цели
Направленные на людей – насилие
Направленные на объекты – вандализм
Направленные против себя – агрессия на себя

Последствия Агрессивное поведение несут все участники ситуации, т.е. как потерпевший, так и виновный, а также свидетели. Пребывание в таких ситуациях в течение длительного времени связано с переживанием сильных, тяжелых эмоций, влияет на то, как вы думаете о себе и других, на ваши отношения с окружающей средой и имеет множество долгосрочных последствий.

1. Жертвы агрессивного поведения и насилия испытывают чувство унижения и унижения, страха, отчаяния и печали. Они чувствуют себя одинокими, беспомощными и бессильными. Они стыдятся и чувствуют вину за то, что не могут справиться. В школе это негативно сказывается на концентрации внимания и, следовательно, на успеваемости в школе. Отдаленными последствиями пребывания жертвой агрессивного поведения являются снижение самооценки и самооценки, социальные проблемы — трудности в установлении контактов, склонность к замкнутости, частые суицидальные мысли.

2. Виновники агрессивного поведения закрепляют способы агрессивного поведения впрок, наблюдается снижение ответственности за собственные поступки, склонность к асоциальному поведению, легкое вступление в конфликты с законом.

3. Свидетели агрессивного поведения, не сумевшие эффективно противостоять ему, испытывают дезориентацию, часто годами хранят чувство вины, неудовлетворенности и самобичевания, учатся быть пассивными, беспомощными и безответными в трудных ситуациях.

Помимо упомянутых выше психологических последствий, влияющих на межличностные отношения, существуют и правовые последствия агрессивного и насильственного поведения. Закон о производстве по делам несовершеннолетних от 26 октября 1982 г. (Вестник законов 2002 г., № 11, ст. 109 с изменениями) уточняет в ст. 11, к кому и в каком объеме могут применяться положения настоящего Закона.

Он уточняет понятие несовершеннолетнего, выделяя три категории несовершеннолетних в зависимости от возрастного диапазона и вида деятельности, которую они осуществляют:
а) в сфере профилактики и борьбы с деморализацией — в отношении несовершеннолетних с неустановленным минимальным возрастным цензом до 18 лет;
б) в рамках производства по делам о наказуемых деяниях — в отношении несовершеннолетних, совершивших такое деяние после достижения ими 13-летнего возраста, но не достигшего 17-летнего возраста;
в) в части проведения воспитательных или исправительных мероприятий — в отношении несовершеннолетних с неустановленной нижней границей, многие в возрасте до 21 года, в отношении которых эти меры назначены.
Действия, предусмотренные Законом, применяются в случаях, когда несовершеннолетний имеет признаки деморализации или совершает наказуемое деяние. Если несовершеннолетний не проявляет деморализации, но находится в группе риска, возможно возбуждение дела об установлении опеки. Суд может применить к несовершеннолетнему меры воспитательного и исправительного воздействия. В исключительных случаях, предусмотренных законом, на несовершеннолетнего может быть наложено взыскание (статья 10 2 Уголовного кодекса).
Статья 6 Закона о судопроизводстве несовершеннолетних содержит перечень мер, которые суд может применить к несовершеннолетнему. Суд вправе, в том числе:
а) вынести предупреждение;
б) обязать совершить конкретное действие, в частности возместить причиненный ущерб, выполнить определенные работы или услуги для потерпевшего или местного сообщества, принести извинения потерпевшему, принять участие в соответствующих образовательных, лечебных или обучающих мероприятиях , воздерживаться от пребывания в определенных средах или местах или воздерживаться от употребления алкоголя или любого другого наркотика, чтобы вызвать опьянение;
c) установить ответственный родительский или опекунский надзор;
г) применять надзор надзирателя пробации;
д) обращаться в центр пробации, а также в общественную организацию или учреждение, осуществляющее работу с несовершеннолетними воспитательного, лечебного или воспитательного характера, после предварительной консультации с этой организацией или учреждением;
е) распоряжение о помещении в приемную семью, молодежный образовательный центр, молодежный социотерапевтический центр или учебно-воспитательный центр;
ж) приказ о помещении в исправительное учреждение;
з) применять другие меры, отнесенные Законом к юрисдикции суда по семейным делам, а также применять меры, предусмотренные Кодексом о семье и опеке.

