Организация производства— это организация, производящая материальные ценности; их можно производить массово и хранить для последующего потребления.

Сервисная организация— это организация, товары которой нематериальны и не подлежат хранению; они требуют участия пользователя.

Управление операциями— комплексная управленческая деятельность, включающая в себя планирование производства, организацию ресурсов, управление операциями и персоналом, а также контроль за уровнем производительности системы.

Рисунок 11.1 Концептуальная модель операционного управления

Операционный менеджмент важен для руководителей организаций как минимум по двум причинам:

1. Это может повысить производительность и укрепить финансовое «здоровье» организации;

2. Это может помочь организациям реализовать конкурентные преимущества потребителей.

Спектакль— это соотношение результатов и ресурсов, которое оценивает эффективность деятельности руководителя или работника, использующего ограниченные ресурсы организации для производства товаров и услуг. Чем выше численное выражение этого отношения, тем выше КПД. Существует два типа коэффициента производительности: 1. Общая производительность, которая описывает ценность всех результатов по сравнению со всеми использованными ресурсами и выражается в виде общего результата и коэффициента общих ресурсов;

2. Частичная производительность, которая определяет ценность всех результатов по сравнению с основными категориями используемых ресурсов и выражается как общий результат и определенное соотношение ресурсов.

Коэффициент производительности можно рассчитать за период времени, который определяет эффективность операций в это время, или его можно сравнить с другими показателями производительности с течением времени, чтобы определить рост или снижение производительности.

Человеческий капитал— это инвестиции организации в обучение и развитие своих сотрудников.

Грамотность рабочей силы— это знания и умения, непосредственно связанные с выполняемой работой.