План-графік
| Вид материала | Диплом |
СодержаниеНавчальні курси для керівників Продаж послуг масовим споживачам |
- План-графік, 7613.86kb.
- План проведення тижня дитячої книги План-графік бібліотечних уроків Методичні розробки, 259.84kb.
- Г. Б. Дзекон «28» 12 2010 р. План-графік підвищення кваліфікації керівників І фахівців, 5270.66kb.
- 2. Відомості з питань технічного та криптографічного захисту інформації, 78.35kb.
- План-графік планових перевірок протипожежного стану об’єктів суб’єктів господарювання,, 4391.57kb.
- План-графік проведення «Дня фахівця» управління охорони здоров’я Донецької області, 391.57kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 317.04kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 318.83kb.
- Затвердити робочий план рахунків (додаток 3). Затвердити графік документообороту (додаток, 271.24kb.
- Бізнес-план. Перша частина. Напрям діяльності закладу ресторанного господарства, продукція, 16.88kb.
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| НАВЧАЛЬНІ КУРСИ ДЛЯ КЕРІВНИКІВ | ||||
| УДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІНСЬКИХ КОМПЕТЕНЦІЙ | ||||
| 1. МЕНЕДЖМЕНТ | ||||
| | 1.1 | Менеджмент у телекомунікаціях (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 1.2 | Ефективне використання ІТ- технологій у менеджменті | 1 | К |
| | 1.3 | Школа резерву 1-го рівня (модульне навчання, змішаний курс) | | |
| | | Модуль 1 (дистанційне навчання) | 3 | К |
| | | Модуль 2 (дистанційне навчання) | 3 | К |
| | | Модуль 3 (очне навчання) | 1 | К |
| | | Захист випускної роботи | 3 дні | К |
| | 1.4 | Школа резерву 2-го рівня (дистанційний курс) | 6 | К |
| | 1.5 | Процесний підхід до управління | 3 дні | Х |
| | 1.6 | Удосконалення управлінських навичок керівників ПАТ «Укртелеком» (Тренінг) | 2 дні | * |
| | 1.7 | Система управлінського контролю на основі процесу бюджетування (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 1.8 | Система управлінського контролю на основі процесу бюджетування | 2 дні | К |
| 2. УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ | ||||
| | 2.1 | Корпоративна культура (дистанційний курс) | 3 | К |
| | 2.2 | Управління корпоративною культурою (Тренінг) | 3 дні | * |
| | 2.3 | Психотехнологія управління персоналом | 1 | К |
| | 2.4 | Мистецтво управління персоналом (Тренінг) | 2 дні | * |
| | 2.5 | Методика проведення щорічного інтерв’ю (співбесіди) з працівниками товариства (дистанційний курс) | 2 | К |
| | 2.6 | Сучасні методики оцінки персоналу (Тренінг) | 2 дні | * |
| | 2.7 | Управління ефективністю підлеглих через мотивацію (Тренінг) | 2 дні | * |
| | 2.8 | Стратегія та тактика командної роботи структурних підрозділів товариства (Тренінг) | 2 дні | * |
| УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОФЕСІЙНИХ КОМПЕТЕНЦІЙ | ||||
| ПРОДАЖ ПОСЛУГ МАСОВИМ СПОЖИВАЧАМ | ||||
| 3. ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ СТРУКТУРНОГО ПІДРОЗДІЛУ З ПРОДАЖУ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ | ||||
| | 3.1 | Методи просування телекомунікаційних послуг (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 3.2 | Створення системи ефективних продажів (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 3.3 | Підготовка успішних продажів (Тренінг) | 2 дні | * |
| | 3.4 | Інструменти ефективного управління та мотивації персоналу з продажу послуг та обслуговування | 2 дні | К |
| | 3.5 | Сучасні методики оцінки рівня професійних знань та навичок персоналу з продажу (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 3.6 | Сучасні методики оцінки рівня професійних знань та навичок персоналу з продажу (Тренінг) | 2 дні | * |
| | 3.7 | Управління продажем | 2 дні | К |
| | 3.8 | Організація непрямого каналу продажу послуг споживачам масового сегменту | 2 дні | К |
| | 3.9 | Програма розвитку керівників магазинів (Тренінг) | 2 дні | * |
| 4.ТЕХНОЛОГІЇ ЕФЕКТИВНОГО ЗАЛУЧЕННЯ КЛІЄНТІВ ТА ПРОДАЖУ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ | ||||
| | 4.1 | Техніка ефективного продажу телекомунікаційних послуг (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 4.2 | Інноваційні інструменти продажів (Тренінг) | 2 дні | * |
