Учебное пособие Томск 2009 ббк 88. 37
| Вид материала | Учебное пособие |
- Учебное пособие Томский политехнический университет 2009 удк 000000 ббк 00000, 1895.66kb.
- Учебное пособие подготовлено на кафедре философии Томского политехнического университета, 1526.78kb.
- Учебное пособие Донецк 2009 ббк с 562. 21я73, 1413.89kb.
- Учебное пособие Томск 2009 Камышев Э. Н. Информационная безопасность и защита информации:, 2141.4kb.
- Учебное пособие Издательство тпу томск 2008, 1944.17kb.
- Учебное пособие Томск 2008 удк 678. 01(075. 8)(035), 4421.7kb.
- Учебное пособие Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским, 2331.42kb.
- Учебное пособие Москва, 2009 ббк-63. 3 /2/я 73 удк-930. 24 Степнова Л. В. Россия, 242.42kb.
- Учебное пособие Издательство Томского политехнического университета 2009, 1079.58kb.
- Учебное пособие томск 2003 Томский государственный университет систем управления, 2466.49kb.
Тема 5. Профессиональные деформации менеджеров
5.1. Современные условия деятельности менеджеров.
5.2. Личностные ограничения современных менеджеров.
5.3. Профессиональные кризисы менеджеров.
Изменение экономической модели общества привело к появлению в нашей стране массы новых профессий: риэлторы, PR-специалисты, менеджеры, специалисты по рекламе, маркетологи, страховщики и т.д. В эти области неизбежно должны были прийти люди из других сфер деятельности. Особую популярность, по данным опросов, приобрела профессия менеджера. Появляются различные курсы, предлагающие ускоренное обучение азам менеджмента, в вузах успешно проводятся наборы на специальность «Менеджмент» (причем, предложены разные направления: менеджмент организации, менеджмент предприятий, менеджмент социальной сферы, менеджмент меди-бизнеса и т.д.).
В современных инновационных условиях особенно актуальной становится проблема несоответствия работников требованиям, предъявляемым к ним работодателями. Особенно эта проблема касается менеджеров, так как эта профессия является относительно новой для нашей страны. Программы и учебные планы еще недостаточно отработаны и не всегда соответствуют реальности, а преподаватели по большей части - теоретики. Для успешного выполнения профессиональной деятельности необходимо обладать рядом знаний, умений, а также личностных качеств. Вследствие несоответствия современным требованиям, менеджеры переживают кризисы профессиональной деятельности. В результате, возникает проблема неэффективного менеджмента в разных сферах деятельности (производство, муниципальное управление, здравоохранение, бизнес и так далее).
^
5.1. Современные условия деятельности менеджеров.
Для лучшего понимания темы необходимо выделить характерные особенности профессиональной деятельности менеджеров.
Профессия менеджера не предполагает точных и алгоритмизированных представлений о конечном результате труда. Для достижения цели в менеджменте необходимым условием являются широкие познания в разных областях: технической, психологической, педагогической, социальной и так далее в зависимости от цели. Не менее важен опыт менеджера, его креативность, умение принимать решение и нести за него ответственность, способность пойти на риск. Таким образом, можно перечислить требования к эффективному менеджеру, но невозможно детально описать, каков должен быть результат его деятельности.
Менеджмент связан с выполнением целого ряда функций. В литературе приводятся различные наборы функций менеджера. Мы же будем руководствоваться пятью основными функциями менеджмента:
- Планирование, прогнозирование, постановка целей и определение путей их достижения.
- Организация (то есть организация достижения поставленных целей путем делегирования – передачи задач и полномочий лицу, которое непосредственно несет ответственность за их выполнение).
- Мотивация, которая предполагает не только повышение уровня эффективности работников, но и их удержание в организации.
- Собственно процесс управления.
- Контроль, который рассматривается как процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Последняя функция – контроль – представляется необходимой в условиях неопределенности, в которых часто приходится работать современному менеджеру, так как от него требуется предупреждение возникновения кризисных ситуаций в деятельности, а также достижение и поддержание успеха.