Искусство. 7 1 Закона, в соответствии с которым суд по семейным делам может:
а) обязать родителей или опекуна улучшить условия воспитания, быта или здоровья несовершеннолетнего, а также тесно сотрудничать со школой, которую посещает несовершеннолетний, психолого-педагогическим консультационным пунктом или другим специализированным консультационным пунктом, местом работы, где находится несовершеннолетний; несовершеннолетний работает по найму, врачом или медицинским учреждением;
б) обязать родителей или опекуна возместить весь или часть ущерба, причиненного несовершеннолетним;
в) обращаться в соответствующие государственные или общественные учреждения и органы местного самоуправления за необходимой помощью в улучшении условий воспитания, жизни или здоровья несовершеннолетнего.

Знания об агрессии и насилии достаточно специфичны, далеки от общепринятых представлений по этому поводу, в связи с чем довольно часто возникают проблемы с распознаванием и пониманием таких явлений, а значит, и реагированием на них. Обучение по этим темам необходимо как учащимся, так и особенно учителям.
Материалы, представленные выше, представленные в ясной и разборчивой форме, могут предоставить учащимся информацию об агрессии и насилии, познакомить их с последствиями насилия и научить их лучше понимать чувства других людей. В следующей части студенты будут иметь возможность практиковать важные психологические и социальные навыки, такие как: разрешение конфликтов без насилия, контроль над своим гневом, защита себя и других в трудных ситуациях.

II. ОБЩЕНИЕ БЕЗ НАСИЛИЯ

Стили поведения в конфликте
В основе всех реакций, описанных ниже, лежат привычки, возникшие в результате большого опыта. Понимание себя облегчает понимание других в конфликте. Это также может изменить наше поведение и методы решения конфликтных ситуаций. Таким образом, мы можем постепенно дистанцироваться от поведения других людей и их стилей реагирования на конфликты.
Ниже показаны четырнадцать стилей поведения, встречающихся в конфликтных ситуациях. Знакомство с ними и их понимание может стать своеобразным ключом к пониманию себя и, следовательно, других людей.

1. Избегание — обход проблемы, не предпринимая действий, основная реакция — не замечать или даже отрицать наличие конфликта, не предпринимая никаких действий, избегая проблемы как можно дольше, ожидая перемен, которые могут произойти, решения судьбы случаться. Есть убеждение или вера в то, что проблема уйдет сама собой. Люди, реагирующие таким образом, склонны отрицать свои чувства, например гнев. Характерно для людей, у которых эмоциональная напряженность и фрустрация, вызванные конфликтом, настолько сильны, что они предпочитают уйти от конфликта, а не разрешить его конструктивно. Такой подход может быть обусловлен, например, болезненными воспоминаниями о болезненных конфликтах или верой в то, что конфликт сам по себе является злом, что он не нужен и унизителен.
Такие люди часто воспринимаются как бесконфликтные. Они могут думать о себе, что у них нет проблем в отношениях с другими людьми.

2. Игнорирование – «Я не хочу об этом говорить». Обход проблемы молчанием, полагая, что отсутствие решения вызовет меньше конфликтов, чем отказ от требований. Чаще всего так ведет себя одна из сторон конфликта, когда не прислушивается к доводам противной стороны, не принимает их и не пытается их понять. В такой ситуации люди часто радикализируют свои взгляды, ужесточают свои убеждения, в результате чего конфликт углубляется и шансы на его разрешение снижаются.

3. Сдаться — «хорошо — будь как хочешь». Это отказ от собственных потребностей в пользу другой стороны. Конфликт не разрешается, а связанное с ним напряжение остается у людей, которые реагируют таким образом. Часто это реакция людей, склонных отрицать собственные чувства, не дающих себе право иметь собственные потребности, что обесценивает ценность собственных потребностей. Так часто реагируют люди с низкой самооценкой.

