Современный мир наполнен «шумными» потоками маркетинговых коммуникаций, поэтому потребителям сложно зафиксировать товары или услуги, отвечающие их потребностям. Обилие маркетинга, доставляемого через традиционные маркетинговые каналы, часто затмевает его содержание. Потребитель ежедневно получает столько информации, что уже не в состоянии запомнить ни название рекламируемого товара, ни его достоинства, упомянутые в рекламе.

Для успешного развития онлайн-маркетинга важны несколько аспектов (Berkley, 2007):

• человеческие ресурсы (нужен не только веб-сайт, созданный бизнес-компанией, но и пользователи, которых нужно хорошо обслуживать);
• Последовательное и постоянное общение является особенно важной частью онлайн-маркетинга.

Интернет-маркетингу свойственна скорость – внезапные изменения и адаптация к ситуации по постоянно поступающей информации.

Подготовка и организация рекламной кампании в Интернете занимает в среднем три-четыре недели, в то время как традиционная реклама занимает несколько месяцев. Кроме того, информацию об эффекте рекламы можно получить только после запуска рекламной компании. Непрерывный отклик позволяет менять предложения, оптимизировать результаты, место или характер рекламы.

Популярной и эффективной формой интернет-маркетинга является реклама в Интернете, способом которой являются баннеры или кнопки (панели меньшего размера). Баннер — это реклама на веб-странице, которая обычно имеет ссылку на страницу рекламного бизнеса. Рекламные щиты в Интернете являются эффективным инструментом с точки зрения цены и вызывают интерес пользователей.

Другой формой онлайн-маркетинга является электронная почта, которая наиболее точно соответствует приоритетам прямого маркетинга. Электронная почта — это инструмент, который помогает развивать бизнес, поддерживать отношения с партнерами и пользователями.

Самая большая проблема с рекламой компании/продукта в печати, на телевидении или других традиционных каналах заключается в том, что неясно, как установить прямую связь между рекламой и ее воздействием на покупателя. Интернет предоставляет такую ​​возможность. Можно точно измерить, сколько пользователей заинтересовались рекламой, откуда они пришли или вернулись снова, как долго оставались на нужной странице, сколько раз кликали по баннеру и т.д.

Посетитель, пришедший через рекламную панель, может быть зафиксирован во время визита, если его визит заканчивается покупкой или иным контактом с компанией, которой принадлежит рекламируемый сайт. Используются такие объективные показатели, как количество кликов и их отношение к количеству показов. Кроме того, можно даже воспроизвести поведение интернет-пользователя в том случае, если он видит рекламу, но не нажимает на панель — тем самым подсвечивая, как получено название бизнеса или восприятие продукта.

Реклама в Интернете может улучшить имидж компании более эффективно, даже лучше, чем реклама в прессе или на телевидении. Один показ баннера в сети может:

• познакомить пользователя с названием коммерческого предприятия;
• повысить интерес к определенному продукту;
• поощрять или, по крайней мере, вызывать намерение покупать продукцию коммерческого предприятия.

Таким образом, интернет-рекламу можно «направить» нужной группе людей и при этом узнать, как они были затронуты. Также правильная интернет-реклама нацелена не на всех пользователей подряд, а на каждого пользователя в отдельности. Он позволяет адаптировать предложения бизнес-компании к потребностям каждого пользователя и создать тот набор услуг, который ему нужен. Следовательно, меняется сама природа рекламы — цель состоит в том, чтобы идентифицировать и обращаться к каждому пользователю индивидуально (неважно, если ее увидит тысяча пользователей). Чем сильнее личная связь с пользователем, тем сильнее он привязан.

Интернет-маркетинг предоставляет возможности предоставления неограниченного количества информации – все будет зависеть только от предпочтений пользователя. При рекламе на телевидении объем представляемой информации ограничивается временем выхода в эфир, реклама в печатных изданиях ограничивается размером или количеством страниц издания. Интернет может предложить потенциальному пользователю столько информации, сколько ему действительно нужно. Интернет также сокращает время принятия решения «покупать или нет», особенно если рядом есть кнопка, предлагающая заказать товар сейчас. Онлайн-форма рекламы, позволяющая точно контролировать затраты, охват и результаты.

