Лекция №1 Роли руководителей управления

Вид материала

Лекция

Содержание Взаимозависимость функций Динамизм функций Информация, накопленный опыт Отправитель – лицо, генерирует идею Речь, письмо, электронные средства связи Функциональный признаки Линейные признаки

Подобный материал:

• Семинар для руководителей оу и заместителей руководителей, 190.17kb.
• Распоряжение, 190.46kb.
• Здравствуйте, уважаемые коллеги!, 52.17kb.
• Методическое объединение классных руководителей непосредственно подчиняется заместителю, 36.51kb.
• Положение о методическом объединении классных руководителей моу сош №29 г. Костромы, 61.23kb.
• Лекция 1 Понятие – качество для tqm, 2958.12kb.
• Лекция 1: Вводная «Они думают, что мы не думаем», 1262.66kb.
• Положение о методическом объединении классных руководителей гоу сош 1621, 38.05kb.
• Программа курса «Истоки». Цели и задачи программы. Основные направления реализации, 2267.31kb.
• Теоретические вопросы для студентов специальности «Менеджмент организации», 239.21kb.

^ Взаимозависимость функций – качество выполнение предыдущего этапа, необходимое и достаточное условие обеспечения качества выполнения последующего этапа (процессный подход к управлению).

^ Динамизм функций – необходимость их подстройки на все возрастающее изменения внешней среды.

14.04.2010

Лекция №5 Принятие управленческих решений.

1. Управленческая информация.
   
2. Процесс принятия управленческих решений.
   

1. Управленческая информация
   

Информация – совокупность различных сообщений об изменениях в системе управления и окружающей среде.

Классификация информации:

1. По содержанию (экономическая, организационная, социальная, научно-техническая);
   
2. По месту образования и направлению входящая, исходящая, внутренняя);
   
3. По степени преобразования (первичная, производная);
   
4. В зависимости от авторства (служебные документы, личные);
   
5. По степени типизации (типовые документы, индивидуальные);
   
6. В зависимости от подлинности (подлинные документы, а также копии);
   
7. По времени хранения (информация, хранящаяся постоянно, а также на определенный срок);
   
8. И т.д.
   

Связь информации с целями и решениями.

	Состояние информации (уровень полноты)
	Полная	Не полная
Решение	С определенностью	С риском	С неопределенностью
Объектные ожидания	Однозначные	Квази - однозначные	Не однозначные
Субъективные ожидания	Уверенность	Неуверенность

Если >1, избыточная информация.

Если =1, полная информация.

Если <1, потребность в информации.

Степень информированности – это отношение фактического уровня информации к требуемому.


Критерии результативности информации:

1. Количество (полнота);
   
2. Релевантность;
   
3. Точность (недвусмысленность);
   
4. Надежность
   
5. Пунятивность;
   
6. Актуальность
   
7. Гибкость
   

Ограничения на информацию:

1. Защищенность;
   
2. Персонификация;
   
3. Доступность средств связи;
   
4. Предельная пропускная способность каналов информации.
   

Коммуникация – процесс обмена информацией. Различают:

• Внутри личностная;
  
• Меж личностная;
  
• Коммуникация в малой группе;
  
• Общественная коммуникация;
  
• Внутренне – оперативная;
  
• Внешне – оперативная.
  

Процесс обмена информацией как система с обратной связью и шумом.

		^ Информация, накопленный опыт
				сообщение		канал
		^ Отправитель – лицо, генерирует идею	кодирует	Вербальные или невербальные символы	отбирает	^ Речь, письмо, электронные средства связи
Генератор идеи, декодирует отклик				Шум
	передает			сообщение		получатель
	Канал Сообщение		отбирает	Отклик в адрес отправителя	кодирует	Декодирует отклик (правильно или неправильно понят)	передает сообщение

В процессе обмена информацией участвуют четыре базовых элемента:

1. Отправитель (собирает информацию и передает ее);
   
2. Сообщение (информация, закодированная с помощью символов);
   
3. Канал (средство передачи информации);
   
4. Получатель (лицо, кому предназначена информация и который интерпретирует ее).
   