Менеджер должен обладать профессиональными знаниями и опытом, а также иметь способности в области профессий типа «человек-человек» (согласно классификации профессий Е.А. Климова). Данный тип предполагает умение активно взаимодействовать с людьми, коммуникабельность, а также требует «двойной подготовки», то есть человек должен не только уметь общаться с людьми, но и ориентироваться в той производственной области, в которой он работает.
Изменения, происходящие в области технологий, затрагивают множество сфер жизни. Меняется среда бизнеса, меняется сам бизнес, а также методы и формы управления им. Влияние информационных технологий (IT) на бизнес-среду вызывает изменения в требованиях к знаниям менеджера, к содержанию профессиональной компетенции менеджера. Для современного бизнеса характерны следующие тенденции:
Появление и развитие новых бизнес-моделей: создание виртуальной экономики, различные формы электронной коммерции и торговли.
Изменение форм конкуренции: от соревнований по цене и качеству к конкуренции по скорости изменения бизнес-моделей и продуктов. Технология становится ведущей силой и определяет развитие бизнеса.
Рост необходимости в актуальной и своевременной информации для управления, что приводит к усилению роли информационной системы в организации.
Краткосрочность планирования (3-5 месяцев).
Размытые границы между отраслями, стремление к интеграции технологий и знаний, а как результат - усложнение, комплексность технологий и производства, усложнение управления. Вследствие глобализации и интернационализации бизнеса возникает необходимость в знаниях иностранных языков, а также необходимость в совершенствовании системы управления.
Более того, менеджмент часто связывают с предпринимательской деятельностью. В связи с этим существует заблуждение, что успешный предприниматель, несомненно, является хорошим менеджером. Менеджер, в отличие от предпринимателя, – наемный работник. Его деятельность заключается в организации людей, планировании и координации их действий, менеджер способствует выработке и принятию решений, мотивирует сотрудников, контролирует их работу, а также выполняет одновременно команды вышестоящего руководства. Словом, работа менеджера содержит множество действий, которые совершенно не интересны предпринимателю. Талантливый предприниматель далеко не всегда талантлив в управлении. В этом заключается причина краха предприятий, возглавляемых хорошими предпринимателями, но бездарными руководителями.
Очевидным фактом являются изменившиеся условия, в которых работают современные менеджеры. Им приходится действовать в условиях значительно большей неопределенности, чем раньше. Зачастую менеджеры работают в принципиально новых средах. Из-за высокой скорости изменений компании сталкиваются с проблемой быстрого устаревания информации. Особенно это характерно для управленцев высшего звена. Поэтому принятие стратегических решений становится функцией менеджеров среднего звена, что приводит к изменению требований к их профессиональной подготовке. Высшее звено управления должно уделять максимальное внимание созданию и поддержке культуры организации. Задачей управленцев высшего звена является гарантия формирования знаний, которые должны существовать внутри компании, которые могут быть доступны работникам этой компании.
В связи с перечисленными факторами появляются новые требования, предъявляемые к ним. Эти изменения касаются как профессиональных, так и личностных качеств. Например, на Западе все большее внимание при подборе персонала уделяют так называемым неспецифическим умениям, или soft skills. Это управленческие и коммуникативные навыки, организаторские способности. Чем выше позиция кандидата, тем меньшее значение имеет опыт работы в конкретной индустрии. В России принадлежность к профессиональным кланам гораздо более выражена. Следует отметить, что и наиболее прогрессивные российские работодатели уже начинают понимать, что успех организации зависит в большей степени от универсальных умений кандидатов, а не от опыта и связей, наработанных в конкретной профессии и индустрии. В первую очередь, это понимание приходит к тем, кто работает в высоко конкурентной среде.