4. Обесценивание — условное лишение оппонента ценности в конфликте («пустышка», «идиот», «кальций», «подвижник»). Обесцениванием является и умаление ценности предмета спора («в конце концов, это глупо, не стоит об этом беспокоиться»).

5. Компромисс — «если ты уступишь — я сделаю то же самое». Вера в силу компромисса проистекает из скрытой веры в то, что споры неразрешимы. Предполагается, что обе стороны придут к соглашению, если каждая удовлетворится достижением частичного удовлетворения своих потребностей. Компромисс – это не решение, а лишь отсрочка момента противостояния и фактического определения собственных прав и интересов.

6. Доминирование – «либо ты делаешь то, что я хочу, либо я не хочу тебя знать». Есть желание уничтожить одну сторону конфликта другой. Эта категория поведения основана на предположении, что важны только мои потребности. Он основан на чувстве силы, превосходства над другой стороной, а не на рациональных аргументах.

7. Эмоциональное выражение – «Я скажу то, что чувствую в данный момент».

8. Переориентация – суть в том, чтобы найти «козла отпущения», выявить виновного и направить на него силы, участвующие в конфликте. Это специальный метод, сопровождаемый сильными эмоциями.

9. Атака как защита — в основе такого типа реакции может быть страх, усталость, плохое психофизическое состояние, болезнь и т. д. За ней могут скрываться собственные неудовлетворенные потребности, например, в безопасности, принятии. Поведение этих людей внешне похоже на стиль людей, вступающих в драку. Таких людей могут воспринимать как конфликтных, хотя их намерения не в том, чтобы удовлетворять свои потребности за счет другого человека.

10. Пассивная агрессия — «Я никого не обвиняю, но разве вы вчера не говорили, что…». Часто люди, реагирующие таким образом в конфликтах, оценивают себя как неконфликтные. Их поведение может быть сознательным или бессознательным. Их сообщения могут заставить других людей чувствовать себя виноватыми и обиженными. Окружение обычно воспринимает их как конфликтных.

11. Разрешение конфликтов с позиции авторитета — такое поведение в конфликте обычно проявляется, когда одна из сторон занимает более важное и сильное положение и имеет более высокие компетенции от другой стороны высказываться по конфликтному вопросу (начальник-сотрудник , учитель-ученик, родитель-ребенок). При таком обращении другая сторона обычно чувствует себя бессильной. Может реагировать бунтом и агрессией. Вместо разрешения конфликт разрастается и нередко превращается в борьбу за собственные права потерпевшей стороны.

12. Мирное сосуществование — обе стороны делают вид, что конфликта не существует. Они подчеркивают общность, игнорируя причины разногласий. На первый взгляд, сотрудничество между ними хорошее. Но это происходит из долга, а не приверженности общей цели. Чувство фальши сопутствует обеим сторонам или одной из сторон. Возникает много подозрений в нечистых намерениях, и контакт превращается в игру, препятствующую открытому общению.

13. Проблема для решения — «Давайте вместе подумаем, как решить эту проблему». Участники конфликта признают, что потребности каждой из сторон одинаково важны. Они прилагают совместные усилия для поиска приемлемых для обеих сторон решений путем переговоров или обращаются за помощью к третьим сторонам, не вовлеченным в конфликт, для поддержки переговорного процесса. Совместная работа над решением означает отношение к конфликту как к проблеме, которую необходимо решить.

14. Содействие третьих лиц — обращение к независимому и беспристрастному лицу, не вовлеченному в конфликт, с просьбой разрешить спор или за содействием в его разрешении (арбитраж, медиация, суд).

Различия между интерпретациями, оценками, мнениями, суждениями и наблюдениями, описывающими ситуацию

Когда мы что-то говорим кому-то или о ком-то, мы обычно не ссылаемся на ситуацию, которую наблюдаем, а привычно сосредотачиваемся на этом человеке — интерпретируем его поведение, оцениваем, судим, критикуем, высказываем мнение и т. д. Для улучшения коммуникативных навыков, постарайтесь увидеть, что говорит или делает этот человек, а затем четко и прозрачно сформулируйте свои наблюдения. Вместо того, чтобы обращаться к человеку, действия которого нам нравятся или не нравятся, оценивать, критиковать или осуждать, мы просто описываем ситуацию по существу.

