Рабочая программа по дисциплине «Культура поведения, деловой этикет» (региональный компонент)

Вид материала

Рабочая программа

Содержание Рабочая программа по дисциплине “ Культура поведения, деловой этикет” Цели и задачи дисциплины Тематическая программа курса Тема 2. Из истории этикета. Тема 3. Этикет в сфере бизнеса. Тема 4. Культура взаимоотношений на работе. Тема 5. Культура делового общения Тема 6. Искусство писать деловые бумаги и деловые письма. Тема 7. Развлечения и бизнес. Тема 8. Этикет работы в компьютерных сетях. Тема 9. Смена места работы и этикет. Тема 10. Современные принципы этикета. Тема 11. Культура поведения в особых случаях. Тема 12. Праздничный этикет. Тема 13. Международный этикет. Тема 14. Застольный этикет. Самостоятельная работа 2б (2х13=26 баллов) Контрольные вопросы дисциплины Список литературы ... Полное содержание

Подобный материал:

• Литература. 10, 199.01kb.
• Экзамена по дисциплине «менеджмент гостинично-туристского предприятия», 16.43kb.
• Рабочая программа по дисциплине «русский язык и культура речи» для специальности 030301, 285.39kb.
• Этические нормы русской речевой культуры и делового общения Этикет, 214.29kb.
• Рабочая учебная программа по дисциплине «маркетинг персонала» для специальности «080505., 448.84kb.
• Учебной ф тпу 1 21 / 01 дисциплины утверждаю: Директор имм кириллов Н. П. Деловой этикет, 232.59kb.
• Рабочая программа Специальность 080504 государственное и мунииципальное управление, 113.79kb.
• Деловой этикет в телефонном разговоре, 61.43kb.
• Рабочая программа по дисциплине «Методология и методы исследовательской деятельности», 397.55kb.
• Рабочая программа по дисциплине Физическая культура кафедра Физического воспитания, 2131.05kb.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ


КАФЕДРА ИСТОРИИ И СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ


УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

___________М.Т. Решетников

“____”_____________ 200 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине «Культура поведения, деловой этикет»

(региональный компонент)


Факультет – Гуманитарный

Профилирующая кафедра истории и социальной работы


Курс – I

Семестр – I

Учебный план набора 2003г. и последующих лет


Распределение учебного времени:


Лекции – 27 час.

Практические занятия – 27 часов

Всего аудиторских занятий – 54 часа

Самостоятельная работа – 54 часов

Общая трудоемкость – 108 часов

Форма отчетности – экзамен


2007 г.

Рабочая программа по дисциплине “ Культура поведения, деловой этикет”

составлена в соответствие с ГОС Высшего профессионального образования для специальности 350500 «Социальная работа», утвержденного 10.03.2000г.

Программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры истории и социальной работы « ___» ____________ 200__ г., протокол № ____.

Разработчик:

доцент, кандидат философских наук ______________ Гныря Е.С.


Заведующий кафедрой

истории и социальной работы

профессор, кандидат исторических наук ______________ Грик Н.А.


Рабочая программа согласована с факультетом


Декан гуманитарного факультета

профессор, доктор философских наук _____________ Суслова Т.И.


ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ


Цель дисциплины – формирование целостного представления о деловом этикете, правилах хорошего тона, культуры общения, создания имиджа делового человека, культуры внешности.

Задача дисциплины – научить студентов правилам профессионального поведения делового человека для продвижения по тернистому пути карьеры, налаживанию межличностных, межнациональных контактов.


ТЕМАТИЧЕСКАЯ ПРОГРАММА КУРСА

№ п/п	Темы лекций, практических занятий	Количество часов
		лекции	семинары
1.	Этикет: определение, происхождение, виды этикета	2	2
2.	Из истории этикета	2	2
3.	Этикет в сфере бизнеса	2	2
4.	Культура взаимоотношений на работе	2	2
5.	Культура делового общения	2	2
6.	Искусство писать деловые бумаги и деловые письма	2	2
7.	Развлечения и бизнес	2	2
8.	Этикет работы в компьютерных сетях	2	2
9.	Смена места работы и этикет	2	2
10.	Современные принципы этикета	2	2
11.	Культура поведения в особых случаях	-	2
12.	Праздничный этикет	2	2
13.	Международный этикет	2	2
14.	Застольный этикет	1	3

Тема 1. Этикет: определение, происхождение, виды этикета.