Интересным моментом является то, что требования к менеджерам низшего звена не менее жесткие, чем к топ-менеджерам, а в некоторых случаях – даже строже. Связано это с тем, что работа менеджеров низшего и среднего звена более динамичная и стрессовая, чем у высшего руководства. От младших менеджеров требуется полная отдача, мобильность и способность справляться с огромными объемами работы. Рассмотрим подробнее некоторые из приведенных требований.
Очевидным преимуществом использования таких современных средств коммуникации как Интернет и сотовая связь является «сужение» пространства. Это значительно экономит время, делает более экономически доступными международные партнерские отношения. Однако от современного менеджера требуется знание такого рода техники и технологий на достаточно высоком уровне, что не может не отразиться на особенностях обучения нынешних специалистов. Мало просто знать, как включить-выключить компьютер и использовать текстовый редактор Word. Теперь необходимо знание широкого круга приложений и программ, умение устанавливать и настраивать их. Менеджер должен обладать навыками программирования. В итоге то, что раньше было отдельной специальностью - оператор ПК, стало одним из требований, предъявляемых менеджерам.
В условиях жесткой конкурентной борьбы от современных специалистов требуется не только владеть информацией, но и уметь ею пользоваться. То есть хранить информацию, ею обмениваться, защищать. В данном случае речь идет об информационной безопасности компании. Существует понятие информационного менеджмента, управления информацией, готовятся специалисты по информационной безопасности. Эта сфера деятельности также является весьма актуальной в период информационно-технической революции, когда технологии позволяют осуществлять промышленный шпионаж самого высокого пилотажа. Поэтому современный менеджер должен на уровне пользователя знать, как можно предотвратить утечку информации, как обеспечить сохранность служебной и коммерческой тайны. В свете вышесказанного, можно сделать вывод, что такое качество как преданность своей фирме является важным и для фирмы, и для самого сотрудника. Компания, желающая оставаться конкурентоспособной, должна поощрять лояльность своих работников, предлагать им такие условия, чтобы преданность своей компании была само собой разумеющейся.
Одним из характерных требований современности является обязательное знание иностранного языка. Эта необходимость возникает в связи с все возрастающим количеством международных контактов, значительно упростившихся благодаря информационным технологиям. Это требование также обусловлено тем, что на рынке постоянно появляются новые более совершенные программы и приложения, призванные ускорять работу менеджера, делать ее более эффективной. Не все эти программы адаптированы и переведены на русский язык. У специалистов просто нет времени дожидаться адаптации и перевода необходимых им приложений программ, поэтому знание языка позволяет «быть первым», а значит – быть более эффективным, успешным. Еще один фактор, говорящий в пользу знания иностранного языка – обилие профессиональной литературы на иностранном языке. Современные менеджеры должны постоянно и непрерывно учиться для поддержания своей конкурентоспособности, им необходимо знакомиться с такой литературой. Это помогает не только повысить свой профессиональный уровень, но и приобрести новый опыт, новые идеи, ознакомиться с опытом иностранных коллег. Основные языки, называемые работодателями: английский, немецкий, французский, испанский, корейский, китайский.
Немалую роль играет такое требование как креативность, перевести которое можно буквально как «творческость». Раньше творческими работниками было принято называть деятелей искусства (музыкантов, писателей, актеров театра и кино и т.д.). Однако на самом деле человек любой профессии, находя новое решение известной задачи, разрешает проблему или открывает новое направление, а значит - творит. Законы развития конкурентной среды требуют постоянной и быстрой адаптации к изменяющимся условиям, то есть творческого приспособления. Для того чтобы оказываться в числе первых, необходима та самая креативность. Вообще креативность тесно связана с интеллектуальными способностями менеджера и с его способностью к риску, поскольку креативные решения может принимать только смелый и уверенный в себе человек. Инициатива, активность и творчество человека, если созданы условия для их проявления, могут в определенной мере компенсировать недостаток информации или неполноту изначального знания о деятельности.
