Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в гостиничном предприятии

Тема работы

Вид работы

Дипломная работа

Введение 2
Глава 1 Теоретические аспекты формирования маркетинговых коммуникаций гостиницы 4
1.1 Понятие и цели маркетинговых коммуникаций 4
1.2 Инструменты маркетинговой коммуникации гостиницы 9
1.3 Особенности коммуникации гостиницы с использованием Интернет 15
1.4 Особенности связей с общественностью гостиницы 19
Глава 2 Исследование системы маркетинговых коммуникаций гостиницы 25
2.1 Организационно-экономическая характеристика гостиницы 25
2.2 Анализ коммуникационной политики 26
Глава 3 Направления совершенствования маркетинговых коммуникаций гостиницы 38
3.1 Разработка фирменного стиля для гостиницы «Орион-94» 38
3.2 Разработка фирменного стиля для гостиницы «Орион-94» в Интернете 53
3.3 Оценка эффективности от применения методов рекламы и PR 56
Заключение 59
Список литературы 61

Актуальность

Актуальность темы работы в том, что маркетинговые коммуникации является важной частью развития бизнеса в различных организациях, в том числе в гостиничном секторе. Управление коммуникациями для гостиниц имеет большое экономическое и социальное значение, так как оно помогает решать широкий спектр проблем сбыта услуг и позиционирования бренда. Услуги гостиниц разработаны для удовлетворения конкретных потребностей населения и могут быть доведены до потребителя посредством обмена информации, сотрудничества, доверия, и уважения. Из-за этого, маркетинг как инструмент играет ключевую роль в объединении гостиниц с конечным потребителем. Тем не менее, коммуникациям в гостиницах часто уделяется мало внимания в то время как ограниченный круг высококлассных гостиниц на самом деле понимает необходимость использования маркетингового подхода в качестве одного из важных факторов в их работе. В связи с этим, актуальность исследований в области маркетинга для гостиницы является важным и разумным предметом для исследования.

Цели работы

Объектом работы являются коммуникации гостиницы.
Предмет работы — содержание и технологии коммуникаций гостиницы.
Гипотеза работы. Коммуникации гостиницы являются важным звеном донесения до общества информации о деятельности гостиниц.
Цель работы заключается в выявлении особенностей процесса маркетинговых коммуникаций в целом и их нюансов в отношениях гостиниц.
Задачи работы:
 Провести теоретический анализ проблем коммуникаций гостиницы;
 Изучить цели и инструменты коммуникации гостиницы;
 Выявить особенности использования коммуникации для разных целей гостиницы;
 Исследовать особенности коммуникации гостиницы с использованием Интернет;
 Определить особенности маркетинговых коммуникаций гостиницы

