Мыло для отелей:
переписка между персоналом одного из отелей Лондона и его постояльцем
Дорогая Служанка! Пожалуйста, не оставляйте больше эти маленькие мыла в моей ванной, так как я купила мыло Dial нормального размера. Пожалуйста, возьмите эти шесть неоткрытых мыл с полки под аптечкой и еще три из мыльницы в душе. они беспокоят меня. Спасибо. Дж. Мартин
***
Уважаемый номер 234! Я не твоя обычная горничная. Она вернется завтра после выходного дня. Я взял 3 гостиничных мыла из мыльницы, как вы просили. Я взяла эти 6 видов мыла с полки, чтобы они не мешали вам, и положила их в держатель для бумажных полотенец на случай, если вы передумаете. Так что осталось всего 3 мыла, которые я привез сегодня, следуя рекомендации руководства отеля оставлять 3 мыла в день. Надеюсь, я удовлетворил вас. Бетти, горничная.
***
Дорогая Служанка! Надеюсь, ты моя обычная горничная. Очевидно, Бетти не рассказала тебе всего об этих маленьких мыльницах. Когда я вернулся в свою комнату сегодня вечером, я заметил, что вы добавили 3 Camays в коробку для таблеток под аптечкой. Я собираюсь остановиться в этом отеле на две недели, поэтому я купила собственное мыло Dial, и оно мне не нужно.
6 Camays, которые стоят у меня на полке. Они мешают мне, когда я бреюсь, чищу зубы и т. д. Пожалуйста, уберите их. Дж. Мартин
***
Уважаемый мистер Мартин! В прошлую среду у меня был выходной и горничная, заменявшая меня, по указанию, данному нам руководством, оставила три гостиничных мыла. Я взяла с полки 6 мыл, которые тебе мешали, и положила их в мыльницу, где стоял твой Циферблат. Для вашего удобства я перенес мыло «Диал» в аптечку. Я не взяла на всякий случай 3 запасных мыла, которые всегда есть в аптечке, и против которых ты не возражал, когда заглядывал туда в прошлый понедельник. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу быть еще полезен. Ваша постоянная горничная, Агнес
***
Уважаемый мистер Мартин! Наш менеджер, мистер Престон, сообщил мне сегодня утром, что вы звонили ему прошлой ночью, жалуясь на обслуживание номеров. Я назначил новую горничную в твою комнату. Надеюсь, вы примете мои извинения за доставленные неудобства. Если у вас есть какие-либо комментарии в будущем, пожалуйста, свяжитесь со мной, чтобы я мог позаботиться о них лично. Внутренний номер 1020 с 8:00 до 17:00. Спасибо, Гарриет Стоун, менеджер по персоналу.
***
Дорогая мисс Стоун! Я не могу связаться с вами, потому что я покидаю хозвонить в 7:45 утра и не возвращаться до 5:30 или 6 вечера. Вот почему вчера вечером я позвонил мистеру Престону. Дамы больше не было. Я как раз спрашивал мистера Престона, может ли он что-нибудь сделать с мылом. Новая горничная, которую вы мне назначили, должно быть, решила, что я новый гость, поскольку она оставила мне еще 3 мыла в отеле в аптечке, в дополнение к 3 мылам, которые она обычно оставляет в мыльнице. За 5 дней пребывания здесь я собрал уже 24 мыла. Почему ты так со мной поступаешь? Дж. Мартин
***
Уважаемый мистер Мартин! Вашей горничной Бетти было приказано больше не приносить мыло в вашу комнату и убрать все ненужное. Если я могу чем-то помочь, звоните по номеру 1020 с 8:00 до 17:00. Спасибо. Гарриет Стоун, менеджер по персоналу
***
Уважаемый мистер Престон, пропало мое мыло «Диал». Все мыло забрали из моей комнаты вместе с моим собственным мылом Dial. Я вернулся прошлой ночью, и мне пришлось попросить посыльного принести мне 4 кашемировых букета. Дж. Мартин
***
Уважаемый мистер Мартин! Я сообщил нашему менеджеру по персоналу Гарриет Стоун о вашей проблеме с мылом. Я не могу понять, почему в вашей комнате вообще не было мыла, так как горничным приказано оставлять 3 куска мыла каждый раз, когда они убирают комнаты.
Эта ситуация будет прояснена немедленно. Пожалуйста, примите мои извинения за неудобства. Эндрю Ф. Престон, менеджер
***
Дорогая мисс Стоун! Кто, черт возьми, оставил 54 Camay в моей комнате? Я вернулся вчера вечером и нашел 54 мыла. Я не хочу 54 Camay. Я хочу свою проклятую ванную Дайал! Ты в курсе, что у меня тут 54 мыла? И все, что я хочу, это мое мыло для ванны Dial. Пожалуйста, верните мне мое мыло Dial! Дж. Мартин
***
Уважаемый мистер Мартин! Ты жаловался, что в твоей комнате слишком много мыла, так что я взял их все. После этого вы пожаловались мистеру Престону, что все мыло пропало, поэтому я лично его вернул. 24 Camays, которые были приняты ранее, и 3 Camays, которые вы обязаны получать ежедневно (sic). Я ничего не знаю о мыле 4 Cashmere Bouquet. Очевидно, ваша горничная Бетти не знала, что я уже вернула вам мыло, а также оставила 24 Camay вместе с 3 Camay, оставленными ежедневно. Я не знаю, как вы догадались, что наш отель также предоставляет мыло для ванн Dial. Мне удалось найти для тебя мыло цвета слоновой кости, которое я оставила в твоей комнате вместе с другими мылами. Гарриет Стоун, менеджер по персоналу
***
Дорогая мисс Стоун! Пожалуйста, обратитесь к моему недавнему инвентарю мыла. На сегодняшний день у меня есть:
— На полке под аптечкой — 18 Camays в четырех стопках по 4 и одна стопка по 2.
— На диспенсере бумажных полотенец — 11 плиток Camay в 2 стопках по 4 и одна из 3 плиток.
— На комоде в спальне — 1 стопка из 3 мыл Cashmere Bouquet, 1 стопка из 4 банных мыл Ivory, 8 Camays в 2 стопках по 4.
— В аптечке — 14 Camays в 3 стопках по 4 и одна стопка по 2.
- В мыльнице в душе — 6 Camays, очень мокрая.
- В северо-восточном углу ванны — 1 букет кашемира, слегка потертый.
- В северо-западном углу ванны — 6 Camays в 2 стопках по 3.
Пожалуйста, скажи Бетти, чтобы она выровняла и протерла пыль, когда убиралась в моей комнате. Кроме того, сообщите ей, что куски мыла из более чем 4 кусков имеют тенденцию опрокидываться. Если я могу предложить, мой подоконник еще не использовался, и это отличное место для доставки мыла в будущем. И еще: я купила еще одно мыло Dial, которое держу в буфете отеля на случай, если возникнут еще какие-то недоразумения. Дж. Мартин.
- Все ли элементы организации, описанные выше, работали эффективно?
- Эффективно ли работала описанная выше система организации?
- Что следует улучшить/изменить, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем?
Участники делятся на группы по 4-6 человек. В группах участники рисуют WSPiZ как организационную систему. Затем идет голосование по выбору лучшей модели — казdy голосует за две модели, выбранные из других (вы не можете голосовать за свою). Побеждает модель, набравшая наибольшее количество баллов.