В этом разделе вы найдете ответы на следующие вопросы:

• Кто участвует в общении с общественностью?
• Каково влияние аудитории на процесс коммуникации?
• Какова роль власти в общении с общественностью?
• Насколько общественное общение необходимо политикам?
• Каковы отношения между публично общающимися людьми и институтами?
• Что определяет поведение участников публичной коммуникации?

АУДИТОРИЯ ОБЩЕСТВЕННОЙ КОММУНИКАЦИИ – ВСЕ ЛИЦА, ИМЕЮЩИЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧАТЬ И ПОНИМАТЬ ПУБЛИЧНО РАССЫЛАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ В ОПРЕДЕЛЕННОМ ПУБЛИЧНОМ ПРОСТРАНСТВЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО ИЛИ ЧЕРЕЗ СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА-КАНАЛЫ В ЗАКРЫТОЙ СРЕДЕ.

Иными словами, такие лица также являются участниками публичной коммуникации. Информация им направляется с расчетом на какую-то реакцию. Однако не каждое сообщение, дошедшее до человека, считается актом публичной коммуникации. Как уже подчеркивалось в главах 2 и 3, содержание публично-коммуникативной информации должно быть актуальным, значимым, интересным не для отдельного человека, а для более широкой части общества, оно должно отвечать общественным интересам. Если это не так (информация актуальна только для одного человека или закрытого определенного круга лиц), такая информация является предметом межличностного, группового, отчасти делового общения.

ТИПОЛОГИЯ

Дифференциация аудитории публичного общения возможна по различным подходам и критериям. Начальное, эталонное деление количественное. Поскольку в процессах публичного общения циркулирует информация, выражающая интересы отдельных слоев общества или всего общества в целом, то логично, что аудитория такого общения должна быть достаточно большой. Отправитель актуальной информации заинтересован в массе аудитории, поэтому распространение такого сообщения осуществляется средствами массовой коммуникации. Подчеркивается, что информационная продукция СМИ считается более или менее актуальной сама по себе, поэтому ее аудитория действительно массовая. В процессах связей с общественностью более дифференцирована аудитория, выделяются целевые (конкретные) группы. Можно даже утверждать, что узкоспециализированная информация, предназначенная для очень узкой группы воспринимающих

Направление информации определенной аудитории, заранее подготовленной к такому акту, то есть знающей, когда, где и на какую тему будет происходить общение, считается конкретным публичным сообщением. Другими словами, она описывается как публичная коммуникация на более узком уровне (см. главу 2). Общественная коммуникация в более широком смысле (в широком смысле) включает в себя более широкие аудитории, аудитории, сообщества, независимо от их организованности или готовности к получению информации.

Масса аудитории публичного общения отождествляется с массовой коммуникацией.

Массовой аудиторией называют неорганизованную совокупность лиц, не имеющих общих возрастных, гендерных, образовательных, профессиональных, политических, экономических, культурных и подобных характеристик.Часто такой аудиторией называют аудиторию, которая пассивно или инертно воспринимает всю присылаемую ей информацию. Однако существуют также обособленные части или группы такой аудитории, активно реагирующие на важные для них сообщения и даже становящиеся распространителями собственной информации или выражения потребностей.

Характер коммуникации определяет, является ли аудитория публичной коммуникации дезорганизованной или структурированной. Если информация является жизненно важной, волнующей, определяющей существование или будущее общества или его части, то возможность концентрации реальна. Только организованные аудитории были и остаются фактором, способствующим коммуникативным процессам, развитию новых форм, методов и технологий.

На разные аудитории, аудитории с разным опытом или культурным развитием влияют разные средства и методы коммуникации. Поэтому даже для более точного описания массовой аудитории необходимы определенные критерии, отличительные признаки и исследования. Развитие общества, доступность технологических и коммуникативных средств предполагают специфику коммуникации, используемых форм и средств. Поэтому даже массовая аудитория неизбежно делится на отдельные сегменты, ведь многообразие средств коммуникации и их выбор автоматически делит общество на пользователей старых, новых и новейших медиа. Кстати, чем более развито общество, тем более фрагментирована аудитория массовых коммуникаций (Webster, 2006), и это определяется не только доступными для индивидуума СМИ, но и многообразием взглядов — очевидным результатом демократия и процветание.

