Geum.ru

Материалы ежегодной научно-практической конференции студентов и аспирантов факультета психологии и социальной работы. Тверь: Твер гос ун-т, 2008. 261 с

Вид материалаДокументы

Содержание


Теоретические положения
Результаты исследования
Внутренняя деятельность организации
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   17
^

Теоретические положения


Анализ работ, посвященных изучению деятельности эффективных организаций показал достаточную разработанность данной проблематики. При системном подходе к исследованию эффективной деятельности анализируются различные уровни (стороны) деятельности, учитываются объективные (экономические) и субъективные (социально-психологические) факторы, обеспечивающие достижение поставленных целей, получение необходимого результата, повышение производительности индивидуального и совместного труда, а также личностные структуры, которые обеспечивают успешность (эффективность) деятельности на данном уровне. Психологическому анализу подлежат также внешние условия существования организации на рынке, особенности взаимодействия с различными групповыми субъектами трудового процесса и их роль в повышении эффективности труда;

Существует множество моделей, рассматривающих деятельность эффективных организаций с точки зрения различных позиций. Это системные модели, оценивающие деятельность организации как способность использовать окружающую среду для достижения своих целей; модель, где основным критерием выступает продуктивность; модели стратегических составляющих, определяющих эффективность организации как способность обеспечить внутреннюю согласованность и возможность воздействия на внешнюю среду; модели удовлетворенности участника, рассматривающие эффективную деятельность с точки зрения потребностей ее участников; комплексная модель эффективности, рассматривающая деятельность как систему показателей состояния внутренней и внешней среды организации и др.

Высокоэффективные организации – это, такие организации, которые харак­теризуются постоянно высокими достижениями своей деятельности в динамич­ном, изменчивом внешнем мире. При этом под высокими достижениями понимаются высокая оценка потребителями предлагаемого фирмой товара, качества обслуживания и фирмы в целом, а также все то, что в поведении фирмы способству­ет таким оценкам. Одна из целей таких организаций — достижение желаемого уровня рациональности их использования, то есть прибыльности, рентабельности. Такие органи­зации ставят перед собой не одну – единственную, а целый ком­плекс целей, большинство из которых не носят стоимостного характера.

В настоящее время многочисленные исследования и научные публикации в области организационной психологии касаются проблемы образа организации достаточно в узких рамках. Рассматривая образ организации у различных групп оценки деятельности, необходимо учесть тот факт, что интересы руководителей, сотрудников и клиентов различны, следовательно можно предположить, что и образ организации у этих групп различен.
^

Результаты исследования


В результате проведенного исследования был разработан психодиагностический инструментарий оценки деятельности эффективных организаций.

Стоящая перед нами задача – выстроить общую структуру психологических критериев оценки деятельности эффективных организаций – позволяет исходить из предположения о целостности структуры психологических критериев, присущих групповым субъектам оценки деятельности. Наличие общих связей между критериями оценки деятельности эффективной организации дает возможность анализировать систему субъективных критериев организационной эффективности вне зависимости от групп интересов.




Рис. 1. Проблемное поле критериев эффективности организации


Для построения общей системы критериев эффективности нами было проведено экспертное интервью, за основу которого была взята процедура «нормализации» мнения меньшинства. Экспертам были предложены критерии эффективности деятельности, написанные на карточках. Каждая карточка зачитывалась с рекомендацией разместить ее на доске, т.е. «пространственно определить». Итогом работы явилось структурированное поле, в котором выделились связи, характеризующие феномен эффективной деятельности организации. Рисунок 1 иллюстрирует проблемное поле распределения критериев эффективности организации.

Как видно из рисунка 1, экспертами были разделены критерии на три группы. К первой группе были отнесены критерии, способствующие повышению организационной эффективности, которые были названы критерии-причины, делящиеся в свою очередь на критерии внешней и внутренней среды. Во вторую группу вошли критерии, характеризующие положительный результат эффективной деятельности организации, т.е. являющиеся вторичными по отношению к первой группе. Эта группа была названа критерии-следствий, и включала показатели эффективности доступные внешнему наблюдателю по отношению к организации. Однако не все критерии были отнесены к первой или второй группе, выделилась еще и третья группа, которая описывалась в терминах неоднозначности и двойственности. С одной стороны, параметры этой группы могли быть причинами, способствующими повышению эффективности, с другой стороны – результатом, который показывает, что если организация управления эффективна, то в ходе процесса появляются многие возможные дополнительные выходы, в том числе и реализация социальной ответственности.

Дальнейший анализ всего вышесказанного дает возможность выделить следующие моменты.

Во-первых, каждый критерий рассматривается с точки зрения индивидуального, группового и организационного уровней деятельности организации, где любой уровень является продолжением предыдущего. И эффективность зависит от того, насколько деятельность на каждом из уровней будет согласована и приведена к общему знаменателю.


индивид. ур.

групп. ур.

орг. ур.

^ Внутренняя деятельность организации