Примеры:
A. Оценка, мнение или суждение: Пол неприятный.
Наблюдение: Пол сегодня несколько раз рассмеялся в классе.
Б. Оценка, мнение или суждение: Питер беспокоит меня.
Наблюдение: Петр показал на меня пальцем во время перерыва и сказал что-то своим коллегам
C. Оценка, мнение или суждение: Элиза умна.
Наблюдение: Элиза прочитала три книги на этой неделе.
D. Оценка, мнение или суждение: Это было грубо.
Наблюдение: Он ушел, хлопнув дверью.

Задание для выполнения:
1. Напишите несколько примеров оценок, мнений или суждений, которые вы даете другим или себе.
2. Опишите наблюдения, которые привели к вашей оценке, мнению или суждению (опишите ситуацию).

Активное слушание
Каждый из нас отличается. У нас разные интересы, предпочтения и опыт. Когда мы хотим с кем-то общаться, давайте не будем предполагать, что всем нравится одно и то же и нужно одно и то же. Для того, чтобы установить контакт с кем-то, нужно узнать, что этот человек чувствует, чего хочет, чего ожидает. Рецепт выяснения того, что людям нужно, чего они хотят, заключается в том, чтобы слушать и наблюдать за ними, задавать вопросы. Вероятно, это большое усилие — отойти от себя к другому человеку, проявить сопереживание, обратить на него внимание, направить определенное количество энергии на неподдельный интерес к собеседнику. Однако следует помнить, что чем лучшим собеседником вы будете, тем меньше вы говорите и тем больше слушаете собеседника.

Правила, которые помогут хорошему слушателю:
1. Будьте «присутствующими» и «доступными» для человека, который хочет поделиться своим мнением в разговоре с вами. Сосредоточьте все свое внимание на сообщениях отправителя. Внимательно слушайте, чтобы узнать «внутреннюю логику» другого человека. Она вообще отличается от вашей.

2. Слушайте человека целиком, а не только произнесенные слова. Обратите внимание на невербальные сообщения и язык тела. Проявив эмпатию, вы также можете получить то, что говорит Отправитель, помимо слов — узнать его чувства и потребности.

3. Принимайте других такими, какие они есть. Не интерпретируйте высказанные собеседником мысли, не размышляйте над его намерениями и мотивами и уж тем более не осуждайте. Когда другой человек делится с вами своими мыслями, поддержите его чуткими и ободряющими ответами. Поддерживайте интервьюера как когда он говорит, так и когда он молчит.

4. Посмотрите на человека, который с вами разговаривает. Каждому нужен контакт с другим человеком, которого также стоит слушать. Контакт – это не просто слова. Это также невербальное сообщение.

5. Слегка наклонитесь к Отправителю и внимательно слушайте. Язык тела — если вы внимательно слушаете, ваше тело также принимает такое положение, чтобы лучше всего воспринимать сообщения.

6. Задавайте вопросы. Спрашивая, вы даете собеседнику сигнал о том, что внимательно слушаете и вам интересно то, что он говорит. Вопросы также помогают прояснить сомнения, узнать, поняли ли вы то, что говорит другой человек.

7. Объясните. Попробуйте объяснить полученное сообщение. Постарайтесь точно понять, что имеет в виду другой человек, перефразируя его высказывание, задавая вопросы, выражая сомнения, вместо того, чтобы самостоятельно создавать интерпретации чужих сообщений.

8. Придерживайтесь темы, принятой собеседником, и не перебивайте его. Примите все, что он разделяет с вами. Обычно мы склонны немедленно реагировать на то, что говорит другой человек. Поэтому мы часто перебиваем ее, даже не даем ей закончить мысль. Даже если то, что вы думаете, кажется гораздо более интересным, чем то, что говорит другой человек, научитесь концентрировать свое внимание на развиваемой им теме и не менять ее до тех пор, пока собеседник ее не исчерпает.
Как слушатель, предлагайте только предложения (если это нужно собеседнику). Не пользуйтесь советами, подсказками, не меняйте тему, не навязывайте свое мнение, не высказывайте замечаний и т.д. Принимайте и уважайте непростые чувства собеседника, разные мнения, противоположные взгляды и даруйте ему право на индивидуальность, быть другим (сердечность без осуждения).

