Информационные технологии привели к огромным изменениям в маркетинге и маркетинге, особенно в процессах прямого маркетинга. Интернет и глобальные возможности, которые он предоставляет, оказали огромное влияние.

Интернет —специфический носитель, предоставляющий информацию в текстовой и визуальной форме. Начало Интернета связано с Министерством обороны США, которое в 1969 г. соединили свои три центральных компьютера в одну сеть.

В последнее время потребители все чаще выбирают услуги интернет-маркетинга. Интернет-маркетинг — это форма прямого маркетинга, осуществляемая с использованием диалогических компьютерных интернет-сервисов, которые создают системы двусторонней связи, которые в электронном виде связывают потребителей с продавцами (Котлер, Армстронг, 2003, стр. 791).

Интернет-маркетингом называют новый маркетинг, обладающий набором стратегий и приемов, способных заставить потенциальных клиентов поверить в услуги и товары. Интернет-маркетинг предлагает предприятиям полезную информацию, инструменты и ресурсы, которые помогают им привлекать потенциальных клиентов, когда они больше всего заинтересованы в товарах и услугах, то есть когда они сами ищут эти услуги или продукты. Другими словами, интернет-маркетинг привлекателен для потребителей тем, что они сами являются «хозяевами положения» — планируют, организуют и осуществляют процесс приобретения товаров и услуг. Интернет-маркетинг представляет «продукт или бизнес более чем 200 миллионам обычных пользователей Интернета» каждый день (Беркли, 2007, стр. 14), которые ищут информацию, товары или услуги в киберпространстве.

Выделяют следующие методы интернет-маркетинга:

• электронные магазины;
• реклама в Интернете;
• участие в интернет-форумах;
• группы новостей или интернет-сообщества;
• Электронная почта.

Возможности Интернета, как одного из новейших и быстроразвивающихся средств коммуникации, связаны не только с прямым маркетингом, но и с другими способами коммуникации — рекламой, отношениями с общественностью. Интернет — отличный маркетинговый инструмент, позволяющий проводить исследования с небольшими затратами.

Можно выделить критерии привлекательности интернет-маркетинга (формы прямого маркетинга) на микроуровне коммерческого предприятия (Кишкис, 2009):

• Интернет-маркетинг экономит бизнес-ресурсы по сравнению с традиционными маркетинговыми каналами. Большинство малых и средних предприятий не могут позволить себе растрачивать большой маркетинговый бюджет, а их человеческие и временные ресурсы также ограничены. Интернет-маркетинг существенно дешевле, а связанные с ним постоянные затраты также минимальны, в несколько и даже десятки раз ниже, чем, например, телемаркетинг.
• Интернет-маркетинг предоставляет уникальные возможности сегментации — можно легко и крайне дешево (или даже бесплатно) сегментировать пользователей по географическому признаку, интересам, истории продаж и т. д.
• в отличие от традиционных форм маркетинга, онлайн-маркетинг позволяет фиксировать его эффективность — конверсию в продажи; в большинстве случаев онлайн-маркетинг требует оплаты только в том случае, если пользователь отвечает на маркетинг (например, читает рекламное сообщение, нажимает на ссылку маркетингового клиента и т. д.).
• Интернет-маркетинг позволяет установить прямой контакт с потенциальным пользователем – современные технические возможности позволяют общаться с ним интерактивно на диалогической основе.
• онлайн-маркетинг по своей сути является глобальным, то есть позволяет выйти на глобального потребителя с минимальными усилиями и затратами — большинство маркетинговых инструментов являются глобальными, поставщики маркетинговых услуг (такие как Google или Facebook) предлагают по существу унифицированные и универсальные маркетинговые и маркетинговые инструменты для любого рыночный или потребительский сегмент.

Интернет-маркетинг характеризуется индивидуализмом, направленная на потребителя и бизнес-компанию, — привлекает и привлекает внимание потребителей, а также дает возможность бизнесу проявить исключительное внимание или сделать специальное предложение лояльному потребителю, тем самым — формирует положительное мнение потребителей о компании.

Возможности Интернета в современном мире огромны. Информация стала доступна широкому кругу пользователей. Интернет не имеет экономических или языковых границ. Появление интернет-маркетинга предоставило больше возможностей не только крупным предприятиям, но и представителям малого бизнеса, «открыло ворота в мир» для потребителей.

Хотя онлайн-маркетинг предоставляет коммерческим компаниям положительные возможности для успешного выхода на рынок, необходимо подчеркнуть, что эта форма прямого маркетинга имеет специфические особенности, которые необходимо знать.

Задача:

Обсудите плюсы и минусы интернет-маркетинга. Обоснуйте свои позиции. Вы сами пользуетесь интернет-маркетингом?