Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 50-52

Кроме того, источником конкурентных преимуществ могут быть отдельные стратегические направления деятельности организации (маркетинг, сбыт, финансы и т.п.), в которых она преуспевает. Организация также будет занимать лидирующее положение по сравнению с конкурентами в случае монопольного положения на рынке, именно поэтому в настоящее время многие крупные организации туристской индустрии стараются захватывать рынок путем глобализации и интеграции компаний. Таким образом, конкурентное преимущество — это положение организации на рынке, позволяющее ей преодолевать конкуренцию и привлекать потребителей. Конкурентные преимущества позволяют организации иметь рентабельность выше средней для компаний данной отрасли или данного рыночного сегмента. При этом конкурентные преимущества подразделяются на два вида:

  • преимущества высокого ранга (связанные с наличием у организации отличной репутации; известной торговой марки; квалифицированного персонала; развитого маркетинга, основанного на использовании новейших технологий; современного менеджмента; долговременных связей с потребителями и т.д.) имеют тенденцию сохраняться более длительное время и, соответственно, позволяют организации достигнуть более высокой эффективности;
  • преимущества низкого ранга (связанные с наличием дешевой рабочей силы, богатыми туристскими ресурсами и т.п.) не столь устойчивы, так как могут быть использованы конкурентами.

Конкурентоспособность предприятия туриндустрии зависит и от рисков, наиболее важными из которых являются: стратегические риски, инфляционный риск, риск ликвидности и операционные риски, отличающиеся  высокой степенью вероятности их возникновения и зависимостью от влияния финансового кризиса.

Основная причина незначительного вклада туризма в экономику России заключается в том, что многие туристские компании не учитывают факт того, что в туристском спросе за последние годы обозначились новые тенденции, которые проявляются в следующем:

  • изменение стереотипов поведения туристов. В мотивации туристских поездок усиливается влияние активных форм отдыха, проявляется спрос на удовольствия и смену впечатлений; модными видами туризма стали экзотические туры;
  • расширение круга потенциальных потребителей туристских услуг. Все новые категории лиц вливаются в туристское движение. В качестве перспективных целевых групп рассматриваются одинокие люди и бездетные пары, пожилые люди, работающие женщины, рост числа которых приводит к тому, что они становятся материально независимыми и могут позволить себе часть дохода направить па путешествия;
  • изменение возрастной структуры путешествующих, т. е. увеличение удельного веса лиц пожилого возраста в общей совокупности посетителей;
  • специализация и индивидуализация спроса. Туристы все больше предпочитают индивидуальные поездки, выбранные по собственному вкусу. Групповые туры на общеизвестные и явно «перенаселенные» курорты многих уже не удовлетворяют. В связи с этим туристские фирмы не адресуют свой продукт туристам в целом, а ориентируются на удовлетворение конкретных целевых групп клиентов[1];
  • экспансия выездного туризма. В структуре туристских поездок наблюдается тенденция к увеличению числа поездок за рубеж при одновременном уменьшении их внутри страны; экологизация мышления потребителя. Происходит осознание хрупкости окружающей среды и ее неразрывного единства с человеческим обществом, как следствие этого повышается спрос на экологические туры[2];
  • изменение частоты и длительности туристских поездок. Частотность имеет долгосрочную тенденцию к росту, длительность – к уменьшению. Это явление получило название «путешествия с интервалами». Причина заключается, прежде всего, в стремлении потребителей к так называемому «расщеплению» основного отпуска. Вместо одного длительного отпуска в год предпочтение отдается 2-3 коротким турпоездкам. Короткий, но интенсивный по сравнению с основным отпуск отличают такие особенности, как: более высокий уровень расходов туристов за один туродень;
  • большая активность и мобильность туристов. Кроме того, «путешествия с интервалами» помогают решить одну из самых острых проблем туристской отрасли – сгладить сезонную неравномерность в работе туристских предприятий;
  • повышение требований туристов к уровню сервиса. Туристы стали более грамотными и опытными, следовательно, более требовательными;
  • интенсификация туристского отдыха. Насыщение отдыха экскурсиями, прогулками, встречами и т. п[3].

И как следствие необходимо менять не только механизм продвижения туристского продукта, но и качество туристкой услуги.

В настоящий момент ведущей тенденцией в мире является виртуализация приобретения туристических продуктов.  В ряде стран традиционные турагентства постепенно уступают позиции продаже туристических услуг через Интернет. Мировой рынок on-line услуг в сфере туризма и путешествий растет приблизительно на 25% в год. За пять лет рынок увеличился почти на 50%. Отдельные рынки растут более чем на 50% ежегодно[4].

Наиболее перспективным рынком пока признается европейский – его потенциал заключается в невысоком проникновении on-line-бронирования в целом по странам Европы, большем, по сравнению с США, объемом сегмента путешествий с целью отдыха и более значительными темпами роста.

[1] Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. с. 56.

[2] Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. с. 7.

[3] Золотарева Ю.В. Состояние и перспективы развития внутреннего туризма // Проблемы экономики и менеджмента, № 2 (6) – 2012

[4] Российский рынок туристических услуг: розничные продажи 2011. –М., РБК, 2012. С. 19.