Справочник «Клиенты»
| Вид материала | Справочник |
- В. В. Красник справочник москва энергосервис 2002 Автор: Доктор технических наук, профессор, 3548.17kb.
- Участник Сообщества Дмитрий Пархоменко рассказ, 51.97kb.
- Д. Б. Кабалевский нотографический и библиографический справочник, 2044.39kb.
- Справочник состоит из следующих разделов, 2077.26kb.
- Афанасьев Павел Александрович Разработка электронного справочник, 545.37kb.
- Телефонный справочник составлен и подготовлен, 1866.24kb.
- Словарь-справочник, 262.79kb.
- Справочник школьника Справочник «Математика. 5-11 классы», 26.04kb.
- Справочник «вентиляция. Проектирование, монтаж, эксплуатация» Справочник «Вентиляция., 2285.69kb.
- Справочник для электротехника. Пер с чешек. М,, «Энергия», 2143.28kb.
5. Отчеты
5.1. Общие отчеты
Любой отчет можно экспортировать в Microsoft Excel для печати или сохранения.
У каждого отчета имеется форма ввода периода, которая позволяет ограничить данные, на основании которых строится отчет, выбранным периодом.
^
5.1.1. Выполнение задач
При входе на страницу данного отчета пользователь видит список всех пользователей, которым он когда-либо назначал задачи, а также количество назначенных и выполненных задач для каждого пользователя. Щелчок по имени какого-либо пользователя или выбор имени пользователя в форме выводит таблицу задач, назначенных данному пользователю. Для каждой задачи приводится информация по ее созданию (документ-основание, дата, комментарий) и выполнению (дата выполнения, документ-результат).
^
5.1.2. Задолженность контрагентов
Отчет «Задолженность контрагентов» выводит таблицу, где для каждого клиента указан его долг на начало периода, стоимость отгруженных товаров/оказанных услуг, сумма полученной от клиента оплаты, конечный долг. Если установлен флаг «разворачивать по документам», то для каждого клиента выводится реестр документов «Продажа» и «Оплата» за выбранный период. Также имеется возможность вывести отчет только по клиентам, имеющим активные договоры на данный момент.
По данному отчету может быть построена диаграмма. Она отображает структуру задолженности перед компанией – выводятся 10 крупнейших должников компании и их доля в общей структуре задолженности.
^
5.1.3. Клиенты, требующие внимания
Данный отчет предназначен для выявления групп клиентов, отвечающих условиям «проблемности». Предусмотрен следующий набор условий:
- Не обращались ни разу
- Обращались, но не совершили покупок
- Отвергли сделанные предложения
- Впервые обратились
- Имеют задолженность более … рублей
Если выбран критерий «отвергли сделанные предложения», выводится список отвергнутых предложений с указанием даты и суммы. Пользователь имеет возможность перейти на предложение и просмотреть причину отказа.
^
5.1.4. Отчет по продажам
Данный отчет выводит таблицу с данными о продажах и предложениях (количество и сумма), сделанных каждому клиенту каждым менеджером. Отчет может быть ограничен каким-либо конкретным менеджером и/или клиентом. На основании суммы продаж и предложений рассчитывается эффективность работы данного менеджера с данным клиентом в процентах.
^
5.1.5. Продуктивность персонала
Этот отчет выводит количество контактов каждого типа, а также запланированных/выполненных задач, созданных предложений и продаж, сумму продаж и количество сопровождаемых клиентов по каждому менеджеру. Отчет может быть построен по всем или по выбранному менеджеру, по пользователям, имеющим определенную роль, или по пользователям какого-либо подразделения.
Также по данному отчету может быть построена диаграмма, отражающая долю менеджеров в каком-либо показателе (например, общей сумме продаж компании).
^
5.1.6. Воронка продаж/Статистика продаж
О
тчет строится на основании информации о распределении клиентов по стадиям процесса продаж (см. выше, раздел «Работа по привлечению новых клиентов»). Первая таблица отчета показывает количество клиентов, находящихся на каждой стадии процесса продаж, и сумму предполагаемого бюджета по ним. Эта информация может быть использована для построения графического представления воронки в Microsoft Excel.
Вторая таблица показывает статистическую информацию по уже совершенным продажам. Этот отчет также может быть построен с ограничением по определенному менеджеру, группе пользователей, подразделению. Данный отчет выводит общую статистику продаж: количество контактов и задач, созданных на их основании, предложений (в т.ч. отказанных, на основе которых были созданы корректирующие, корректирующих предложений, и предложений, на основе которых были созданы продажи), продаж. По каждому показателю выводится количество и сумма (где применимо).
Отчет можно сформировать по группе пользователей, относящихся к определенной роли или подразделению, с детализацией по клиентам или без нее. Таблицу отчета можно отсортировать по объему продаж, предложений, клиенту, менеджеру.
^
5.1.7. Анализ данных
Этот отчет предоставляет возможность построения двумерных срезов четырехмерного куба, осями которого являются клиенты, товары, менеджеры и периоды времени, а значениями – один из возможных числовых показателей (например, сумма продаж).
Н
а первом шаге работы с отчетом необходимо выбрать модуль, по параметрам которого будет происходить анализ. В базовой версии доступны только два модуля – продажи и контакты. После того, как модуль выбран, необходимо выбрать параметр анализа. Наиболее продуктивным является анализ объема продаж.