| | 4.3 | Організація активного продажу телекомунікаційних послуг на рівні структурного підрозділу (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 4.4 | Організація активного продажу послуг масовим споживачам на рівні структурного підрозділу (Тренінг) | 2 дні | * |
| | 4.5 | Проведення ефективної презентації (Тренінг) | 2 дні | * |
| | 4.6 | Нові продуктові пропозиції від ПАТ «Укртелеком» | 2 дні | К |
| | 4.7 | Нові продуктові пропозиції від ПАТ «Укртелеком» (дистанційний курс) | 1 | К |
| 5. ЕФЕКТИВНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ ЯК КЛЮЧОВА КОНКУРЕНТНА ПЕРЕВАГА КОМПАНІЇ. УТРИМАННЯ КЛІЄНТІВ | ||||
| | 5.1 | Управління якістю обслуговування: створення системи сервіс-менеджменту (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 5.2 | Стратегія формування лояльності клієнтів ПАТ «Укртелеком» (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 5.3 | Розвиток лояльності клієнтів ПАТ «Укртелеком» (Тренінг) | 2 дні | * |
| | 5.4 | Побудова ефективних відносин зі споживачами. CRM - стратегія | 3 дні | К |
| | 5.5 | Управління психологічними чинниками в процесі обслуговування споживачів та роботи з дебіторами (Тренінг) | 2 дні | * |
| | 5.6 | Стандарти обслуговування (Тренінг) | 2 дні | * |
| 6.ПРОДАЖ ПОСЛУГ КОРПОРАТИВНИМ ТА БІЗНЕС-СПОЖИВАЧАМ | ||||
| | 6.1 | Мережі доступу за технологіями FTTН(B), ADSL2+, WiFi (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 6.2 | Типові схеми підключення корпоративних та бізнес-споживачів (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 6.3 | Обслуговування корпоративних та бізнес-споживачів | 3 дні | К |
| | 6.4 | Навички проведення переговорів. Базовий рівень (змішаний курс) | 2 | К |
| | 6.5 | Організація непрямого каналу продажу бізнес-споживачам | 2 дні | К |
| 7. ПІДГОТОВКА ВНУТРІШНІХ ТРЕНЕРІВ | ||||
| | 7.1 | Програма підготовки внутрішніх тренерів (модульне навчання) | | |
| | | Модуль 1. Тренінг для тренерів. Базовий рівень | 3дні | * |
| | | Модуль 2. Тренінг для тренерів. Поглиблений рівень | 3 дні | * |
| | 7.2 | Польовий тренінг (дистанційний курс) | 2 | К |
| 8. ПОБУДОВА ТА ТЕХНІЧНА ЕКСПЛУАТАЦІЯ ТРАНСПОРТНИХ МЕРЕЖ | ||||
| | 8.1 | Побудова оптичних транспортних мереж (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 8.2 | Побудова мультисервісних мереж Metro Ethernet (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 8.3 | Мережа ІР- телефонії (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 8.4 | Мультисервісна мережа широкосмугового доступу ПАТ «Укртелеком» (дистанційний курс) | 4 | К |
| 9. ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА ТА ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ | ||||
| | 9.1 | Оцінка якості мультимедійних послуг за технологією FTTH (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 9.2 | Побудова та технічна експлуатація мереж доступу за технологіями FTTН, ADSL2+, WіFi для надання мультимедійних послуг (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 9.3 | Побудова та технічна експлуатація мереж доступу для надання послуг IPTV (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 9.4 | Організація мереж доступу на основі технологій WiFi, WiMAX і LTE (дистанційний курс) | 4 | К |
| | 9.5 | Моніторинг, діагностика, пошук та усунення пошкоджень, обслуговування та ремонт обладнання мереж доступу при наданні мультимедійних послуг (дистанційний курс) | 8 | К |
| | 9.6 | Послуга SIP-телефонія як елемент концепції TRIPLE PLAY (змішаний курс) | 5 | К |
| | 9.7 | Ведення договірних відносин з суб’єктами господарювання. Порядок надання послуг з бронювання, доступу та використання каналів кабельної каналізації товариства (змішаний курс) | 5 | К |
| 10. ПРОЕКТУВАННЯ | ||||
| | 10.1 | Організація виконання проектно-кошторисних робіт (дистанційний курс) | 4 | К |
| 11. АВТОМАТИЗОВАНІ СИСТЕМИ | ||||
| | 11.1 | Автоматизована система управління електронних нарядів (дистанційний курс) | 8 | К |
| | 11.2 | Взаємодія типових автоматизованих систем комплексних розрахунків | 1 | К |