Сопротивление новой компьютеризированной информационной системе (ИСС) может превратиться в кошмар любого менеджера. Г. В. Диксон и Джон К. Симмонс определили следующие пять наиболее важных факторов, определяющих, будет ли и в какой степени возникнет сопротивление внедрению новой ИСУ: 1. Нарушает ли ИСУ ведомственные границы? При внедрении новой ИСУ часто необходимо реструктурировать несколько частей организации. Например, отделы инвентаризации и снабжения объединены для более эффективного использования ИСУ. Сотрудники отдела могут сопротивляться этим реорганизациям, они могут возмущаться необходимостью изменить привычки или сотрудников.

• Нарушает ли МИС систему неформальных отношений?Неформальная коммуникационная сеть может быть повреждена, когда новая ИСУ устанавливает другие методы связи. Если члены организации предпочитают прежние, неформальные способы сбора и распространения информации, они могут сопротивляться более формальным каналам, созданным для обеспечения работы новой ИСУ.Лидеры развития колледжей и выпускников часто неформально говорят о выпускниках университетов. Новая ИСУ не может мешать этому полезному каналу связи.
• Оспаривает ли MIS особые характеристики людей?Люди, проработавшие в организации длительное время, учатся «снимать сливки» и умеют делать дела в функционирующей системе, поэтому они могут гораздо настойчивее сопротивляться изменениям, чем те, кто работает в организации сравнительно недавно и чьи вклад небольшой.
• Поддерживает ли организационная культура MIS?Если топ-менеджеры общаются открыто, рассматривают жалобы и в целом способствуют подлинному доверию во всей организации, вполне вероятно, что сопротивление внедрению новой ИСУ будет меньше. Однако если топ-менеджеры изолированы или отсоединены от других членов организации. Если организационная культура поддерживает застойные модели поведения, эффективное внедрение ИСУ, вероятно, будет затруднено. Во многих колледжах и университетах факультеты традиционно были относительно автономны. В такой культуре высшее руководство должно пользоваться широкой поддержкой всех членов организации.
• Консультируются ли сотрудники? как установить новую МИС?Как мы отмечали в других главах, способы планирования и осуществления изменений влияют на интенсивность сопротивления. Вам придется столкнуться с этим. В целом, когда руководители и подчиненные принимают совместные решения об изменениях, они, скорее всего, будут приняты положительно.

Как видите, вводятся новые трудности управления ИСУ — пример управления в целом.

Организационная структура, коммуникация, мотивация, организационная культура и групповое принятие решений — это идеи, с которыми вы уже должны быть знакомы, и все они связаны с изменением ИСУ.