Шум, барьеры, слухи – неформальная информационная система – любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из ее участков. Обратная связь необходима, т.е. реакция получателя показывает, понятна/непонятна информация, дошло ли сообщение до адресата и в каком значении.

Трудности в развитии коммуникации: Искажение сообщений: Непреднамеренное; Сознательное; Фильтрация; Несовпадение статусов уровня организаций; Страх перед наказанием, бесполезность действия. Неудовлетворительная структура коммуникации в современной организации.

Пути улучшения коммуникации: Управленческое регулирование; Системы обратной связи: Перемещение людей; Опрос работников; Системы сбора предложений; Информационные сообщения; Современные ИТ.

2. Процесс принятия управленческих решений
   

Управленческое решение – реакция системы управления, направленная на достижение желаемого результата, выбор альтернативы, направление действия для решения проблем. Необходимость в управленческом решении возникает, если:

• Есть различие между фактическим и желаемым состоянием системы;
  
• Есть необходимость сохранить определенное состояние системы в будущем;
  
• Есть необходимость улучшить состояние системы в будущем;
  

Классификация управленческих решений:

• По степени жесткости:
  

• Директивные;
  
• Рекомендательные;
  
• Ориентированные.
  

• По временному горизонту:
  

• Прогнозные;
  
• Плановые;
  
• Оперативные.
  

• По широте охвата:
  

• Выборочные;
  
• Систематические;
  
• Сплошные;
  

• По способу принятия:
  

• Единоличные;
  
• Совместные;
  
• Консультативные;
  
• Парламентские.
  

• По предопределенности:
  

• Программируемы;
  
• Непрограммируемые.
  

• По последствиям:
  

• Рисковые;
  
• Без рисковые.
  

• По степени альтернативности:
  

• Безальтернативные;
  
• Бинарные;
  
• Многовариантные;
  
• Инновационные.
  

• И т.д.
  

Требования к анализу проблем:

1. Изучить проблему целиком и по частям;
   
2. Обсудить проблему со всеми, кого она касается;
   
3. Определить границы анализа;
   
4. Не сводить сложную проблему к сумме простых;
   
5. Учитывать имеющийся опыт;
   
6. Не смешивать проблему и ее симптомы.
   

Типы проблем	Организационные уровни		Типы решений
Не структурированные	высший	уровень	непрограммируемые
	Организация иерархии
структурированные	низший	уровень	программируемые

20.04.2010

Типичные ловушки при принятии решения:

1. Ошибочные представления;
   
2. Не четкая терминология;
   
3. Дефиниции;
   
4. Логические ошибочные построения;
   
5. Смешение причин и следствий;
   

Принятие и реализация решения сопряжены с риском.

Риск – угроза полной (частичной) потери материальных, финансовых, кадровых ресурсов и резервов; имиджа организации.

Критерии оценки решений с точки зрения риска:

• Вальда – рассчитывай на худшее;
  
• Севиджа – рассчитывай на лучшее;
  
• Лапласа – ориентируйся на лучшее;
  
• Гурвица – компромисс.
  

Этапы выработки решений:

Выявление проблем. Сведения и данные: Политические Экономические Социальные Психологические Технологические	Органы сбора и анализа информации: Классификация Группировка анализ	Сравнение с нормами (целями)	Проблема есть Проблемы нет Переход на 2ой этап
Анализ причин, постановка диагноза		Решение ошибочно Принято, но не реализовано Скорректировано Принято верно и реализовано	Выявление причин и факторов
Поиск решения	Изучение прошлого опыта Экспериментирование (моделирование) Изучение литературы Изучение опыта других организаций Интуиция Метод мозгового шторма	Набор альтернатив: Устранение причин; Изменение характера причин; Новые способы приспособления к внешней среде; Уход из данной ситуации	Переход на следующий этап
Оценка альтернатив, выбор наилучшего решения.	Определение критериев отбора, ранжирование критериев	Сравнение альтернатив	Решение
Согласование решения	Органы управления: определяются подразделения, на которые влияет данное решение; составляется график и маршрут согласования; определяются последствия влияния решения на подразделения; определяется реакция работника на решение; определяется общий эффект от решения.
Утверждение решения	Утверждается (к этапу 7) Требуется дополнительная информация Дополнительный анализ Решение не приемлемо	Возврат к этапу №3
Подготовка решения к реализации	Документирование Способы доведения решения до исполнителей Формы и способы контроля

21.04.2010

Лекция №6 Организационная структура организации.

