Четыре основных конкурентных преимущества управления операциями — это ценообразование, уровень качества, надежность качества и гибкость.

1. Цены: многие потребители больше всего считают цену: либо потому, что им не хватает денег, либо потому, что разница между более дорогим и более дешевым товаром кажется им неразумной. Одна из задач операционного менеджера — удерживать затраты на низком уровне, чтобы организация могла продавать «хорошую» цену и при этом получать прибыль.
2. Уровень качества: уровень качества зависит от 2-х составляющих — высокого уровня организации деятельности и оперативных сроков поставки. Характеристики высокой производительности — это функции высшего уровня, низкие отклонения и большая долговечность продукта или услуги.
3. Надежность качества: Надежность качества означает постоянное хорошее качество и своевременную доставку. На неизменное качество указывает частота соответствующих характеристик продукта (Макдональдс).
4. Гибкость: Гибкость включает в себя как гибкость продукта, так и гибкость объема. Гибкость продукта означает, что дизайн продукта может быть изменен быстро, и что менеджеры делают упор на такие изменения, чтобы удовлетворить потребителей, то есть они делают свои продукты персонализированными. Гибкость объемов — это возможность быстро увеличивать или уменьшать объемы производства, как только меняется оборот продукции компании.

Все четыре конкурентных преимущества связаны с тем, что предпочитают клиенты. Пытаясь получить как можно больше конкурентных преимуществ, необходимо сначала решить проблему частоты их конфликта.