Чтобы автоматизировать работу компании в вопросе выполнения заказов в ее деятельность необходимо внедрить CRM-систему. Она нужна для того, чтобы клиент своевременно получал качественный товар или услугу. Внедрение CRM также позволяет нивелировать проблемы, касающиеся человеческого фактора. Данная программа создает сопроводительные документы, отслеживает поступающие заявки, помогает специалистам отдела продаж спланировать свои действия в работе с клиентами и т.д.

Как работает CRM система в продажах

Внедрение CRM способствует существенному повышению эффективности коммуникаций, устранению ошибок сотрудников компании и, следовательно, возрастанию продаж. Принцип работы CRM заключается в том, что система выполняет идентификацию входящего звонка клиента и позволяет моментально попасть в карточку, которая содержит полную информацию о нем. В этой карточке будут данные о первом обращении клиента, особенностях общения с ним и т.д.

Такой принцип работы позволяет специалисту отдела продаж обращаться к клиенту по имени. К тому же он будет видеть историю предыдущих взаимоотношений и понимать, как нужно построить общение с данным человеком. Не стоит забывать и о том, что CRM выполняет автоматическую рассылку СМС о ходе исполнения заказа. Клиент также получает СМС с напоминаниями о предстоящих встречах. Такая автоматизация процесса взаимодействия выгодна обеим сторонам. Она способствует существенному росту лояльности потребителей.

К преимуществам CRM системы также стоит отнести ее функционал. Он позволяет:

• ввести учет заявок и продаж;
• управлять задачами и проектами;
• создавать онлайн-отчеты;
• отслеживать ключевые показатели эффективности;
• записывать клиентов на прием;
• создавать необходимые документы;
• рассчитывать стоимость услуг;
• управлять денежными потоками и т.д.

Дополнительно следует отметить, что данная система интегрируется с эмейлом, социальными сетями, СМС и IP-телефонией. В целом она позволяет автоматизировать практически все возможные бизнес-процессы.

Как выбрать CRM-систему

Чтобы воспользоваться всеми перечисленными преимуществами, необходимо подобрать подходящую CRM-систему. Для этого нужно учесть несколько важных критериев. Во-первых, данная система должна соответствовать требованиям бизнеса. Во-вторых, она должна быть простой в применении. У менеджеров отдела продаж не должны возникать трудности в процессе ее использования. В-третьих, CRM должна обладать всеми необходимыми аналитическими инструментами. К тому же она должна быть масштабируемой.