9. Используйте слова, ориентированные на собеседника: «вы», «ваш», «ваш» и т. д. Сосредоточив внимание на «я»-утверждениях, вы ставите себя в центр разговора, поэтому переходите от слушания к говорению. Мы часто пересекаем эту границу невольно, поэтому стоит об этом знать. Понимая общение как разделение себя с другими, постарайтесь взять на себя полную ответственность за свои реакции и высказывания. Если вы играете роль слушателя в разговоре, стройте сообщения, центром которых является другой человек, а не вы.

10. Выражайте благодарность. Каждый человек, который делится с вами своим опытом, также обогащает вашу жизнь. Так что стоит поблагодарить ее за это. Если вы видите, что было важно для вас в разговоре, отдельно поблагодарите за то, что доставило вам удовольствие. Опишите его в форме наблюдения.

Сообщение «Я» — упражнения

Пример:
Яцек: Сэр, не могли бы вы помочь мне составить эту таблицу. Я не могу справиться с этим компьютером.
Воспитатель: Яцек, когда вы просите меня о помощи, когда я разговариваю с вашими друзьями, я разрываюсь, потому что я хотел бы помочь вам, и этот разговор займет у нас еще 20 минут. Приходи после ужина, и мы попробуем что-нибудь придумать вместе.

В сцене использовался язык «я». Фразы «я» позволяют другому человеку получить информацию о том, что вы чувствуете и что вы ожидаете от этого человека (что вам нужно и о чем вы просите).

1. Наблюдение (описание поведения другого человека): Женя, когда ты обращаешься ко мне за помощью, когда я разговариваю с твоими коллегами,
2. Чувства: я разрываюсь,
3. Потребности: потому что я хотел бы вам помочь и этот разговор займет еще 20 минут.
4. Просьба: Приходи ко мне после обеда, и мы вместе попробуем что-нибудь с этим сделать.

Задание: Прочитайте описанные ситуации и сформулируйте сообщения на языке «Я».

А. Анджей — второклассник взял у вас книгу на прошлой неделе и не вернул ее, хотя вы договорились, что он вернет ее самое позднее в пятницу. Скажите ему, что вы чувствуете и что вам нужно.
Предупреждение …………………………………………. …. ……………………………………………………. …………………………………
Ощущения …………………. . …………………………………………. .. …………………………………………. ….. ……………
Потребности ………………………………………………………. …. ……………………………………………………. …………………………………
Запрос……. ……………………………………………… …………………………………………………… …………… ……………………..

B. Коллеги обращаются к вам с уменьшительно-ласкательным словом you ненавидеть. Вы хотите, чтобы они перестали называть вас «Азия» и начали называть вас «Асиу» или «Йоасия».
Предупреждение …………………………………………. …. ……………………………………………………. …………………………………
Ощущения …………………. . …………………………………………. .. …………………………………………. ….. ……………
Потребности ………………………………………………………. …. ……………………………………………………. …………………………………
Запрос……. ……………………………………………… …………………………………………………… ……………………………………….

C. Группа ваших друзей согласилась с что в среду вы вместе сделаете рождественское украшение. Из шести человек пришли только четверо. Двое друзей не появились, никому не сообщив. Расскажите им о своих чувствах и потребностях.

Предупреждение …………………………………………. …. ……………………………………………………. …………………………………
Чувства ………………………………………………………. …………………………………………. … ……………………………..
Потребности ……….. ……………………………………………………….. …. ……………………………………………………. …………………………………
Запрос ………………….. ………………………………………………. …………………………………………………. …………. …………

D. Ваш одноклассник рассказывает вам выдуманные истории о вас «за вашей спиной». Вы узнали об этом случайно, от другого друга. Скажите другу, который клевещет на вас, что вы чувствуете и что вам нужно.
Предупреждение …………………………………………. …. ……………………………………………………. …………………………………
Чувства ………………………………………………………. …………………………………………. … ……………………………..
Потребности ……….. ……………………………………………………….. …. ……………………………………………………. …………………………………
Запрос ………………….. ………………………………………………. …………………………………………………. …………………….