К важным качествам менеджера относится способность принимать нестандартные решения и импровизировать, видеть проблему в отличной от привычной интерпретации. Это требование тесно связано с предыдущим, с креативностью. Руководитель, предлагающий новые решения старых проблем, отказывающийся от привычных схем поведения в той или иной ситуации, от сложившихся стереотипов восприятия и мышления, будет значительно более успешен в настоящий период времени, нежели ригидный, не способный пойти на риск и отказаться от привычной для него модели деятельности. Естественно, что импровизация, творческий подход невозможны без хорошего уровня базовых знаний, широты кругозора и готовности к творчеству. «Импровизировать может лишь тот, кто знает роль назубок».
^ СПОСОБНОСТЬ К ИННОВАЦИЯМ – это также одно из требований к современным менеджерам. По словам В. Зинченко, заместителя губернатора Томской области по научно-технической и инновационной политике и образованию, «инновациями хотят заниматься, потому что понимают: традиционными методами сегодня нельзя выиграть конкурентную борьбу». Инновационные технологии касаются менеджмента в целом, маркетинга, рекламы и управления персоналом. Вводится понятие инновационного менеджмента, управления инновациями. Способность мыслить новаторски – необходимая черта современного менеджера. Этому качеству следует уделять внимание еще в вузе, чтобы приходящие на работу молодые специалисты могли сразу адаптироваться в конкурентной среде, где без инновационного подхода можно оказаться в последних рядах. Однако инновации не нужно воспринимать как нечто заведомо положительное. Слепое стремление организации к внедрению инноваций может привести к разрушению коллектива этой организации. Замена старых схем работы новыми предполагает необходимость перестройки сознания, привычной модели деятельности сотрудников, что требует от них высокого напряжения своих психических и физических возможностей.
^ НЕЗАВИСИМОСТЬ, УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ, ДОМИНАНТНОСТЬ - черты, без которых невозможно представить современного успешного менеджера. Уверенность в себе помогает добиваться успеха в деловых отношениях, вызывает у окружающих уважение и доверие к менеджеру. Отсутствие уверенности в себе может привести коллектив к краху, разрушается психологический климат группы, снижает мотивацию к деятельности как самого менеджера, так и его сотрудников и подчиненных. Неуверенность в своих силах подрывает взаимоотношения с вышестоящим руководством, а также с менеджерами, равными по статусу. Это негативно отражается на деловой активности и инициативности менеджера, и как результат – на результатах деятельности организации. Доминантность проявляется как стремление влиять на окружающих, на подчиненных. При этом менеджеру не достаточно опираться только на свои властные полномочия. Доминантность должна быть обусловлена еще и психологическими особенностями личности и неформально-организационными взаимоотношениями. Независимость связана с доминантностью и уверенностью в себе. Очень важно, чтобы менеджер имел «свою точку зрения на возникающие проблемы, свое профессиональное и человеческое лицо и поддерживал это свойство у своих подчиненных». Отсутствие альтернативных мнений и решений приводит к стагнации, догматизациии в организации, а в итоге – к кризису творчества. «Именно потому, что у Вас и у меня разные мнения, наша компания меньше рискует впасть в ошибку», сказал А. Морита. Важно помнить о чувстве меры. Чрезмерная уверенность в себе превращается в гордыню, самонадеянность, доминантность и независимость – к самодурству и тирании. Эти черты отнюдь не являются показателем эффективного менеджмента и не приемлемы в современных условиях.
Современные условия требуют от менеджера таких качеств как умение управлять собой, самообладание, самоконтроль. Это связано с постоянными изменениями, необходимостью подстраиваться к новой обстановке, переносить эмоциональные нагрузки, а также работать в ситуации неопределенности. Менеджер работает не один, его репутация зависит от способности к самоконтролю. Более того, эмоциональная неуравновешенность подрывает уверенность менеджера в себе, в принимаемых решениях, что, в свою очередь, губительно сказывается на его деловой активности, а в итоге – на результатах деятельности организации. Как правило, у людей, умеющих управлять собой и ситуацией, кризисы не носят затяжного характера, что особенно важно при преодолении профессиональных кризисов.
