Создание и развитие новых коммуникативных средств и каналов меняет как отношения аудиторий с отправителями информации, так и формирование самих аудиторий и их внутренние изменения.

Сегодня к потребителям информации уже нельзя относиться как к всегда четко определенной и неизменной аудитории. Индивид, хотя и принадлежит к группе или аудитории по определенным признакам, также может быть активным искателем информации, которая может не представлять интереса для всей аудитории. Как отмечает Лайма Невинскайте (2011): «Член аудитории больше не является частью массы, а является либо членом избранной им сети, либо членом более определенной, специализированной аудитории, либо отдельным лицом». наиболее ярко проявляется в онлайн-общении, но и другие медиа уже предоставляют человеку технические возможности выбора не только каналов, но и информационного наполнения.

Аудиториям или аудиториям уже давно свойственна определенность и, как следствие, исчезает четкая регламентация информационных потоков. Фрагментация аудитории очевидна, когда отдельные лица или возникающие более мелкие группы пользователей отбирают и обрабатывают информацию. Их участие создает новые отношения, другой стиль общения, когда даже менеджеры средств массовой информации и производители информации становятся в некоторой степени зависимыми от потребностей отдельных реципиентов.

В таком контексте будущее массовой коммуникации может быть поставлено под сомнение, поскольку фрагментация аудитории создает новое коммуникативное пространство, в котором общество и активные личности берут на себя доминирование. Однако объем информационных потоков огромен и постоянно увеличивается. Один человек не может и не сможет одновременно получать и обрабатывать абсолютно всю информацию. Поэтому отбор информации, подготовка отчетов и стремление к их максимально целесообразному распространению останутся областью конкретной, профессиональной деятельности. С другой стороны, трудно предсказать степень фрагментации аудитории. Вполне вероятно, что крайне актуальная информация, отражающая действительно важные общественные интересы, будет формироваться и распространяться в массовом порядке, а ее более детальный анализ, потребность в дополнительных данных или показателях будет удовлетворяться путем индивидуального поиска. Кстати,

РЕАКЦИЯ

Поведение и активность аудитории является важным фактором коммуникации. Любой акт коммуникации успешен, когда информация доходит до адресата и он ее воспринимает, придает ей определенный смысл и значение. Реакция получателя является подтверждением того, что акт коммуникации имел место. Посредством обратной связи отправитель информации или инициатор коммуникации может ориентировать и продолжать или прекращать, завершать взаимодействие или долгосрочное распространение информации.

Обратная связь делает общение двусторонним, что дает возможность субъектам общения корректировать цели, содержание и форму информации или прекращать ее.

В публичном общении, как и в массовом общении, возможность обратной связи, своеобразный контроль и предсказуемость относительно низки по сравнению с другими видами общения. Наиболее очевидным и эффективным выражением обратной связи является межличностное общение. Однако обратная связь возможна и в публичном общении, если инициатор или коммуникатор целенаправленно стремится, прилагает усилия для поддержания такого общения, заинтересован в реакции получателя информации и ее выражении.

Взаимоотношения между отправителем информации и адресатом в процессе коммуникации многообразны, поэтому предсказать и описать взаимодействие и реакцию — дело непростое. В целом инициатор общения должен всегда планировать, предвидеть, прогнозировать ход взаимодействия и его последствия. Однако содержание передаваемой информации, многообразие форм ее выражения и готовность адресата к получению информации вызывают некоторое недоумение. В процессе публичной коммуникации, когда содержание информации, распространяемой на чрезвычайно широкую аудиторию или по каналам массовой коммуникации, не применимо к целевой, специализированной или интегрированной аудитории, взаимодействие между адресатом и адресатом, двусторонняя коммуникация затруднены.. Для максимальной эффективности и действенности необходим чрезвычайно тщательный отбор фактов, данных, стилистических и невербальных средств.

Связь с текстом передаваемой информации является основным показателем успешности коммуникативного акта. И определяется общим кругозором и мировоззрением адресата и адресата, определенной мотивацией к общению, минимальным информационным фоном и пониманием языковых знаков. Информация, распространяемая в средствах массовой информации, называется выражением популярной или массовой культуры. Ее тексты воспринимает и понимает очень широкая аудитория, когда часто идентифицируются как потенциальная, так и реальная аудитория. Как замечает Джон Фиске (2008), пассивный, уступчивый и дисциплинированный воспринимающий является участником и потребителем массовой культуры, посылаемые ему сообщения строятся в наиболее привычной лексике, в простейшей форме, с использованием ограниченных кодов, не вызывая трудностей интерпретации., где преобладает избыточная информация. Выбор методов и средств подготовки текста определяется знанием аудитории или ее четким определением. Ядерное послание, в котором доминирует терминология атомной физики, никогда не будет адресовано массовой аудитории. И наоборот — для аудитории специалистов, специализированной аудитории текст информации обязательно будет основываться на научной фактологии, детальном анализе и профессиональной лексике.