Происхождение термина «этикет», содержание предмета культуры поведения, делового этикета. Виды этикета: дипломатический, придворный, воинский, светский, деловой.

Содержание основных элементов этикета: обращение, представление, приветствие, рукопожатие, извинение, жесты, мимика.

Тема 2. Из истории этикета.

Особенности этикета в эпоху античности, как первая попытка научения людей красивому поведению, сочетание его с нравственностью. Этикет в новое и новейшее время. История этикета в России.

Тема 3. Этикет в сфере бизнеса.

Соблюдение делового этикета – важнейшее условие для обретения лидерства в бизнесе.

Семь основных заповедей делового этикета. Имидж делового человека. Одежда как элемент имиджа. Корпоративный имидж.

Бизнес и мораль. Принципы ведения предпринимательства российскими бизнесменами начала ХХ века. Кодекс делового поведения в современном взаимосвязанном и взаимозависимом мире.


Тема 4. Культура взаимоотношений на работе.


Взаимоотношения между сотрудниками. Основные средства для укрепления межличностных отношений и формирования имиджа. Факторы, способствующие созданию позитивного рабочего образа.

Начальник и подчиненный. Если у мужчины начальник женщина. Когда у женщины начальник женщина. Типы людей, встречающихся в ситуациях, связанных с работой. Этический кодекс управленца.

Тема 5. Культура делового общения.


Основные правила этикета делового общения, определяющиеся его видом, степенью официальности, национальными и культурными традициями. Квалификация возможных типов собеседников.

Принципы эффективного слушания в деловой беседе. Культура телефонного разговора. Речевой этикет.

Тема 6. Искусство писать деловые бумаги и деловые письма.

Общие правила оформления официальной корреспонденции: структура письма, оформление. Виды и особенности деловых писем (благодарственное письмо, личное, письмо – просьба, гарантийное письмо, письмо – претензия). Проведение переговоров, деловых встреч и совещаний. Национальные особенности ведения переговоров.

Тема 7. Развлечения и бизнес.


Угощение и приемы в деловой жизни. Условия, определяющие особенности организуемых деловых развлекательных мероприятий. Презентации как возможность пригласить нужных политических и общественных деятелей, предпринимателей, банкиров, представителей фирм для установления деловых контактов.

Подарки в деловой жизни и поводы их вручения.


Тема 8. Этикет работы в компьютерных сетях.


Культура поведения в учебном классе и в локальной компьютерной сети. Особенности пользования персональным компьютером в учебном процессе в вузах. Правила сетевого этикета. Правила для создателей вебстраниц. Основные правила этикета при проведении телеконференций в Интернете. Работа с электронной почтой.


Тема 9. Смена места работы и этикет.


Как вести себя при увольнении, роль руководителя. Устройство на работу и этикет. Как произвести резко положительное первое впечатление и как выглядеть. Тактика во время собеседования. Наиболее часто встречающиеся вопросы работодателя. Как составить анкету. Резюме – наиболее удобный для работодателя способ знакомства с информацией о претендентах на вакантное место.


Тема 10. Современные принципы этикета.


Этикет – явление исторически изменчивое, особенности современного этикета. Принцип гуманизма и человечности и его воплощение в ряде моральных требований: вежливость, тактичность, скромность, точность. Принцип целесообразности, удобства. Принцип красоты и эстетической привлекательности поведения. Народные обычаи и традиции.

Тема 11. Культура поведения в особых случаях.


Влияние трех ведущих факторов (пол, возраст, социальный статус) на правила повседневного этикета. Культура поведения на улице, в транспорте, в больнице, в общежитии, в самолете, в театре, в магазине. Местные обычаи и традиции. Этикетное поведение за рубежом.


Тема 12. Праздничный этикет.


Праздничный этикет как особый тип этикетной ситуации, основанный на регламентации порядка и форм поведения человека в обстоятельствах праздника. Организация и порядок празднования дня рождения, Рождества, Нового года, Масленицы. Свадьба, свадебный юбилей. Крестины.