Слушая других людей.

Четыре способа получить негативное сообщение.

Когда мы способны на мгновение остановиться и осознать свои эмоции, потребности, желания, пожелания, исповедуемые ценности, мысли, мы можем сознательно переживать свои чувства. Тогда мы не будем обвинять других людей в их появлении. Мы будем выбирать, как нам вести себя в той или иной ситуации, принимая на себя ответственность за принятое решение.

Высказывания других людей, их реакции, поведение могут быть катализатором наших эмоций, но никогда не являются их причиной.
Возникающие у нас эмоции и чувства зависят от нашей интерпретации ситуации, от того, как мы относимся к словам и/или действиям других людей, а также от наших текущих потребностей и ожиданий.

Сообщение: Ты худший эгоистичный человек, которого я когда-либо встречал.

Когда кто-то дает нам такое негативное сообщение, у нас есть четыре ответа на выбор:

1. Взять на себя вину. Действительно, я должен был быть более чувствительным.
Здесь мы относимся к сообщению очень лично, выслушивая в основном обвинения и критику. Тогда мы соглашаемся с суждением собеседника и признаем свою ошибку. Выбор такой реакции дорого нам обходится – страдает наше мнение о себе, и мы погружаемся в чувство вины, стыда, депрессии.

2. Обвинение других. Как ты вообще такое мог сказать! Ведь я всегда учитываю ваши потребности. Ты сам чудовищный эгоист, поэтому очевидно, что ты не можешь меня понять.
Реагируя таким образом, мы обвиняем собеседника. Нас, вероятно, будет одолевать гнев, гнев, ярость, чувство несправедливости. Наш собеседник будет чувствовать то же самое, потому что мы его критикуем, осуждаем, нападаем на него.

3. Ощущение собственных чувств и потребностей. Когда вы говорите, что я худший эгоистичный человек, которого вы когда-либо встречали в своей жизни, мне очень жаль, потому что я хотел бы, чтобы вы видели, насколько я стараюсь учитывать ваши потребности.
Сосредоточив внимание на своих чувствах и потребностях, мы осознаем боль, вызванную желанием признания наших усилий. Это общение, которое строит понимание. Благодаря ему у нас есть шанс, что наш собеседник будет относиться к нам с сопереживанием.

4. Прислушиваться к чувствам и потребностям других. Чувствуете ли вы сожаление (сожаление или горечь) о том, что ваши потребности недостаточно учитываются?
Наша реакция возникает в результате ощущения эмоций и потребностей нашего собеседника. Это общение, которое строит понимание. Это позволяет другому человеку задуматься о своих собственных чувствах и потребностях.

Вывод:
Чем лучше мы умеем ассоциировать чувства с потребностями, тем легче
нам: — сочувственно реагировать на то, что говорят или делают другие люди;
— другие люди сочувственно реагируют на то, что мы говорим или делаем.

Задание для завершения:
Напишите ниже, что кто-то (друг, родитель, учитель) сказал вам за последние несколько дней, что выразило осуждение или критику и заставило вас чувствовать себя некомфортно.

А. Напишите, как бы вы отреагировали, если бы взяли на себя вину.
Б. Запишите, как бы вы отреагировали, если бы обвинили другого человека.
C. Запишите, как бы вы отреагировали, если бы сопереживали своим собственным чувствам и потребностям.
Д. Напишите, как бы вы отреагировали, если бы выслушали чувства и потребности собеседника.
E. Опишите, что вы чувствовали в этой ситуации. Определите свои неудовлетворенные потребности.
F. Представьте, что вы говорите об этом со своим другом. Скажите ему, что вы чувствуете и что вам нужно.
Г. Представьте, что вы говорите об этом с человеком, от которого вы услышали эти слова. Расскажите ему о своих чувствах и о том, чего бы вы хотели.