1. Орг. структура: элементы, связи, понятия.
   
2. Типы орг. структур.
   

1. Орг. структура: элементы, связи, понятия
   

Организационная структуру – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающая их развитие как единого целого.

Компоненты орг. структуры:

1. Элементы:
   

• Работники аппарата управления, выполняют определенные функции (руководители, специалисты, служащие);
  
• Органы управления, группа работников, связанных определенными отношениями, состоящая из первичных групп (службы управления, отделы);
  
• Первичная группа, коллектив работников, у которых есть руководитель, но нет подчиненных.
  

2. Связи в структуре управления:
   

• Вертикальные – связи подчинения. Носят линейный или функциональный характер; соединяют иерархические уровни; служат каналами передачи, распоряжений, отчетной информации; решают проблему власти и влияния;
  
• Горизонтальные, характер согласования, как правило, одноуровневые. Укрепляют вертикальные связи, делая организацию более устойчивой;
  
• Линейные, подчинение линейным руководителям, связанных с производством. Начальник реализует своевластные права и осуществляет прямое руководство подчиненными;
  
• Функциональные (штабные), подчинение по одной группе проблем функциональному руководителю.
  

3. Иерархические уровни:
   

Уровень исполнения

Высший – стратегическое долгосрочное решение Средний – функциональные, тактические решения Низший – оперативное управление; контроль краткосрочного решения

4. Полномочия;
   
5. Подчиненность.
   

Структуры организации отличаются друг от друга:

• Сложностью – степень разделения деятельности на различные функции;
  
• Формацией – степень использования заранее установленных правил, процедур;
  
• Соотношение централизации и децентрализации – уровни, на которых принимается управленческое решение.
  

Пример распределения должностей по уровням.

Уровни	Признак
	Функциональный	Линейный
Высший	-	Руководитель производственно – хозяйственной системы (ген.директор/президент)
	Заместители руководителя (зам.ген.директора по функциям)	Управляющий производством
Средний	Главные специалисты (начальники служб, отделов)	Начальники цехов
	Начальники бюро, групп	Начальники участков
Низший	Старшие (ведущие) специалисты	Старшие мастера
	Специалисты	Мастер - бригадир
	Младшие специалисты, служащие	Бригадиры – звеновые

^ Функциональный признаки – это самостоятельные звенья орг. структуры, выполняющие определенные функции по управлению (управление, департамент, бюро, отделы, службы, комитеты).

^ Линейные признаки – это самостоятельные звенья производственной структуры, обеспечивающие выпуск продукции (услуг) и осуществляющие оперативное управление (руководители, возглавляющие производства, корпуса цехов, бригады, конкретное звено).

Факторы, влияющие на выбор орг. структуры:

1. Внешняя среда (сложность, динамизм, неопределенность);
   
2. Технология работы в организации (степень стандартизации знаний и навыков выполнения работ; неопределенность в поступлении работы и ее выполнения; взаимозависимость работ в организации);
   
3. Идеология управления, которой придерживается высшее руководство (стиль, ценности, принципы и т.д.).
   

По уровню (степени дифференциации и интеграции) функции управления различают:

• Жесткие, бюрократические, пирамидальные.
  

Четко определенная иерархия; система обязанностей и прав; разделение каждой задачи на ряд процедур; обезличенность во взаимоотношениях; жесткое разделение трудовых функций.

• Гибкие, адаптивные, многомерные структуры.
  

Постоянные изменения лидеров (групповых/индивидуальных, в зависимости от решаемых проблем); система норма, ценностей, формируемая в процессе обсуждения, согласования; процессный подход к решению проблем; возможность самовыражения, развития; временное закрепление работы за интегрированными проектными группами.