Немаловажным качеством современного менеджера является стрессоустойчивость, а также умение справляться со стрессом. В деятельности менеджера есть место профессиональным стрессам – напряженному состоянию, возникающему при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполнением функциональных обязанностей. Среди причин стресса можно назвать: страх не справиться с работой, страх допустить ошибку, страх быть обойденным другими, страх потерять работу, страх потерять собственное «Я».
Говоря о привлекательной внешности (или, по выражению изданий, предлагающих различные вакансии, – внешних данных), мы имеем в виду имидж менеджера со всеми его составляющими, «с ног до головы». Для менеджеров особенно актуальна пословица «По одежке встречают…». Хорошая одежда, удобная и красивая обувь, модная прическа и дорогие аксессуары не могут не поднимать настроения менеджеру, вне зависимости от его половой принадлежности. Менеджеру стоит помнить, что «внешнее – регулятор внутреннего», поэтому ему столь необходимо заботиться о своем внешнем виде: без уверенности в себе, без прекрасного настроения, а также без благоприятного впечатления, производимого на окружающих, менеджер не может считаться успешным. Общие рекомендации – опрятность, аккуратность, элегантность в одежде, обуви и прическе. Менеджер должен владеть приемами ораторского искусства: правильно строить предложения, не допускать грубых ошибок в произношении, избегать использования сленга и профессионального жаргона. Более того, речь должна быть живой, ясной, не скованной, но и не развязной. Следует упражняться в искусстве публичных выступлений, а также постоянно улучшать дикцию и постановку голоса. Грамотность письма также является показателем образованности, как и устная речь. Благоприятное впечатление производят безупречные манеры, воспитанность, тактичность менеджера. И вновь напомним, что во всем хороша мера. Бездумное следование всем правилам этикета, преувеличенное их проявление, подчеркнутая воспитанность могут превратиться в манерность, чопорность и сделать менеджера крайне неприятным и нелюбимым в обществе человеком.
В настоящее время формируется новая модель образования – непрерывное обучение, постоянное повышение своего квалификационного уровня. У современных специалистов есть выбор: углублять свои знания, расширять их или же осваивать кардинально новую профессию. Стремление к постоянному самообразованию, к самосовершенствованию в профессиональном плане, стремление сделать карьеру является одним из требований, предъявляемых менеджерам. Нельзя останавливаться на достигнутом, учиться придется всю жизнь - только так сегодня можно стать по-настоящему успешным.
Г.С. Никифоров предлагает следующий набор личностных качеств менеджера:
^ Чувство юмора, которое поможет наладить благоприятный психологический климат в организации, вернуть хорошее расположение духа. Это качество играет огромную роль в борьбе со стрессом и в кризисных ситуациях, помогает преодолеть и даже предотвратить синдром «профессионального выгорания».
Менеджер должен быть настоящим лидером в организации, для чего ему следует проявлять стремление к сотрудничеству, сочувствие и уважение, готовность помочь и поддержать подчиненных.
^ Внешняя привлекательность.
Интеллектуальные способности менеджера, такие как умение мыслить стратегически, широкий кругозор, прочные профессиональные знания, способность схватывать на лету, выделять существенное из общего. Также менеджер должен обладать развитой интуицией, которая вместе со всем перечисленным поможет ему находить правильные решения в условиях неполноты информации в короткий срок. Эффективный менеджер эффективно и с наименьшими затратами идти к реализации поставленной цели, находя простые и оригинальные решения сложных проблем.
^ Дар предвидения, позволяющий прогнозировать наиболее вероятные тенденции, варианты развития ситуации.
Способность к предпринимательству, то есть умение не упустить «счастливый шанс», инициативность, самостоятельность в решении деловых задач.
^ Способность пойти на риск при сохранении здравомыслия и реалистического взгляда на происходящее. Здесь же называется умение признать свои ошибки и извлечь из них урок.
Таблица 5.1.