В системном подходе к организации одним из ключевых понятий является среда — поскольку мы утверждаем, что организация имеет «входы» и «выходы», функционирует в определенной системе и обменивается ресурсами со средой, мы должны уметь различать одно от другого и точно указать их. Конечно, не всегда возможно строгое разделение, но определенный порядок значительно облегчает управление.
В основном мы можем разделить окружающую среду на:
• общие (все силы, влияющие на организацию, но не указанные):
- экономический(например, процентная ставка по кредиту),
- правовые и политические(например, минимальный уставной капитал),
- социально-культурный(например, обычай давать взятки),
- технологический(например, наличие компьютеров).
• конкретные (конкретные, другие организации или группы влияния, которые влияют или могут повлиять на изучаемую организацию):
- прямая конкуренция(например, в США Ford для General Motors),
- потенциальные участники рынка(например, корейские автомобильные компании рассматривают возможность выхода на американский рынок),
- клиенты(например, покупатели булочек в пекарне),
- поставщик(например, мельницы, производящие муку для пекарен),
- заменители(все продукты, которые могут заменить наш продукт в большей или меньшей степени, например, чай или кофе).
Каждая категория описывает среду в данном политико-географическом районе, на конкретном рынке и т. д.
Представленные здесь элементы специфической среды организации составляют модель пяти сил, формирующих конкурентную среду, созданную Портером.:
Источник: М.Э. Портер,Стратегия конкуренции. Методы анализа секторов и конкуренции, PWE, Варшава, 1980 г., стр. 22.
Стоит отметить, что деления окружения несколько условны. Например, MJ Hatch предлагает семь важных компонентов среды организации.:
П культурные (например, общая история, традиции, обычаи),
политические (например, способ осуществления власти, государственное устройство),
П юридические (например, положения, непосредственно относящиеся к организации),
П экономические (например, рынок труда, финансовый рынок),
физические (например, природа и природные ресурсы),
П социальные (например, демографическая структура),
П технологические (знания и методы работы, которые может использовать организация).
Мы также можем разделить среду организации на:
П близкий (та, которая влияет на организацию, но также и на которую может повлиять сама организация, например, поставщик картофеля овощному магазину),
П отдаленные (влияющие на организацию, но на которые организация не имеет влияния, например, правила ведения самостоятельного бизнеса владельцем зеленной лавки).
Под средой мы понимаем внешнюю среду организации. Мы также можем выделить внутреннюю среду организации. Некоторые люди относятся к внутренней среде организации именно в этом смысле, о чем стоит помнить, тем более, что такое понятие вряд ли можно назвать интуитивным и довольно оксюморонным.
Под внутренней средой следует понимать все различимые факторы, являющиеся частью организации и оказывающие на нее влияние. Здесь можно выделить: — менеджмент компании, — сотрудники компании, — владельцы компании, — организационная культура и другие.
Анализ среды организации может привести к удивительным результатам. Например, известные исследователи Джефф-
Фрей Пеппер и Джеральд Р. Саланчикв 1978 году в книге с красноречивым названием «Внешний контроль организаций» они утверждали, что на самом деле большая часть деятельности организаций контролируется их окружением. Легко представить, что входы организации содержат различные типы элементов — некоторые из них имеют второстепенное значение (например, поставщики дополнительного программного обеспечения для Optimus), а некоторые — критически важные для работы данной компании (например, импортные процессоры для Optimus). ). На самом деле, как отмечает П. Друкер, эффективность компании не зависит от ее деятельности — эффективность определяет среда.. Именно в среде создается прибыль, в то время как… компания является самым совершенным изобретением для создания издержеки никакие решения, принимаемые внутри компании, не создают доходов, а максимум сокращают расходы — прибыль приносит только клиент, являющийся внешним фактором. Контроль критических (наиболее важных, незаменимых) элементов внешней среды может фактически привести к контролю над любой организацией. Этот подход, называемый системно-ресурсным подходом, фокусируется прежде всего на том, как обеспечить долгосрочную и эффективную работу компании за счет обеспечения ее соответствующими ресурсами. Поэтому анализ среды организации имеет принципиальное значение как для оценки текущих операций компании, так и для планирования будущих движений.
Стоит отметить, что некоторые теоретики отрицают целесообразность выделения среды организации. По словам Карла Вейка, подобная классификация приводит к тому, что менеджеры начинают видеть порядок там, где его нет. Веря в некую сложность данной системы, они усложняют ее еще больше. Ожидая реакции среды, они анализируют данные, действительно указывающие на такое, и т. д. Вейк против антропоморфизации организаций, против тривиализации их восприятия, чрезмерного упрощения — и прежде всего приписывания организациям (общественным образованиям) абсолютных черт (характерных для материальный мир). По мнению К. Вейка, люди по своему усмотрению придают событиям смысл, они «инсценируют» прошлое задним числом. Говоря об окружающей среде организации, они автоматически классифицируют свое восприятие, следуя примеру наблюдений из физического мира.