Затем страница отображает таблицу, в которой нужно выбрать способ отображения для каждого из четырех измерений куба. Одно измерение должно быть отложено по оси X, другое – по Y, оставшиеся два – агрегированы. Например, установим для параметра «Клиент» значение «по оси Y», для параметра «Период» – «по оси X», для остальных параметров – «Агрегация».
Для каждого из параметров должен быть выбран спектр значений. Для клиентов это может быть один конкретный клиент, сегмент клиентов или все клиенты (сегмент – результат работы какого-либо динамического фильтра по справочнику «Клиенты»). Для пользователей – один пользователь, группа пользователей или все пользователи; для товаров – один товар, товары какого-либо раздела каталога продукции либо все товары; для периода времени – дни, годы в выбранном диапазоне, либо период (в днях) с начальной даты по конечную.
В нашем примере можно выбрать следующие значения: Клиент – «Все клиенты», Товар – «Все товары», Менеджер – «Все менеджеры», Период – месяцы, с 1 января по 1 октября.
После нажатия кнопки «Вывести отчет» будет построена таблица, где в строках будут перечислены все клиенты, в столбцах – месяцы с января по октябрь, а в каждой ячейке будет содержаться сумма продаж данному клиенту в течение данного месяца.
Задание способа агрегации для параметров, не отложенных по оси X или Y, имеет смысл ограничения набора анализируемых данных. Так, в нашем примере отчет может быть построен как для всех пользователей, так и для какого-то конкретного; как для всех товаров, так и для какой-либо группы номенклатуры.
Механизм многомерного анализа данных позволяет получать данные и исследовать зависимости внутри указанного куба по любым срезам. Полученный результат может быть выгружен в Microsoft Excel для дальнейшей обработки – построения графиков, диаграмм и т.д.
^
5.1.8. Отчет о деятельности пользователя
Этот отчет позволяет руководителям получать наиболее полную информацию о работе их подчиненных, а также строить ежедневные отчеты о выполненной работе. В настройках отчета можно выбрать пользователя, для которого строится отчет, типы документов, которые должны быть в него включены, а также период. Построенный отчет содержит перечень выполненных, проработанных и не выполненных (просроченных) задач, а также список документов каждого из выбранных типов, созданных пользователем в течение заданного периода. Ниже выводится количественная статистика по типам контактов.
Построенный отчет может быть экспортирован в Microsoft Excel.
^
5.1.9. Прогноз первичных продаж
Э
тот инструмент выполняет статистический анализ вероятности продаж клиентам, находящимся в стадии обработки. Исходными данными для анализа служат средняя длительность нахождения клиента в каждой стадии (для получения этой информации анализируются клиенты, которые были успешно доведены до стадии «Продажа завершена»; если список стадий редактируется клиентом через Интерфейс администратора, то необходимо выбрать стадию, отражающую успешное завершение процесса первичной продажи, в константе «Финальная стадия продажи»), и отношение количества клиентов в каждой следующей стадии к количеству клиентов в предыдущей (с учетом всей истории продаж, хранящейся в системе; при этом учитываются и те клиенты, которые не были доведены до успешной продажи).Для работы отчета необходимо, чтобы в системе имелось достаточно исходных данных – существовали несколько клиентов, находящихся в каждой из стадий (возможно, в разное время), а также несколько клиентов, успешно доведенных до продажи.
Отчет строится по компании в целом, или по менеджеру/подразделению (в последнем случае исходные данные для анализа собираются все равно по всей системе). Отчет содержит несколько таблиц. В первой из них выводятся в строках – периоды, попадающие в выбранный в настройках отчета интервал времени (длительность периодов соответствует значению константы «Дискретность планирования»), в столбцах – количество и бюджет продаж, которые, вероятно, придутся на этот период. Выводимые значения определяются статистическими методами, поэтому могут быть не целыми; разумеется, на практике каждая конкретная продажа либо состоится, либо не состоится. Поэтому построение отчета имеет смысл только при наличии достаточно большого количества потенциальных клиентов в базе (несколько десятков, как минимум).
Для определения количества и бюджета вероятных продаж система определяет всех потенциальных клиентов (с учетом условий отчета), находящихся в настоящее время в процессе обработки. Для каждого из них определяется вероятная дата совершения сделки и вероятный бюджет. При суммировании по большому количеству потенциальных клиентов такой метод может давать значимые результаты.
Во второй таблице отчета выводится список стадий, на которых находятся клиенты, которым, вероятно, будут совершены продажи в выбранный период. Для каждой стадии выводится текущее число потенциальных клиентов (может не совпадать с общим числом потенциальных клиентов в этой стадии), вероятное количество и бюджет продаж, которые будут им совершены. Наконец, третья таблица содержит исходные данные для анализа – среднюю продолжительность нахождения клиента в каждой стадии, и вероятность доведения до успешной продажи с этой стадии.
^
5.1.10. Отчет «Выполнение плана»
Р
уководители могут получать детальную информацию о выполнении менеджерами плана в отчете «Выполнение плана». Здесь нужно выбрать какой-либо объект планирования, можно выбрать определенного менеджера, группу пользователей или подразделение. В строках отчета будут выведены менеджеры, а в столбцах – периоды планирования, для которых установлен план, попадающие в период, выбранный в свойствах отчета. Для каждого периода выводятся четыре колонки: запланированное значение, текущее значение показателя, процент выполнения, и доля данного менеджера в суммарном значении показателя за период.