Жанровое мышление считается актуальным фактором публичной коммуникации, сближающим адресанта и адресата. Зная социальный статус, взгляды и потребности аудитории, ее способность к восприятию информационных форм, можно подготовить целенаправленно стилизованный информационный продукт соответствующего жанра. Такое сообщение будет более приемлемым для аудитории и гарантирует их реакцию. Поэтому при подготовке сообщения учет жанра является важной составляющей реализации коммуникации. Политики, ориентируясь на разные аудитории, используют не только различные каналы вещания, но и разные формы текстообразования: так они обращаются к студенческой аудитории, по-другому — к деятелям культуры, по-другому — к рыночным торговцам.

Общее исследование аудитории, по сути, имеет два направления и отвечает на вопросы:

• Как аудитория получает и воспринимает информацию?

и

• Каковы отношения аудитории с информацией?

Прием и восприятие информации определяется готовностью аудитории, поэтому необходимо анализировать демографическую и социальную ситуацию и уровень информированности аудитории. Сегодня много говорят об информационном обществе, но это не значит, что можно с абсолютной точностью предсказать, что та или иная аудитория уже способна правильно понять посылаемое сообщение. Как отмечает Фрэнк Вебстер (2006), символы создаются постоянно, и их так много, что некоторые уже ничего не значат. Поэтому информационная перегрузка может искажать восприятие информации при обращении к адресату неправильными средствами или неправильными знаками.

Второй вопрос непосредственно связан с реакцией. Его можно и нужно прогнозировать. И это достигается путем отслеживания потребностей и поведения аудитории в течение определенного периода времени. Когда аудитория случайна или интегрирована для определенных актов коммуникации, важно проанализировать среду этой аудитории, ее происхождение, обычаи или социальную ситуацию определенного периода, поведение других источников информации или коммуникаторов, содержание СМИ и др. Единственный условно-исключительный случай передачи информации, не требующий расследования, — это когда аудиторией является абсолютно все общество, а содержание сообщения является общезначимым, отвечающим интересам каждого отдельного человека. Часто сообщение отвергается и коммуникация не развивается или даже не начинается из-за перегрузки однотипной информацией.

Работы и выводы исследователей и теоретиков коммуникации (Hanson, 2011; Deveroux, 2007; Blumler, Gurevitch, 1995) предполагают несколько возможных типов реакции аудитории в общении:

1. Реакции, связанные с деятельностью личности в социальной сфере: ценностная, практическая, познавательная, коммуникативная;
2. Очевидныйи скрытореакции;
3. Прогнози непредсказуемые или ожидаемые и неожиданные реакции;
4. Реакции, меняющие или не меняющие сознание и деятельность зрителей;

6. Длительные и кратковременные реакции.

Реакция не обязательно должна быть выражена через обратную связь, посылая конкретное сообщение. Поведение аудитории, изменение ее взглядов также являются выражением реакции. Когда аудитория пассивна и не проявляет реакции ни посылкой информации, ни поведением, это может свидетельствовать об очень серьезных коммуникативных нарушениях, препятствовавших нормальной передаче информации и она не дошла до аудитории, либо о неактуальности, неуместности, плохой экспрессии или смысловые ошибки передаваемой информации. Таким образом, реакция аудитории может проявляться прямо — через информацию, посылаемую через обратную связь, — и косвенно — через действия аудитории, изменения в поведении или установках.

В публичном общении пассивность аудитории следует рассматривать как реакцию, как своеобразную оценку распространяемой информации. Если информация абсолютно не представляет интереса для какой-либо части общества, какой-либо публики или аудитории, она не может считаться содержанием публичной коммуникации. Исключения возможны только тогда, когда содержание информации носит чисто развлекательный или фиктивный (художественный), поскольку в этом случае характер реакции совершенно иной, так как она исходит из духовной, эмоциональной сферы.

Степень активности аудитории в процессе коммуникации измеряется не только яркостью реакции, но и отношением к источнику информации (Бертон, 2010). Выбор отправителя информации, способа, канала активизирует процесс любой публичной коммуникации.