Программа семинара «crm-масштабирование Вашего бизнеса»

Вид материала

Программа

Подобный материал:

• Центр компетенции по бюджетному учету, 20.82kb.
• Менеджеров отделов продаж, 40.72kb.
• Программа семинара «Современные проблемы малого гостиничного и ресторанного бизнеса», 31.06kb.
• Методика продаж «1С: crm» иcti-решений в условиях кризиса. Проведение семинара для, 20.33kb.
• Customers Relationship Management. Во-первых, если внимательно прочитать перевод этой, 636.48kb.
• Материалы конференции, 494.63kb.
• Автор: А. Кудинов (руководитель отдела crm, компания "1с-рарус"). Соавторы: Е. Голышева,, 64.69kb.
• Программа семинара 21 ноября (понедельник) 30 10. 00 Регистрация участников семинара, 22.54kb.
• Программа семинара года: ведение бизнеса в украине в 2012 году. Тенденции. Перспективы., 38.87kb.
• Программа комплексного семинара по стратегическому управлению (стратегическому корпоративному, 126.75kb.

Программа семинара «CRM-масштабирование Вашего бизнеса»


Практическая часть семинара предусматривает демонстрацию системы «1С:CRM ПРОФ» с моделированием реальных бизнес-процессов, существующих в отделах продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и Call-центра.


Семинар проводится при участии партнера, компании «АЛЬФА-ТЕЛЕКОМ», который предоставит оборудование для демонстрации Call

центра в «1С:CRM ПРОФ».

1. Цели внедрения CRM
   
2. Управление контактами
   

• Ведение контактной информации
  
• Планирование и учет событий
  
• Встроенный почтовый клиент
  

3. Управление продажами
   

• Сегментация клиентов
  
• АВС и XYZ классификация клиентов
  
• Управление бизнес-процессами продажи
  
• Воронка продаж
  
• Аналитическая отчетность по продажам
  

4. Управление маркетингом
   

• Планирование маркетинговых кампаний
  
• Телемаркетинг
  
• Анкетирование
  
• Анализ маркетинговых кампаний
  

5. Управление сервисным обслуживанием
   

• Регистрация обращений клиентов
  
• Первичная обработка обращений на «горячей линии»
  
• Адресация запросов специалистам
  
• База знаний по типовым способам решений
  

6. Call-центр. Интеграция системы с мини АТС
   

• Демонстрация работы CRM ПРОФ, подключенной к офисной АТС
  

7. SMS Коммуникатор, Факс Коммуникатор
   
8. Основные эффекты от использования системы «1С:CRM ПРОФ 8.0»
   
9. Ответы на вопросы
   

В ПРОГРАММЕ СЕМИНАРА ПРЕДУСМОТРЕН РОЗЫГРЫШ

ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА «1C:CRM ПРОФ 8.0»


Дата семинара: 20 октября 2006 г.

Место проведения: будет сообщено дополнительно.


Семинар бесплатный.

Для участия в семинаре необходимо зарегистрироваться по телефону

(343) 220-82-90