Список литературы

1. Абабков, Ю.Н. Маркетинг в туризме: Учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова. — М.: Инфра-М, 2012.
2. Баутов А. Анализ некоторых аспектов оптимального медиапланирования // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2018.
3. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / Ю.В. Безрутченко. — М.: Дашков и К, 2013.
4. Березина Е.А. Исследование эффективности организации маркетинга на предприятии. СМАЛЬТА. 2017. № 6.
5. Брейман Н. Эффективное взаимодействие НКО и СМИ / Голос НКО: связи с общественностью. №1 (12). 2018.
6. Вихляева И. В. Состояние и перспективы гостиничного бизнеса в России // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. 2017.
7. Волкова, Н. В. Маркетинговый инструментарий для оценки соответствия содержания и качества сферы услуг / Н. В. Волкова, Л. Г. Миляева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – № 1. с. 90.
8. Габинская, О.С. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / О.С. Габинская. — М.: Академия, 2018.
9. Галлямова Л. М. Функционально-стоимостный анализ сбытовой деятельности предприятия [Текст] / Л. М. Галлямова // Молодой ученый. — 2015. — №9.
10. Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Е.Н. Голубкова. — М.: ДиС, 2011. С. 145.
11. Гусарова О.М. Моделирование результатов бизнеса в менеджменте организации//Перспективы развития науки и образования. -Тамбов: Бизнес-Наука-Общество, 2014.
12. Даниленко Л.В., Все об имидже: от подходов до рекомендаций. // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2017.
13. Дубровин И.А. Поведение потребителей: учеб. пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010.
14. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович. — М.: НИЦ Инфра-М, 2012.
15. Ефимова С.А. Маркетинговое планирование. М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2018.
16. Заббаров А. Г. Формирование повестки дня российских организаций // Вестник Поволжского института управления. 2018.
17. Задоя А.А. Совокупный спрос как фактор и результат экономического роста / Научные труды Донецкого национального технического университета. Серия: экономическая. 2014. № 1.
18. Зайка А.Ю., Тетерина Е.В. Маркетинг для коммерческих организаций // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2013.
19. Известия Дальневосточного федерального университета. Экономика и управление. 2017.
20. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. И.М. Синяевой. — М.: Юнити, 2012.
21. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. Эриашвили Н.Д., Грошева И.В.. — М.: Юнити, 2016.
22. Казуров А.В. Контроль за ходом рекламной кампании и оценка ее экономического (торгового) эффекта. // Маркетинг в России и за рубежом, 2013.
23. Каюмова Л.Х. Социальный капитал организаций как индикатор состояния общества // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. 2015.
24. Киселев, В.М. Мультисенсорные маркетинговые коммуникации. инфо- и идентдизайн / В.М. Киселев, Ю.В. Сяглова, Л.В. Плющева. — М.: Русайнс, 2011.
25. Красюк, И.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебник / И.Н. Красюк. — М.: Инфра-М, 2018.
26. Любимова Л. А., Морева С. Н. Факторы и их влияние на развитие гостинично-ресторанного бизнеса // Социально-экономические явления и процессы. 2013.
27. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: Эксмо, 2017.
28. Мамлеева Л., Перция В. Анатомия бренда; М. – Вершина, 2016.
29. Мардарь И. Б. Социальные технологии в деятельности некоммерческих организаций // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 1: Регионоведение: философия, история, социология, юриспруденция, политология, культурология. 2018.
30. Маркетинг в туризме: Учебник / Под ред. Богданова Е.И., Абабков Ю.Н., Филиппова И.Г., Абабкова М.Ю.. — М.: Инфра-М, 2016.
31. Маркетинговое исследование и анализ рынка туристических услуг // Маркетинговое Агентство Step by Step. http://www.step-by-step.ru/trade/demofile/dem0_334.pdf
32. Мельникова Т.Ф., Кащенко Е.Г., Лужнова Н.В., Михайлова О. П. Эффективность социальной рекламы // Вестник Оренбургского государственного университета. 2010.
33. Мешков, А. А. Создание «совместной» ценности услуги в области бизнес-образования на основе маркетинга партнерских отношений / А. А. Мешков, С. В. Жильцова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. – № 5.
34. Мешков, А. А. Создание «совместной» ценности услуги в области бизнес-образования на основе маркетинга партнерских отношений / А. А. Мешков, С. В. Жильцова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2016. – № 5.
35. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. — М.: ИЦ РИОР, НИЦ Инфра-М, 2013.
36. Немгирова С.Н. Актуальные проблемы деятельности социально ориентированных некоммерческих организаций // Вестник Института комплексных исследований аридных территорий. 2016.
37. Петошина С. И. Инструменты создания социальной рекламы и средства её распространения // Проблемы развития территории. 2013.
38. Практикум по маркетингу в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб.-метод. пособ. для студентов / Под ред. И.Н. Филатовой – – Саратов: Изд-во «Научная книга», – 2016.
39. Рамзаев В. М. Инструментальные методы в управлении маркетинговыми коммуникациями некоммерческих организаций (на примере высшей школы) // Вестник Самарского государственного аэрокосмического университета им. академика С.П. Королёва (национального исследовательского университета). 2005.
40. Резник Г. А. Специфика применения интегрированных маркетинговых коммуникаций некоммерческими организациями // Современная экономика: проблемы и решения. №3 (63). 2015.
41. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. — М.: Вузовский учебник, Инфра-М, 2012. С. 89.
42. Сарафанова, Е.В. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / Е.В. Сарафанова, А.В. Яцук. — М.: Альфа-М, 2014. С. 59.
43. Сендеров, Д. Маркетинговые коммуникации / Д. Сендеров. — СПб.: Питер, 2018. С.76.
44. Тинякова В.И., Шейранова В. П. Реализация и продвижение проектов: зарубежный опыт и отечественная практика // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2014.
45. Хавротина Ю.В. Реклама как средство массовой коммуникации в России в конце XIX — начале XX в. // Власть. 2011. № 7. С. 66.
46. Щетинина К. И. Инновации в гостиничном бизнесе: международный и российский опыт // Вестник МГИМО Университета. 2013.

Поделиться этим