Каждому потребителю важно знать, почему ему выгодно приобретать товары или услуги в Интернете. Принятие решения и выбор обусловлены двумя причинами: удобством и стоимостью.

Следует отметить, что осью интернет-маркетинга является качественный веб-сайт (веб-страница). Процесс создания веб-сайта и характеристики хорошего веб-сайта (Беркли, 2007 г.):

• определить группу пользователей;
• распространять информацию через знакомых;
• организовывать и настраивать контент;
• найти подходящее место для рекламных баннеров;
• найти лучшие ключевые слова;
• создать бесплатную рекламу.

Отличительной чертой хорошего веб-сайта является ориентация на пользователей, а не на бизнес. Сайт будет привлекателен для пользователей, если они найдут его информативным и интересным, а также возможностью общения.

Правила ведения бизнеса в Интернете(Баркли, 2007, стр. 139):

• Используйте все возможности коммуникации на сайте: статьи, фотографии или ссылки должны вызывать интерес у пользователей. Необходимо анализировать посещаемость сайта и интересы пользователей.
• Получите максимальную выгоду. Ключевые слова и рекламные баннеры должны быть таргетированы, ориентированы на потребности пользователей, способны их заинтересовать, но недороги.
• Гордость за свой бизнес. Пользователи должны четко знать, почему они получают выгоду от выбора именно этого сайта.
• Электронная почта – главный помощник в общении с клиентами. Распространение информации по электронной почте инициирует рекламу из уст в уста.

Хотя онлайн-маркетинг является инновационным и доступным даже для малого бизнеса, он также имеет свои недостатки. Вопросы интернет-маркетинга (согласно Kotler, Armstrong et al., 2003):

• ограниченная покупка – пользователи чаще ищут информацию в Интернете, чем покупают;
• не совсем точные данные о пользователях (демографические, психографические);
• большой объем информации, поэтому есть возможность остаться незамеченным — исследования показали, что если пользователя не заинтересует веб-страница в течение восьми секунд, он будет искать другую;
• безопасность и этика – потребители опасаются недостоверности информации, которая касается не только товаров и услуг, но и личной и финансовой информации потребителей.

Таким образом, прямой маркетинг через Интернет и другие электронные каналы снижает затраты и повышает эффективность, он более рентабельн при продаже товаров или услуг большему числу потенциальных и существующих потребителей.

Задача:

Почему прямой маркетинг через Интернет эффективен (укажите и обоснуйте правильный ответ)?:

о снижает затраты;

o более рентабельна при продаже товаров или услуг большему количеству потенциальных и существующих потребителей;

o ориентированы на потребности отдельных пользователей;

и все упомянутые ответы.

Глоссарий глав (на основе Kotler, Armstrong, et al., 2003):

База данных пользователей— подробная сводная информация о существующих и потенциальных потребителях, их географические, демографические, психографические данные и данные о покупательских привычках.

Коммерческие интернет-компании —которые предоставляют абонентам информационные, развлекательные, торговые и другие маркетинговые услуги за фиксированную ежемесячную плату. Электронные рынки — где продавцы предлагают свои товары и услуги через компьютерные сети, а покупатели ищут информацию, узнают, что они хотят, заказывают товар или услугу с помощью кредитных карт или других электронных платежных средств.

Онлайн маркетинг— презентация продукта или услуги пользователям Интернета, которые ищут информацию и услуги в виртуальном пространстве.

Маркетинговый сайт— веб-страница с целью покупки товара или достижения какого-либо другого результата. В нем происходит инициированный компанией диалог с пользователями.

Литература:

1. Аренс, В. (2006). Современная реклама. Бостон: Макгроу-Хилл, 2006.
2. Беркли Х. (2007). Интернет-маркетинг для малого бизнеса. Клайпеда: Logitema.
3. Кишкис М. Социальные вызовы для прямого электронного маркетинга // Экономика и управление: 2009 (14).
4. Котлер П., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. (2003). Принципы маркетинга. Каунас: ЗАО «Полиграфия и информатика».
5. Котлер П., Келлер К., Л. (2007). Основы управления маркетингом. Клайпеда: Logitema.

Пранулис В., Паюодис А., Урбонавичюс С., Вирвилайте Р. (2008). Маркетинг. Вильнюс: Гарнелис.