В публичной коммуникации аудитория рассматривается как рынок потребителей информации. В частности, такой подход связан с связями с общественностью и медийной деятельностью. Потому что цели последних, пусть и информативные, в первую очередь призваны реализовать или удовлетворить интересы отправителя информации.

В процессах связей с общественностью организация стремится поддерживать хорошие отношения со своей целевой аудиторией, чтобы ее деятельность оценивалась положительно, отношение общественности было благоприятным, что гарантирует одобрение ее действий, поддержку, продажу услуг или товаров и т. д. СМИ, отбирая информацию и распространяя сообщения, также борются за внимание аудитории, ведь в конечном итоге количество зрителей, читателей, слушателей определяет ее доход. Даже общественные вещатели (государственные СМИ) в демократических обществах стараются иметь как можно более широкую аудиторию, чтобы оправдать свою деятельность. Аналогично трактуются и отношения между государственными институтами в общении с аудиторией: власть всегда заинтересована в том, чтобы ее решения и политика были понятными, понятными и приемлемыми для общества. И не только из-за желания быть у власти. Информация, представляющая общественный интерес, важна для всех, поэтому чем более массовое восприятие такой информации, тем выше общественное сознание, а также информированность, гражданственность и активность.

В процессе публичной коммуникации выделяют реальную и потенциальную аудитории. Потенциальными считаются лица, которые имеют возможность получать открытую прямую информацию или информацию, отправленную по техническим каналам. Настоящая аудитория — это люди, которые действительно осознают эту возможность и действительно получают и понимают информацию. Определить эту аудиторию не очень просто. Существуют различные способы и методики определения размера реальной аудитории, но абсолютно объективные показатели невозможны (даже методология научно обоснованного социологического исследования предсказывает определенные проценты погрешности).

Размер аудитории является выражением социальной значимости и влияния источника информации. Поэтому всегда в интересах отправителя информации, производителя сообщения, чтобы реальная аудитория совпадала с потенциальной, чтобы количественная разница между ними была как можно меньше.

По регулярности общения аудитория бывает регулярной и нерегулярной. Представители первых заинтересованы в получении информации из определенного источника, поэтому сами ищут контакт, в то время как нерегулярные поддерживают связь, не соблюдая периодичности или постоянства. Однако нерегулярную аудиторию нельзя назвать случайной, так как она знает источник информации, имеет возможности связаться с ним, но не всегда делает это, она является частью потенциальной аудитории.

Типы аудиторий различают по их целевому формированию. Если отправитель информации заинтересован в предоставлении информации специальной аудитории, целенаправленно привлеченной из более широкой аудитории или сообщества, такая аудитория называется целевой аудиторией. Остальная аудитория считается периферийной аудиторией.

Доступны и другие типы аудиторий. По определенным параметрам и характеру, содержанию, тематике, временному периоду, техническим условиям и технологическим ресурсам предоставляемого сообщения производитель информации может изучить и определить типы аудиторий, описание которых облегчило бы организацию и осуществление процесс общения, конкретный акт. Поэтому знание и исследование аудитории свойственно не только связям с общественностью и медийной деятельности. Определение типа аудитории, знакомство с ней и формулирование ее характеристик помогают лучше удовлетворять информационные потребности этой аудитории, успешнее достигать коммуникативной эффективности.

Как правило, больше внимания уделяется классификации аудиторий по массовости и способу формирования аудитории или валидности (мотивации). Эти аспекты отличают уже рассмотренную в начале главы массовую аудиторию от специализированной (или специфической), случайной и интегрированной аудитории.