Принятие управленческого решения означает выбор одного из нескольких возможных вариантов действий. Каждое решение должно приближать организацию к поставленной цели, поэтому управленческие решения должны быть реалистичными, реально реализуемыми. Все управленческие решения можно разделить на запрограммированные и простые. Запрограммированное решение принимается при повторении управленческих ситуаций, когда выделяются сходные задачи, этапы их решения и действия. В запрограммированных решениях количество альтернатив минимально. Нужны простые управленческие решения перед лицом новых ситуаций, неизвестных факторов. Для принятия такого решения в каждом случае создаются новые процедуры и правила. Альтернативный номер здесь выше. На практике в основном используются смешанные управленческие решения, которые имеют как элементы подготовки одного, так и другого решения. Найти полностью хорошее решение очень сложно. Принятие управленческих решений — это психологический процесс, который опирается на логику и чувства. Также интуиция специалистов по управлению. Руководители считают, что они правы, что ими не руководит интуиция и они обычно не вникают в ситуацию. Во избежание ошибок все управленческие решения должны основываться на рассуждениях, исследованиях и логике. Однако такое решение занимает больше времени, стоит дороже и на практике разрабатываются реже.
- Этапы рационального решения проблемы: диагностика проблемы, формулировка критериев решения проблемы, обнаружение альтернатив, оценка, выбор и реализация окончательного решения. Роль обратной связи.
Рациональное управленческое решение представляет собой бесконечную последовательность взаимосвязанных действий. Эта последовательность диктуется ситуацией, которая постоянно меняется. В целом для поиска рационального управленческого решения выполняются следующие работы:
- Диагностика проблем управления
- Формулировка ограничений и критериев, необходимых для принятия управленческого решения
- Подготовка альтернативных вариантов
- Оценка альтернатив
- Альтернативный выбор
- Принятие управленческих решений
Существует два подхода к описанию задачи управления:
1. Задачи управления диктуются ситуациями, и исходя из конкретной ситуации должна формироваться цель управленческого решения.
2. Цель – предвидеть возможные ситуации и пути их предотвращения. Сделать это непросто, поэтому постановка задачи управления — это уже половина решения.
На первом этапе диагностики выявляются неисправности системы управления и их причины. Также симптомы расстройства. Для анализа проблемы необходима информация, точно отображающая суть ситуации. На основе достоверной информации делается вывод о том, что мы реально можем сделать, хватит ли для этого собственных сил и сколько это будет стоить. Формулировка критериев и подготовка альтернатив играют важную роль в создании рациональных управленческих решений. Критерии необходимы для оценки альтернативных управленческих решений. Когда критерии подобраны правильно, альтернативы объективно оценены, выбрать решение очень просто. Выбранное решение не принесет пользы, пока не будет реализовано; только когда управленческое решение реализуется, становится ясной его истинная ценность. После реализации управленческих решений необходимо измерить полученные результаты, сравнить их с ожидаемыми и рассчитать их стоимость. Здесь важную роль играет обратная связь. Качество, стоимость, выгоды и т. д. некоторых ранее принятых управленческих решений. показатели, используемые при подготовке других, новых управленческих решений. Подготовка этих решений — непрерывный, бесконечный процесс. Самое главное – уметь вовремя принять решение.
- Факторы, влияющие на управленческие решения: личностные характеристики руководителя, изменения внешней среды и ее неопределенность, риск, информационные и поведенческие ограничения.
При подготовке управленческого решения необходимо учитывать отдельные факторы, влияющие на их качество. В первую очередь — личность лидера. Управленческие решения отражают ценности и их систему руководителя, руководившего процессом принятия решений: порядочность, нравственность, патриотизм и др. При подготовке управленческих решений необходимо оценивать факторы внешней среды и риски. Окружающая среда может быть ясной, рискованной и неопределенной. Когда среда ясна, цели известны, очень легко подготовить альтернативные решения. Когда среда рискованная и возможные ситуации трудно прогнозировать, нет возможности четко указать метод решения, то используется вероятностный метод, то есть при какой степени риска возможна вероятность управленческого решения. Вероятность риска определяется статистическими методами; когда вероятности ожидаемых результатов не могут быть рассчитаны и о них можно только догадываться, среда является неопределенной. Здесь важную роль играет время. Время может изменить условия и сделать неопределенными все выбранные критерии, поэтому целесообразно принять управленческое решение как можно раньше. Во всех трех случаях менеджеру нужна информация для описания проблемы, описания текущей ситуации, желаемой цели и т.д. Однако необходимая информация не всегда доступна или слишком дорога, поэтому качество управленческих решений и вероятность ожидаемых результатов не определены в полной мере. В этих случаях используются математические методы, исследование операций и другие методы теории управления. для желаемой цели и т.д. Однако необходимая информация не всегда доступна или слишком дорога, поэтому качество управленческих решений и вероятность ожидаемых результатов не определены в полной мере. В этих случаях используются математические методы, исследование операций и другие методы теории управления. для желаемой цели и т.д. Однако необходимая информация не всегда доступна или слишком дорога, поэтому качество управленческих решений и вероятность ожидаемых результатов не определены в полной мере. В этих случаях используются математические методы, исследование операций и другие методы теории управления.
Любое управленческое решение, даже самое рациональное, имеет положительные и отрицательные черты. Отрицательные черты и признаки, безусловно, играют и отрицательную роль, появляются люди, недовольные принятым решением, которые пытаются изменить такое решение и при этом наносят вред всей системе управления, реализации принятых управленческих решений. Как в принятии управленческих решений, так и в их реализации выражаются опыт людей, образ жизни, обычаи, вера и т. д., накопленные многими поколениями. факторы. Принятие управленческих решений находит отражение в социальном поведении людей. Такое поведение больше всего проявляется в управлении, в формировании управленческих решений и их реализации. Содержание управленческого решения и его выражение по-разному воспринимаются в условиях перемен, во времена перемен, как сейчас в Литве. Негативные явления при принятии управленческих решений, она определяется ситуацией изменения, историческими и культурными корнями, генетическими кодами. Большинство сегодняшних явлений были запрограммированы гораздо раньше в других формациях общественного развития. Образ жизни, обычаи и верования населения имеют большое влияние на управленческие решения, в том числе и негативные явления.