1. Понятие менеджмента

Вид материала

Содержание

Тема 2. Принятие управленческих решений
Рыбий скелет (причинно-следственная диаграмма, диаграмма Ишикавы)
Дерево решений.
Анализ поля сил.

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7

Тема 2. Принятие управленческих решений

Задание 12

Какое из следующих утверждений точно отражает подход, который вы обычно используете, встречаясь с проблемами в своей работе?

Я стараюсь выяснить, как решались подобные проблемы за последнее время, и делаю это в основном то же.
Если возможно, я передаю устранение проблем вышестоящему руководителю.
Из всех решений, приходящих мне на ум, я выбираю лучшее и пробую его использовать. Если не «срабатывает», я пробую что-нибудь еще.
Я ищу идеи, которые «сработали» бы при минимуме нарушений нормального хода работы.
Я стараюсь избегать проблемы, игнорируя их.
Я не стараюсь найти лучшее решение. Правильнее найти то, которое является достаточно хорошим для удовлетворения, большинства требований и для поддержания разумного баланса интересов всех сторон.
Я использую любой или все методы сразу и обычно обсуждаю проблему с другими.

Комментарий

Возможно, вы отметили не один, а несколько вариантов. Посмотрите комментарий к каждому из них.

Иногда бывает так, что уже имевшее место событие (прецедент) подскажет вам быстрое и легкое устранение проблемы. Но предыдущее решение могло быть неудачным или не подходить с тем же успехом для нынешней ситуации, в которой условия могут быть совсем другими.
Вполне приемлемо передавать устранение проблемы вышестоящему руководителю, если вопрос выходит за рамки вашей компетенции. Тем не менее, если вы поступаете так же и с проблемами, входящими в вашу непосредственную компетенцию, это равносильно отказу от исполнения должностных обязанностей. Вас бы тогда и не просили выполнить порученную вам работу.
Выбор лучшего из множества решений, приходящих на ум, может привести к ухудшению ситуации. Важно тщательно рассмотреть природу проблемы и причины ее возникновения, определить желаемые результаты, исследовать ряд возможных решений и внимательно взвесить все данные, прежде чем решить, что делать. Это именно то, что мы понимает под использование структурированного подхода. Действуя согласно принятому решению важно проводить мониторинг происходящего, чтобы определить, привело ли решение к желаемому результату. Если нет — следует рассмотреть альтернативные решения и повторить снова весь процесс.
Хотя вы должны принимать во внимание затраты и нарушения нормального хода работы, которые могут произойти вследствие принятого конкретного решения, важнее ясно определить ваши цели, иначе вы не будете знать, срабатывает ли в действительности то решение, которое вы приняли.
Игнорируя проблемы, вы на самом деле их не устраняете. Вы должны быть готовы взяться за устранение проблем, определить, что происходит, исследовать причины и искать возможные пути решения.
Балансирование между интересами всех сторон — удовлетворение их — может быть приемлемым подходом при условии, что это не приводит к накоплению возможных в будущем проблем. Если что-либо происходит не так, обычно лучше взяться за устранение проблемы и постараться устранить ее, а не пытаться спрятать.
Обсуждая ситуацию и возможные варианты с другими, вы накопите больше информации и будете способны понять последствия каждого действия. Именно люди, которые вовлечены в данную ситуацию или имеют какое-то отношение к ней, владеют информацией, которая могла бы оказаться особенно полезной, а именно: их отношение к тому, что происходит, их идеи о том, как можно достичь поставленных целей, их понимание различных аспектов устраняемой проблемы.

Задание 13

Используя информацию об этапах структурированного подхода к принятию решения, нарисуйте цикл принятия решения.

Задание 14

Представьте себе, что ваш менеджер попросил вас улучшить процесс обслуживания клиентов вашего отдела, пока они ожидают в приемной менеджера, который уделит им внимание. Вы знаете, что объем работы в приемной в последнее время значительно увеличился и персонал считает, что приходящие клиенты и звонки мешают им и отвлекают от собственной работы, которую они тоже обязаны сделать. Как бы вы решили эту проблему, используя структурированный подход, чтобы понять проблему, принять адекватное решение и предпринять соответствующие действия для улучшения ситуации? Запишите, чтобы вы делали на каждом этапе при структурированном подходе к принятию решения.

Задание 15

Оцените достоинства и недостатки различных подходов к принятию решений.

РЕШЕНИЯ
интуитивные	рациональные	основанные на суждениях
+	-	+	-	+	-

Задание 16

Как вы считаете, на чем основаны рациональные подходы к принятию решений?

Выбор лучшего варианта
Выбор менее чем идеального варианта
Метод отрицания
Метод меняющихся обстоятельств

Задание 17

^ Рыбий скелет (причинно-следственная диаграмма, диаграмма Ишикавы)

В вашей компании возросли жалобы сотрудников на отсутствие нужной информации, недостаточный порядок в документах, потерю контактов с клиентами. Попытайтесь назвать возможные причины этого.

Задание 18

^ Дерево решений. Сформулируйте возможные варианты устранения одной из причин вашей проблемы.

Задание 19

Списки. Запишите положительные и отрицательные последствия решения, которое вы собираетесь принять.

Отрицательные	Положительные

Проанализируйте ваши предположения. Сделайте выводы.

Задание 20

Матрица. Вариантов решений может быть несколько. Составьте сравнительную матрицу для их оценки.

Критерий	Вариант 1	Вариант 2	Вариант 3

Задание 21

^ Анализ поля сил. Кто и насколько сильно будет поддерживать ваше решение, а кто будет и с какой силой ему сопротивляться?

Blog