Тема 13. Международный этикет.


Общие принципы международного этикета. Особенности делового общения и этикета разных народов. Некоторые распространенные в деловом мире жесты, приветствия, символика разных стран. Правила Генерального европейского управления по туризму для путешественников.


Тема 14. Застольный этикет.


Виды официальных приемов и поведение на них. Этикет в культуре застолья. Некоторые русские традиции застольного этикета.


Самостоятельная работа

№№ п/п	Вид работы	Кол-во часов	Форма контроля
1. 2. 3. 4.	Проработка лекционного материала. Подготовка к практическим занятиям. Написание рефератов Темы для самостоятельной работы: 1). Технология успеха; 2).Основные принципы международного этикета	20 20 8 3 3	экзамен опрос на практических занятиях, тестирование оценка качества реферата конспект конспект

Система рейтинговой оценки знаний студентов

Элементы контроля	Величина рейтинга в баллах	Итоговая оценка за семестр
Посещение лекций Посещение семинаров Проверка остаточных знаний (тестирование) Подготовка и защита рефератов Выступление с докладами на семинарах Выступление на семинарах Конспектирование лекций	2б (2х13=26 баллов) 2б (2х14=28 баллов) 10 – 20 баллов 15 – 20 баллов 10 баллов 4 - 6 баллов 10 баллов	80 – 100 – 120 баллов, экзамен

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДИСЦИПЛИНЫ:

1. Этикет: определение, происхождение, виды этикета.
   
2. Содержание основных элементов этикета: обращение, представление, приветствие, рукопожатие, извинение, жесты, мимика.
   
3. Из истории этикета (античность, средневековье, Новое время).
   
4. История этикета в России.
   
5. Общие понятия делового этикета. Семь основных заповедей делового этикета.
   
6. Имидж делового человека.
   
7. Одежда как элемент имиджа делового человека.
   
8. Культура взаимоотношений на работе.
   
9. Основные принципы этикета делового общения.
   
10. Принципы эффективного слушания в деловой беседе.
    
11. Речевой этикет.
    
12. Культура телефонного разговора.
    
13. Развлечения и бизнес.
    
14. Подарки в деловой жизни.
    
15. Этикет работы в компьютерных сетях и в дисплейном классе.
    
16. Смена работы и этикет.
    
17. Как написать резюме. Составление анкеты.
    
18. Собеседование при приеме на работу.
    
19. Современные принципы этикета.
    
20. Культура поведения в особых случаях: на улице, в транспорте, на отдыхе, за рубежом.
    
21. Особенности делового этикета в США, Великобритании, Франции, Германии.
    
22. Особенности делового этикета в Японии, Китае, Корее.
    
23. Особенности делового общения США. Германии, Франции, Великобритании.
    
24. Особенности делового этикета в арабских странах, в Южной Африке.
    
25. Праздничный этикет.
    
26. Виды приемов и правила поведения, когда еда и бизнес одновременно.
    
27. Основные принципы международного этикета.
    
28. Застольный этикет на официальных мероприятиях.
    
29. Некоторые русские традиции, связанные с едой.
    
30. Каких тем не следует касаться в разговоре с иностранными партнерами?
    

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература :


1. Бизнес – этикет / сост. М.З. Эпштейн. – Томск: Изд-во НТЛ, 2001 – 132 с.

2. Гныря Е.С. Культура поведения, деловой этикет. Учебное пособие. – Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования, 2002. – 230 с.

3. Кукушкин В.С. Деловой этикет. Учебное пособие для студентов – Москва: ИКЦ «Март»; Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2003. – 224 с.

4. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники ХХI века» - Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – 512 с.


Дополнительная литература:

1. Балакай А.Г. Словарь русского речевого этикета: 2-е изд. – М.: Аст – Пресс, 2001 – 672 с.
   
2. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий – СПБ: Издательский дом «Нева», 2003. – 288 с.
   
3. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 416 с.
   
4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М: Инфра - М, 2002. – 368 с.
   
5. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация: Учебное пособие. – М.: Альфа – М, 2004. – 288 с.